- Participer à la définition et à la mise en oeuvre des orientations de la collectivité dans son domaine de compétences

- Participer à la stratégie de la transformation de la collectivité et à son évolution sur la gestion de la Relation Usagers (GRU)
- Construire et maintenir la feuille de route GRU et téléservices
- Définir les trajectoires de déploiement. 
- Réaliser l'état des lieux et le diagnostic de la situation

- Recueillir et analyser les besoins des directions métiers
- Identifier les démarches prioritaires à dématérialiser en lien avec les directions métiers
- Analyser la faisabilité des projets et proposer des solutions adaptées

- Définir les modalités d'interopérabilité et les flux d'échange de données avec les applications métiers : API REST, Webservices SOAP, ESB, ETL, connecteurs spécifiques
- Coordonner et assurer le développement des flux de données et des API d'interopérabilité
- Assurer la cohérence des données entre les systèmes
- Participer à la définition des référentiels de données
- Gérer l'organisation et la sécurité du partage des données informatiques

- Garantir la qualité et l'intégrité des données et des échanges
- Coconstruire dans la sécurisation du système (RGPD, Etudes de sécurité, traçabilité, référentiels de sécurité...)
- Concevoir, piloter et mettre en oeuvre les projets

Concevoir une GRU transverse :
- Définir les principes de gestion des demandes usagers.
- Harmoniser les processus entre directions.
- Structurer les référentiels communs.
- Garantir l'expérience usager multicanale.
- Développer les indicateurs de pilotage de la relation usagers.
Piloter le portefeuille de projets GRU associés :
- Accompagner la définition des parcours usagers et des processus de gestion.
- Paramétrer ou superviser le paramétrage des dispositifs.
- Concevoir les workflows de traitement.
- Animer des ateliers fonctionnels.
- Déployer les téléservices et formulaires en ligne.
- Piloter les prestataires et équipes internes
- Assurer le suivi des plannings, budgets, risques et indicateurs.
- Organiser et animer les comités projet
- Garantir le respect des engagements qualité, coûts et délais.
- Communiquer avec les parties prenantes et rendre compte de l'évolution du projet.
- Concevoir l'urbanisation des échanges entre la GRU et les applications métiers.
- Coordonner les différents services, prestataires, et autres acteurs (internes ou externes) dans le cadre des projets

- Communiquer et collaborer avec les équipes techniques de la DSID et les administrateurs fonctionnels des services métiers.
- Anticiper et accompagner les utilisateurs en étant à leur écoute dans les évolutions du système

- Identifier des changements importants dans les processus métier induits par la transformation numérique
- Apporter conseil, expertise ou assistance selon le besoin
- Participer à l'amélioration continue des dispositifs
- Mettre en place et/ou accompagner la conduite au changement
- Assurer les mises à jour techniques et éditoriales, la maintenance technique, les évolutions selon les besoins et les nouvelles technologies

- Gérer l'administration globale, en lien avec les ressources internes
- Assurer la maintenance et le suivi de l'évolution du système mis en place
- Élaborer un plan de normalisation des bonnes pratiques
- Apporter expertise ou assistance selon le besoin
- Assurer le suivi des incidents et demandes d'évolution
- Piloter les maintenances applicatives.
- Participer à la gestion des versions et montées de version
- Veiller à la disponibilité et à la performance des solutions