Agent de médiation et d'accueil (H/F)
Offre n° O978260716000270
Publiée le 16/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
CS 51015, Saint-Paul (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
17/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L'agent de médiation et d'accueil veille au respect des consignes affichées, à la prévention des actes de malveillance et des troubles à la tranquillité des personnes.
Il/Elle assure un premier accueil en veillant à ce que les usagers patientent à l'extérieur du bâtiment. Il/Elle informe l'agent d'accueil du service de la présence des usagers et la nature de la demande.
Poste complémentaire à l'agent d'accueil.
Synthèse des missions :
- Veiller à la bonne mise en place de l'espace extérieur
- Accueil du public et Gestion du flux à l'extérieur du service.
- Veiller aux respect des consignes affichées ( gestion du bruit / respect du voisinage)
- Communication avec l'agent d'accueil : informer des usagers présents à l'extérieur et de la nature de la demande : rendez-vous, retrait de titre(s) ou prises d'informations.
- Identifier les comportements à risque et adapter sa posture pour un maintient du respect à l'extérieur et à l'intérieur des locaux
- Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique).
Il/Elle assure un premier accueil en veillant à ce que les usagers patientent à l'extérieur du bâtiment. Il/Elle informe l'agent d'accueil du service de la présence des usagers et la nature de la demande.
Poste complémentaire à l'agent d'accueil.
Synthèse des missions :
- Veiller à la bonne mise en place de l'espace extérieur
- Accueil du public et Gestion du flux à l'extérieur du service.
- Veiller aux respect des consignes affichées ( gestion du bruit / respect du voisinage)
- Communication avec l'agent d'accueil : informer des usagers présents à l'extérieur et de la nature de la demande : rendez-vous, retrait de titre(s) ou prises d'informations.
- Identifier les comportements à risque et adapter sa posture pour un maintient du respect à l'extérieur et à l'intérieur des locaux
- Temps complet : 35 heures
- Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique).
Missions / conditions d'exercice
* Activités principales :
• Accueil physique
- Accueil et Gestion du flux à l'extérieur du service
- Veiller au respect des consignes affichées
- Identifier les comportement à risque
- Communication avec les collaboratrices
- Posture, comportement et langage adapté (image de la Ville)
• Identifier les comportements à risque
- Vigilance constante
- Rappel des règles de civisme en s'appuyant sur l'affichage
• Médiation
- Gestion du stress
- Sens du dialogue
- Adapter sa posture à la situation
* Activités spécifiques :
• Gestion du public à l'extérieur des locaux
- Être capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
- Faire preuve de calme et de sang froid
• Coordination de l'accueil du service en lien avec l'agent d'accueil
- Prévenir l'agent d'accueil des personnes présentes à l'extérieur
- En cas d'absence de l'agent d'accueil : Communication avec les agents des usagers présents à l'extérieur et de la nature de la demande : rendez-vous, retrait de titre(s) ou prises d'informations.
• Accueil physique
- Accueil et Gestion du flux à l'extérieur du service
- Veiller au respect des consignes affichées
- Identifier les comportement à risque
- Communication avec les collaboratrices
- Posture, comportement et langage adapté (image de la Ville)
• Identifier les comportements à risque
- Vigilance constante
- Rappel des règles de civisme en s'appuyant sur l'affichage
• Médiation
- Gestion du stress
- Sens du dialogue
- Adapter sa posture à la situation
* Activités spécifiques :
• Gestion du public à l'extérieur des locaux
- Être capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
- Faire preuve de calme et de sang froid
• Coordination de l'accueil du service en lien avec l'agent d'accueil
- Prévenir l'agent d'accueil des personnes présentes à l'extérieur
- En cas d'absence de l'agent d'accueil : Communication avec les agents des usagers présents à l'extérieur et de la nature de la demande : rendez-vous, retrait de titre(s) ou prises d'informations.
Profils recherchés
* Savoir :
- Connaissance organisation et fonctionnement de la fonction publique territoriale et de la collectivité
- Connaissance de la collectivité
- Maîtriser son environnement professionnel et les informations sur les services
* Savoir-faire :
- Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les usagers
- Être capable de gérer les situations de stress en gardant son calme
- Être capable de rendre compte
- Être capable d'assurer un accueil physique de qualité
* Savoir être :
- Attitude avenante, cordiale et souriante.
- Discrétion et neutralité
- Réactivité
- Ponctualité
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Patience et sens de l'écoute
- Bonne présentation et élocution
- Maîtrise de soi
- Connaissance organisation et fonctionnement de la fonction publique territoriale et de la collectivité
- Connaissance de la collectivité
- Maîtriser son environnement professionnel et les informations sur les services
* Savoir-faire :
- Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les usagers
- Être capable de gérer les situations de stress en gardant son calme
- Être capable de rendre compte
- Être capable d'assurer un accueil physique de qualité
* Savoir être :
- Attitude avenante, cordiale et souriante.
- Discrétion et neutralité
- Réactivité
- Ponctualité
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Patience et sens de l'écoute
- Bonne présentation et élocution
- Maîtrise de soi
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de joindre à votre candidature : lettre de candidature, C.V. et diplômes à Monsieur Le Maire, au plus tard le 17/08/2026 en cliquant sur le lien de publication suivant : https://app.beetween.com/WeaselWeb/p/#/apply/job/lr0e29klso/agent-de-mediation-et-d-accueil-h-f.
Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation administrative.
Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours.
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS TRAITÉ.
Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation administrative.
Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours.
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS TRAITÉ.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.