1. Gouvernance de l’offre de services numériques
• Définir, structurer et faire évoluer le catalogue de services numériques de la collectivité.
• Formaliser les engagements de service, les niveaux de qualité attendus et les responsabilités associées.
• Piloter le cycle de vie des services : conception, mise en production, évolution, rationalisation et retrait.
• Garantir l’adéquation entre les besoins des directions, les ressources disponibles et les orientations stratégiques.
• Animer la démarche d’amélioration continue et produire les indicateurs associés.

2. Pilotage du centre de services et de la relation utilisateurs
• Organiser les activités d’assistance et de support aux utilisateurs.
• Superviser les processus de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements.
• Administrer fonctionnellement et faire évoluer l’outil ITSM, le portail utilisateurs et la base de connaissances.
• Définir et suivre les indicateurs de performance, de respect des engagements et de satisfaction.
• Favoriser l’autonomie des agents par la documentation, la communication et l’accompagnement des usages.

3. Pilotage de l’exploitation du système d’information
• Superviser l’exploitation des infrastructures, applications et services numériques.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des équipements et plateformes.
• Coordonner les maintenances préventives, correctives et évolutives ainsi que les mises en production.
• Piloter la gestion des incidents majeurs, organiser les escalades et contribuer aux cellules de crise.
• Veiller à l’application des procédures d’exploitation, de sauvegarde, de supervision et de traçabilité.

4. Maîtrise technique des infrastructures réseaux
• Définir les orientations techniques et contribuer à l’architecture cible des infrastructures numériques.
• Concevoir, exploiter et faire évoluer les environnements LAN, MAN, WAN, Wi-Fi et les interconnexions multisites.
• Maîtriser les principes de commutation, de routage, de segmentation, de redondance et de haute disponibilité.
• Piloter les solutions de contrôle d’accès réseau, pare-feu, VPN, filtrage, accès Internet et sécurisation des flux.
• Analyser les performances, diagnostiquer les incidents complexes et coordonner leur résolution avec les équipes ou prestataires.
• Garantir la tenue à jour des dossiers d’architecture, plans de réseau, matrices de flux et procédures de secours.
• Réaliser une veille technologique et proposer des trajectoires d’évolution adaptées aux besoins de la collectivité.

5. Pilotage des projets numériques
• Piloter ou contribuer aux projets de modernisation du système d’information et des infrastructures.
• Organiser les phases de cadrage, planification, conception, recette, déploiement et mise en production.
• Assurer le suivi des coûts, délais, ressources, dépendances et risques.
• Accompagner les directions dans l’expression des besoins et la conduite du changement.
• Évaluer les résultats, formaliser les bilans et intégrer les nouveaux services au catalogue.

6. Marchés publics, contrats et prestataires
• Participer à l’expression des besoins et rédiger les pièces techniques des consultations.
• Contribuer à l’analyse des offres et challenger les propositions techniques des candidats.
• Piloter les contrats de maintenance, d’exploitation, de télécommunications et d’infogérance.
• Contrôler la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et des niveaux de service.

7. Documentation, connaissance et reporting
• Organiser la capitalisation et la diffusion de la documentation technique et fonctionnelle.
• Maintenir les référentiels, dossiers d’exploitation, procédures, modes opératoires et cartographies.
• Produire les indicateurs, rapports d’activité, notes de synthèse et supports d’aide à la décision.
• Animer les revues de service, comités techniques et groupes de travail transverses.