Agent(e) d'accompagnements numériques (h/f)
Offre n° O974261013000228
Publiée le 15/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
285 Rue de la République, La Plaine-des-Palmistes (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
13/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L'agent sera affecté au service Accueil et Démarches numériques et sera sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Accueil et Démarches numériques.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
• Conseiller(ère) France Service :
- Accompagner le public dans tous les types de démarches en ligne
- Informer, conseiller, orienter le public
- Aider à la rédaction de courriers
- Aider à l’impression, scan des documents
- Aider à la lecture et à la compréhension des documents des usagers
- Détecter les cas de non-recours aux droits
- Suivre les formations
- Abonder les outils de suivis dédiés
• Accueil physique et téléphonique du service :
- Recenser la demande et le suivi dans la base de données ELISSAR afin de faciliter la circulation de l’information auprès des collègues chargés de la prise en charge des dossiers
- Ecouter, Analyser et orienter les usagers vers les services compétents internes et externes
- Remettre les formulaires types s’il y a lieu
- Organiser les photocopies en lien avec les demandes administratives des usagers
- Surveiller la salle d’attente
- Vérifier et actualiser la documentation (affichage)
• Gestion administrative des courriers départs et arrivés
- Rédiger et imprimer les bordereaux d’envoi en lien avec le service accueil et le service solidarité
- Enregistrer en suivant la procédure de nomination les BE dans le fichier réseau « Utilisateur » ;
- Enregistrer les courriers arrivés sur le logiciel métier « FOLLOWIN »
• Gestion administrative des courriers des domiciliés
- En lien avec l’assistante sociale, enregistrer sur le logiciel métier « DOMIFA » les courriers des domiciliés ainsi que leurs passages,
- Organiser la remise des courriers aux domiciliés en capitalisant sur ELISSAR et DOMIFA.
• Gestion administrative des réservations de véhicules et salles du C.C.A.S :
- Recenser les demandes des collègues pour la réservation des véhicules et salles du C.C.A.S
- Abonder le tableau de recensement
- Participer à la capitalisation des données en vue d’insérer dans le bilan d’activité
• Aidant Connect :
- Accompagner le public peu ou pas autonome dans tout type de démarches en ligne
- Créer un mandat
• Animateur(trice) du dispositif Lespassclés :
- Animer les ateliers dans le cadre du dispositif
- Développer les usages liés au numérique des savoirs de base jusqu’à la maitrise
- Favoriser l’autonomisation des bénéficiaires
• Animateur(trice) atelier numérique :
- Animer les ateliers collectifs
- Assurer le suivi administratif des ateliers dans le cadre des bilans auprès des partenaires financier.
• Tuteur(trice) Service Civique :
- Encadrer les services civiques
- Soutenir et accompagner les volontaires dans la mise en œuvre de leurs missions dans le cadre imposer par la convention.
• Conseiller(ère) France Service :
- Accompagner le public dans tous les types de démarches en ligne
- Informer, conseiller, orienter le public
- Aider à la rédaction de courriers
- Aider à l’impression, scan des documents
- Aider à la lecture et à la compréhension des documents des usagers
- Détecter les cas de non-recours aux droits
- Suivre les formations
- Abonder les outils de suivis dédiés
• Accueil physique et téléphonique du service :
- Recenser la demande et le suivi dans la base de données ELISSAR afin de faciliter la circulation de l’information auprès des collègues chargés de la prise en charge des dossiers
- Ecouter, Analyser et orienter les usagers vers les services compétents internes et externes
- Remettre les formulaires types s’il y a lieu
- Organiser les photocopies en lien avec les demandes administratives des usagers
- Surveiller la salle d’attente
- Vérifier et actualiser la documentation (affichage)
• Gestion administrative des courriers départs et arrivés
- Rédiger et imprimer les bordereaux d’envoi en lien avec le service accueil et le service solidarité
- Enregistrer en suivant la procédure de nomination les BE dans le fichier réseau « Utilisateur » ;
- Enregistrer les courriers arrivés sur le logiciel métier « FOLLOWIN »
• Gestion administrative des courriers des domiciliés
- En lien avec l’assistante sociale, enregistrer sur le logiciel métier « DOMIFA » les courriers des domiciliés ainsi que leurs passages,
- Organiser la remise des courriers aux domiciliés en capitalisant sur ELISSAR et DOMIFA.
• Gestion administrative des réservations de véhicules et salles du C.C.A.S :
- Recenser les demandes des collègues pour la réservation des véhicules et salles du C.C.A.S
- Abonder le tableau de recensement
- Participer à la capitalisation des données en vue d’insérer dans le bilan d’activité
• Aidant Connect :
- Accompagner le public peu ou pas autonome dans tout type de démarches en ligne
- Créer un mandat
• Animateur(trice) du dispositif Lespassclés :
- Animer les ateliers dans le cadre du dispositif
- Développer les usages liés au numérique des savoirs de base jusqu’à la maitrise
- Favoriser l’autonomisation des bénéficiaires
• Animateur(trice) atelier numérique :
- Animer les ateliers collectifs
- Assurer le suivi administratif des ateliers dans le cadre des bilans auprès des partenaires financier.
• Tuteur(trice) Service Civique :
- Encadrer les services civiques
- Soutenir et accompagner les volontaires dans la mise en œuvre de leurs missions dans le cadre imposer par la convention.
Profils recherchés
Savoir-faire :
• Maîtrise de soi, gestion des situations de stress et régulation des tensions
• Sens des responsabilités
• Organisation, soin et rigueur dans le travail
• Conscience professionnelle
• Réactivité, adaptabilité
• Dynamisme
• Discrétion, respect de la confidentialité
• Autonomie
Savoir-Être :
• Principe du secret et de la discrétion professionnelle liés à l’éthique et à la déontologie
• Qualité relationnelle : sens de l’accueil, du contact et de l’écoute, capacité d’adaptation, savoir communiquer
• Goût du travail en équipe
• Bon équilibre personnel (métier éprouvant face aux situations de détresse)
• Grande détermination pour venir au bout des situations et amener l’usager à être autonome
• Sens des responsabilités
• Disponibilité
Prérequis : Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle similaire
• Maîtrise de soi, gestion des situations de stress et régulation des tensions
• Sens des responsabilités
• Organisation, soin et rigueur dans le travail
• Conscience professionnelle
• Réactivité, adaptabilité
• Dynamisme
• Discrétion, respect de la confidentialité
• Autonomie
Savoir-Être :
• Principe du secret et de la discrétion professionnelle liés à l’éthique et à la déontologie
• Qualité relationnelle : sens de l’accueil, du contact et de l’écoute, capacité d’adaptation, savoir communiquer
• Goût du travail en équipe
• Bon équilibre personnel (métier éprouvant face aux situations de détresse)
• Grande détermination pour venir au bout des situations et amener l’usager à être autonome
• Sens des responsabilités
• Disponibilité
Prérequis : Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle similaire
Contact et modalités de candidature
Contact
02 62 51 49 10
Informations complémentaires
Votre candidature doit obligatoirement comporter un CV, une lettre de motivation, votre diplôme ainsi que votre dernier arrêté de situation administrative, pour les fonctionnaires.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.