Responsable de l'Unité Relation à l'Usager
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Offre n° O044201200185491
Publiée le 15/12/2020
Synthèse de l'offre
Employeur
Saint-Nazaire Agglomération - la Carène (10 communes/ + de 125000 habitants )
Le territoire de la Communauté d'Agglomération de Saint-Nazaire représente un périmètre de développement économique important qui s'assoit sur une base industrielle puissante autour de la construction navale et de l'aéronautique, mais aussi sur un tissu économique en pleine diversification autour des énergies marines renouvelables, du commerce, du tourisme ...
Le territoire de la Communauté d'Agglomération de Saint-Nazaire représente un périmètre de développement économique important qui s'assoit sur une base industrielle puissante autour de la construction navale et de l'aéronautique, mais aussi sur un tissu économique en pleine diversification autour des énergies marines renouvelables, du commerce, du tourisme ...
Site web de l'employeur
Lieu de travail
4, avenue du commandant l'herminier -BP 305, Saint-Nazaire (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
07/03/2021
Date limite de candidature
20/01/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction du Cycle de l'Eau (DCE) de la CARENE assure, auprès de plus de 75 000 usagers, l'exercice des compétences : " production, adduction et distribution d'eau potable ", " collecte et traitement des eaux usées ", et " assainissement des eaux pluviales urbaines ". Le mode de gestion de ces compétences est essentiellement en régie.
Au sein de la DCE de la CARENE, composée d'une équipe de 140 personnes, sous la responsabilité directe de la responsable du service Relation à l'usager et Coordination Administrative (RUCA), la Responsable de l'unité Relation à l'Usager aura les missions suivantes :
Au sein de la DCE de la CARENE, composée d'une équipe de 140 personnes, sous la responsabilité directe de la responsable du service Relation à l'usager et Coordination Administrative (RUCA), la Responsable de l'unité Relation à l'Usager aura les missions suivantes :
Missions / conditions d'exercice
- Manager une équipe de 7 agents (chargées de clientèle et une chargée de facturation),
- Organiser et suivre la gestion de l'accueil clientèle : supervision au quotidien de la bonne organisation du travail des chargées de clientèles (front office / back office), des statistiques d'activités, centralisation des données des enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations, des dossiers précontentieux et contentieux,
- Au besoin accueil physique et téléphonique des usagers,
- Piloter et effectuer la facturation des abonnés : élaboration de la facturation des abonnés, respect du planning, traitement des anomalies, gestion des impayés en lien avec la Trésorerie et les communes, suivi des gros consommateurs,
- Travailler en transversalité avec les services opérationnels de la DCE notamment le service " exploitation eau " et son unité " relève,
- Contribuer en lien étroit avec la Responsable du service RUCA au développement et à l'accompagnement de mises en place de projets liés à l'amélioration du parcours usagers,
- De manière générale toutes missions en lien avec la bonne gestion de l'accueil usager et de la facturation,
- Organiser et suivre la gestion de l'accueil clientèle : supervision au quotidien de la bonne organisation du travail des chargées de clientèles (front office / back office), des statistiques d'activités, centralisation des données des enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations, des dossiers précontentieux et contentieux,
- Au besoin accueil physique et téléphonique des usagers,
- Piloter et effectuer la facturation des abonnés : élaboration de la facturation des abonnés, respect du planning, traitement des anomalies, gestion des impayés en lien avec la Trésorerie et les communes, suivi des gros consommateurs,
- Travailler en transversalité avec les services opérationnels de la DCE notamment le service " exploitation eau " et son unité " relève,
- Contribuer en lien étroit avec la Responsable du service RUCA au développement et à l'accompagnement de mises en place de projets liés à l'amélioration du parcours usagers,
- De manière générale toutes missions en lien avec la bonne gestion de l'accueil usager et de la facturation,
Profils recherchés
- Compétences managériales confirmées,
- Sens du travail en équipe, savoir guider, soutenir et conseiller ses équipes,
- Capacité à travailler en transversalité,
- Rigueur, sens de l'organisation et disponibilité,
- Maitrise des règles comptables (facturation),
- Excellente maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, PowerPoint,...),
- Aisance rédactionnelle,
- Utilisation des logiciels métiers : WAT.erp, MAARCH serait un plus.
- Sens du travail en équipe, savoir guider, soutenir et conseiller ses équipes,
- Capacité à travailler en transversalité,
- Rigueur, sens de l'organisation et disponibilité,
- Maitrise des règles comptables (facturation),
- Excellente maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, PowerPoint,...),
- Aisance rédactionnelle,
- Utilisation des logiciels métiers : WAT.erp, MAARCH serait un plus.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) :
Monsieur le Président de la CARENE
BP 305 - 44605 - SAINT NAZAIRE CEDEX
Tél. 02 51 16 48 48
Avant le 20 janvier 2021
Monsieur le Président de la CARENE
BP 305 - 44605 - SAINT NAZAIRE CEDEX
Tél. 02 51 16 48 48
Avant le 20 janvier 2021
Adresse de l'employeur
Saint -Nazaire Agglomération - la Carène
>4, avenue du commandant l'herminier -BP 305
44605 Saint Nazaire cedex
>4, avenue du commandant l'herminier -BP 305
44605 Saint Nazaire cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.