Chargé·e de contrôle et de facturation des consommations d'eau
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O044220300594136
Publiée le 31/03/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
DRH - 2, cours du Champ de Mars, Nantes (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
01/07/2022
Date limite de candidature
30/04/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Eau et assainissement
Grade(s) recherché(s)
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Agent de maîtrise principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).
Missions / conditions d'exercice
Rattaché·e au responsable de secteur, vous organisez les contrôles des tournées de relève, traitez les demandes de clients liées aux volumes d'eau facturés et vous managez les équipes.
Vous gérez les relations clients dans une logique d'amélioration continue de la relation client.
Dans ce cadre, vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients.
Vous traitez les demandes de réclamations (dossiers litigieux et dossiers relatifs aux fuites).
Vous effectuez les contrôles de relève.
Vous assurez les analyses d'approche des consommations, les dépannages de PDA de premier niveau.
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés.
Vous réalisez des enquêtes sur le terrain.
En charge de la rédaction des courriers spécifiques, vous traitez les anomalies de consommation et de facturation.
Vous déployez le système de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus.
Enfin, vous managez les équipes et assurez un rôle d'interface entre la hiérarchie et les agents.
Vous réalisez le suivi d'activité et accompagnez vos collaborateurs en apportant un soutien technique.
Vous gérez les relations clients dans une logique d'amélioration continue de la relation client.
Dans ce cadre, vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients.
Vous traitez les demandes de réclamations (dossiers litigieux et dossiers relatifs aux fuites).
Vous effectuez les contrôles de relève.
Vous assurez les analyses d'approche des consommations, les dépannages de PDA de premier niveau.
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés.
Vous réalisez des enquêtes sur le terrain.
En charge de la rédaction des courriers spécifiques, vous traitez les anomalies de consommation et de facturation.
Vous déployez le système de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus.
Enfin, vous managez les équipes et assurez un rôle d'interface entre la hiérarchie et les agents.
Vous réalisez le suivi d'activité et accompagnez vos collaborateurs en apportant un soutien technique.
Profils recherchés
Permis B obligatoire.
Vous disposez d'une expérience en encadrement.
Vous maîtrisez les applications bureautiques usuelles et êtes en capacité de vous former sur des logiciels métiers spécifiques.
Votre organisation au travail vous permet d'anticiper et d'être réactif·ve face aux urgences ou aléas du quotidien. Rigoureux·se, vous maîtrisez les règles de sécurité.
Vous disposez d'un esprit de synthèse et de capacités rédactionnelles.
Vos qualités relationnelles, votre sens du service rendu à l'usager et votre adaptabilité à tout type d'interlocuteur seront des atouts essentiels pour ce poste.
Rémunération et avantages sociaux :
* Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public
* Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles
Vous disposez d'une expérience en encadrement.
Vous maîtrisez les applications bureautiques usuelles et êtes en capacité de vous former sur des logiciels métiers spécifiques.
Votre organisation au travail vous permet d'anticiper et d'être réactif·ve face aux urgences ou aléas du quotidien. Rigoureux·se, vous maîtrisez les règles de sécurité.
Vous disposez d'un esprit de synthèse et de capacités rédactionnelles.
Vos qualités relationnelles, votre sens du service rendu à l'usager et votre adaptabilité à tout type d'interlocuteur seront des atouts essentiels pour ce poste.
Rémunération et avantages sociaux :
* Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public
* Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Jean Fabrice TESSIER, responsable secteur consommations (02.40.18.88.14).
Laura GAUTIER, Département RH (02.52.10.81.53).
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 30 avril 2022.
Laura GAUTIER, Département RH (02.52.10.81.53).
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 30 avril 2022.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.