UN GESTIONNAIRE SUPPORT (H/F) TEMPORAIRE
Offre n° O974260716000089
Publiée le 16/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de Région Pierre-Lagourgue Avenue René-Cassin Moufia, Saint-Denis (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
26/07/2026
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
5 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Développement économique et emploi >
Politiques d'emploi, de formation professionnelle et de l'apprentissage
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du Service Performance Financière, au sein de la cellule Qualité et Sécurisation des Données, le titulaire du poste assure le support aux utilisateurs du système d'information RéuniSEM, déployé en remplacement de FORMANOO et ZEFIR, ainsi que la mise en œuvre des travaux de reprise et de fiabilisation des données nécessaires à la continuité de service et à la qualité des informations transmises à la plateforme AGORA.
Missions / conditions d'exercice
• Réceptionner et traiter des demandes via l'outil de ticketing ou par téléphone ;
• Identifier la nature des incidents et du niveau de criticité ;
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes dans l'outil de ticketing ;
• Revoir régulièrement le portefeuille de tickets afin de garantir le respect des délais de traitement ;
• Clôturer les tickets après vérification de la satisfaction de l'utilisateur et documentation de la résolution ;
• Produire des indicateurs d'activité du support ;
• Recenser et analyser des données issues de FORMANOO et ZEFIR non encore migrées ;
• Réaliser les recettes fonctionnelles et production des rapports de contrôle qualité ;
• Identifier et traiter les données non migrables, en lien avec les référents métier ;
• Participer aux réunions de suivi projet et restituer des indicateurs d'activité du support ;
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs sur l’usage de l’outil et la saisie des données.
• Identifier la nature des incidents et du niveau de criticité ;
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes dans l'outil de ticketing ;
• Revoir régulièrement le portefeuille de tickets afin de garantir le respect des délais de traitement ;
• Clôturer les tickets après vérification de la satisfaction de l'utilisateur et documentation de la résolution ;
• Produire des indicateurs d'activité du support ;
• Recenser et analyser des données issues de FORMANOO et ZEFIR non encore migrées ;
• Réaliser les recettes fonctionnelles et production des rapports de contrôle qualité ;
• Identifier et traiter les données non migrables, en lien avec les référents métier ;
• Participer aux réunions de suivi projet et restituer des indicateurs d'activité du support ;
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs sur l’usage de l’outil et la saisie des données.
Profils recherchés
• Familiarité avec les environnements numériques ; connaissance d'un outil de ticketing appréciée ;
• Connaissance des principes de bases de données relationnelles ;
• Connaissance opérationnelle de Réuni’SEM ;
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Outlook ;
• Qualités rédactionnelles : rédaction de documentation utilisateur et contribution aux spécifications fonctionnelles ;
• Aptitude à hiérarchiser les priorités et à gérer plusieurs demandes en parallèle ;
• Sens du service et orientation utilisateur, visant satisfaction de l'interlocuteur ;
• Qualités relationnelles et pédagogiques : capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-techniciens ;
• Rigueur et aisance à l'oral ;
• Esprit d'équipe, goût pour la résolution de problèmes et réactivité ;
• Devoir de réserve, confidentialité et discrétion professionnelle.
• Connaissance des principes de bases de données relationnelles ;
• Connaissance opérationnelle de Réuni’SEM ;
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Outlook ;
• Qualités rédactionnelles : rédaction de documentation utilisateur et contribution aux spécifications fonctionnelles ;
• Aptitude à hiérarchiser les priorités et à gérer plusieurs demandes en parallèle ;
• Sens du service et orientation utilisateur, visant satisfaction de l'interlocuteur ;
• Qualités relationnelles et pédagogiques : capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-techniciens ;
• Rigueur et aisance à l'oral ;
• Esprit d'équipe, goût pour la résolution de problèmes et réactivité ;
• Devoir de réserve, confidentialité et discrétion professionnelle.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262487000
Informations complémentaires
• Versant : Fonction Publique Territoriale ;
• Durée : 5 mois
• Cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux ;
• Recrutement par voie :
Contractuelle (Bac minimum ; article L332-13 du Code Général de la Fonction Publique) ;
• Absence de conflit d’intérêts.
• Durée : 5 mois
• Cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux ;
• Recrutement par voie :
Contractuelle (Bac minimum ; article L332-13 du Code Général de la Fonction Publique) ;
• Absence de conflit d’intérêts.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.