- Accueillir les usagers sur le site de la Maison France Services, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux…) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d’ordre administratif ou
social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs
démarches administratives et du quotidien, l’aide à la
complétude de dossiers et la réorientation vers les services
partenaires compétents,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les
démarches du quotidien, les dispositifs du territoire… en
assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des services
numériques (aide à la connexion dans l’espace numérique,
accès aux plateformes…) ;
- Gérer le planning des rendez-vous sur site et la mise en place
de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s’informer auprès de l’ensemble des partenaires
de la Maison France Services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l’accès aux droits
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la
gestion documentaire ;
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique
(actualité, demandes d’information…) et de promotion des
activités (affiches, flyers…) ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de
la Maison France Services ;
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et
acteurs du territoire ;
- Participer à l’organisation d’évènements et projets sur le
territoire ;
- Participer aux réunions d’équipe ;
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages
citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en
s’informant et en apprenant à vérifier les sources, protection de
données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux, usages
numériques des enfants/adolescents, mécanismes excessifs ou
additifs liés au numérique, …) ;