DEFINIR ET METTRE EN OEUVRE LA STRATEGIE TOURISTIQUE DE L’OFFICE DE TOURIMSE INTERCOMMUNAL (OTI) DU GRAND NORD DE MAYOTTE
En collaboration avec les élus du conseil d’administration, la direction, le(la) chargé(e) de communication, le (la) chargé(e) de de mission développement produits et offres touristiques, le chargé(e) de partenariats et animation réseau, vous élaborez une stratégie d’animation touristique à l'échelle intercommunale et veillez à sa mise en œuvre :
• Mettre en valeur l'attractivité du territoire, fait connaître la destination du Grand Nord de Mayotte
• Rendre attractive l'offre de la destination, du territoire de compétence de l'Office de Tourisme du Grand Nord.
• Développer la notoriété et l'image de notre destination,
• Être de force de proposition d’actions pour l’animation et la promotion touristique du territoire.

ELABORER ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS DE PROMOTION TOURISTIQUE
• Réaliser le pilotage et le suivi des actions d’animation et de promotion touristiques,
• Réaliser le suivi et l'animation des actions évènementielles de l'office en lien avec le(la) chargé(e) de communication,
• Effectuer les visites guidées,
• Définir en accord avec la Direction et les élus un programme d'animations et réaliser ces animations,
• Développer le réseau des prestataires locaux,
• En collaboration avec le(la) chargé(e) de communication, participer à l'élaboration et à la diffusion des supports de communication de l'Office de Tourisme (guide d'accueil, site web, réseaux sociaux, programme d'animation...

ACCUEILLIR, ORIENTER ET CONSEILLER LES USAGERS
Accueillir, orienter et conseiller les usagers du service et les partenaires :
• Renseigner les usagers par téléphone ou sur place,
• Orienter et conseiller les touristes pendant leurs séjours en les renseignant sur les animations et les activités présentes sur le territoire de la CAGNM (Communauté d’Agglomération du Grand Nord),
• Réorienter les demandes des usagers vers les services appropriés,
• Réceptionner, traiter et enregistrer le courrier reçu,
• Répondre aux mailings (relation avec les partenaires, professionnels du tourisme et particuliers),
• Transmettre les réclamations émises par les usagers de l'Office de Tourisme aux services concernés,
• Traiter les demandes d'informations sur internet et réseaux sociaux.
• Gérer les stocks de dépliants et réapprovisionner les stocks si nécessaire,
• Aménager et mettre en valeur l’espace d'accueil touristique, en remplissant régulièrement les présentoirs et en actualisant les documentations.
• Veiller à ce que l’espace d’accueil reste propre et présentable.

Prendre en charge la vente de billets :
• Informer les usagers des prestations à la vente,
• Assurer la tenue de la caisse : ventes, encaissements et gestion de la caisse,

Gérer la boutique de l'office du tourisme :
• Gérer la boutique au quotidien,
• Gérer le stock,
• Encaisser le montant de la vente,
• Gérer la régie.

CONTRIBUER A LA GESTION ADMINISTRATIVE DE L'OTI
• Organiser, préparer, et animer des réunions
• Organiser, préparer, et animer des réunions
• Participer en cas de besoin à l'organisation matérielle des réunions,
• Rédiger et diffuser les comptes rendus,
• Réaliser le suivi statistique des dossiers de l'OTI :
• Renseigner les tableaux de bord et indicateurs de l'activité du service (observatoire quantitatif et qualitatif),
• Mettre à jour les informations touristiques dans une base de données :
• Collecte des informations auprès des prestataires touristiques du territoire,
• Mise en forme et saisie des données.