Instructeur(trice) gestionnaire des dossiers (h/f)
Offre n° O978260701000013
Publiée le 02/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
CS 51015, Saint-Paul (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
15/08/2026
Date limite de candidature
03/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L’instructeur(trice) / gestionnaire de dossier assure l’accueil, réceptionne et oriente les administrés dans le Service Habitat. Il/Elle fournit les renseignements dans le domaine d’activité du service et assure le traitement administratif des demandes.
- Temps complet: 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-8 du code général de la fonction publique).
- Temps complet: 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-8 du code général de la fonction publique).
Missions / conditions d'exercice
Activités principales:
• Accueil téléphonique et physique:
- Réceptionner les appels : informer, orienter et renseigner les correspondants;
- Effectuer les relances téléphoniques (phoning);
- Relever et transmettre les messages;
- Assurer l’accueil physique des administrés (entretien réglementaires) à partir des éléments figurant dans le dossier informatisé.
• Traitement et suivi des dossiers spécifiques ( DLS et Lots Libres):
- Préparer les dossiers spécifiques : vérifier la conformité et nombre de pièces;
- Réaliser des entretiens téléphoniques de recueil d’information;
- Saisir et mettre en forme des documents propres à l’activité du service;
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord.
• Traitement et suivi des courriers et mail:
- Assurer le suivi du courrier entrant et sortant;
- Archiver et classer les documents et courriers;
- Rédiger, préparer ou saisir courriers, mails;
- Gérer les parapheurs;
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord;
- Saisir et consolider les données et informations pour les rapports annuels;
- Tenir à jour les plannings de congés du service.
• Accueil téléphonique et physique:
- Réceptionner les appels : informer, orienter et renseigner les correspondants;
- Effectuer les relances téléphoniques (phoning);
- Relever et transmettre les messages;
- Assurer l’accueil physique des administrés (entretien réglementaires) à partir des éléments figurant dans le dossier informatisé.
• Traitement et suivi des dossiers spécifiques ( DLS et Lots Libres):
- Préparer les dossiers spécifiques : vérifier la conformité et nombre de pièces;
- Réaliser des entretiens téléphoniques de recueil d’information;
- Saisir et mettre en forme des documents propres à l’activité du service;
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord.
• Traitement et suivi des courriers et mail:
- Assurer le suivi du courrier entrant et sortant;
- Archiver et classer les documents et courriers;
- Rédiger, préparer ou saisir courriers, mails;
- Gérer les parapheurs;
- Alimenter et actualiser les tableaux de bord;
- Saisir et consolider les données et informations pour les rapports annuels;
- Tenir à jour les plannings de congés du service.
Profils recherchés
Formations et qualifications obligatoires:
- BEP, CAP souhaité.
Savoir:
- Connaissances solides dans le domaine d’activité du service et de ses différents métiers;
- Connaissance en matière de règles et procédures administratives du service ;
- Connaissance de la collectivité ;
- Technique de secrétariat ;
- Technique de prise de notes ;
- Maîtrise de l’outil informatique (Microsoft Office, Internet, Intranet, …) ;
- Maîtrise des logiciels spécifiques (PELLEHAS, MAARCH, I ATAL).
Savoir-faire:
- Être capable d’assurer un accueil téléphonique et physique de qualité ;
- Être capable d’appliquer les principes de rédaction administrative ;
- Être capable de construire et/ou de mettre en forme des documents à partir des outils bureautiques.
Savoir-être:
- Capacité rédactionnelles ;
- Rigueur;
- Sens de l’organisation ;
- Sens de la communication et du relationnel ;
- Faire preuve de diplomatie ;
- Respecter la confidentialité ;
- Réactivité ;
- Sens de l’initiative ;
- Polyvalent(e) ;
- Dynamisme ;
- Motivation.
- BEP, CAP souhaité.
Savoir:
- Connaissances solides dans le domaine d’activité du service et de ses différents métiers;
- Connaissance en matière de règles et procédures administratives du service ;
- Connaissance de la collectivité ;
- Technique de secrétariat ;
- Technique de prise de notes ;
- Maîtrise de l’outil informatique (Microsoft Office, Internet, Intranet, …) ;
- Maîtrise des logiciels spécifiques (PELLEHAS, MAARCH, I ATAL).
Savoir-faire:
- Être capable d’assurer un accueil téléphonique et physique de qualité ;
- Être capable d’appliquer les principes de rédaction administrative ;
- Être capable de construire et/ou de mettre en forme des documents à partir des outils bureautiques.
Savoir-être:
- Capacité rédactionnelles ;
- Rigueur;
- Sens de l’organisation ;
- Sens de la communication et du relationnel ;
- Faire preuve de diplomatie ;
- Respecter la confidentialité ;
- Réactivité ;
- Sens de l’initiative ;
- Polyvalent(e) ;
- Dynamisme ;
- Motivation.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262 45 96 89
Informations complémentaires
Merci de joindre à votre candidature : lettre de candidature, C.V. et diplômes à Monsieur Le Maire, au plus tard le 03/08/2026. Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation administrative. Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours.
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS TRAITÉ.
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS TRAITÉ.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.