Chargé/e de réservation/billetterie et d'accueil
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O059210700356802
Publiée le 16/07/2021
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
- place charles valentin - bp 6537, Dunkerque (Nord)
Poste à pourvoir le
01/10/2021
Date limite de candidature
31/08/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint du patrimoine
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vous informez, conseillez et proposez des services et produits au public des musées. Vous assurez des travaux de nature administrative liées à la prise en charge des publics, à la vente et à la commercialisation de l'offre culturelle, au développement des publics, à l'information générale. Vous êtes également en charge de l'accueil et la prise en charge des publics, contrôlez les accès et délivrez les billets d'entrée. Vous assurez la vente des produits de la boutique des musées. Vous veillez à l'application des règlements, à la surveillance et la sécurité des œuvres exposées dans les musées et les lieux de culte.
Missions / conditions d'exercice
* CHARGÉ/E DE RÉSERVATION DES MUSÉES (MISSIONS ADMINISTRATIVES À HAUTEUR DE 80% DE L'ACTIVITÉ)
Vous assurez l'accueil à distance (téléphone, internet...) des publics et des usagers et préparez leur venue.
Vous informez et renseignez les publics sur les services, les expositions ou l'offre de médiation.
Vous analysez les besoins des publics et usagers et proposez des produits et services adaptés.
Vous saisissez, enregistrez et assurez le suivi administratif et le traitement des dossiers (commandes, réservations).
Vous éditez, vérifiez et transmettez les éléments nécessaires à la facturation.
Vous participez et suivez le paramétrage des outils informatiques de gestion (billetterie, manifestation...).
Vous identifiez et analysez les anomalies et les incidents et vous les faites remonter au service informatique et fournisseurs.
Vous participez au suivi des usagers, au traitement des réclamations et des litiges.
Vous recueillez les informations et données dans le cadre du suivi de l'activité (statistique, tableau de bord).
Pour les publics-partenaires, vous assurez une information sur les offres, les conditions d'accès et la tarification et assurez si besoin une mission de conseil.
Vous contribuez au développement et à la fidélisation des publics en participant à la mise en œuvre d'actions de prospection, de fidélisation et de diffusion des documents d'information.
* ACCUEIL, VENTE ET SURVEILLANCE DES UVRES ET DES PUBLICS (20% DE L'ACTIVITÉ)
Vous délivrez les billets d'entrée dans le musée et contrôlez les accès.
Vous participez le cas échéant à la gestion des flux et recueillez les éléments relatifs à la fréquentation.
Vous assurez la vente des produits de la boutique des musées et vous vous assurez de l'approvisionnement des produits.
Vous veillez à la sécurisation des œuvres en assurant des rondes dans les salles d'exposition.
Vous veillez à l'application des règlements et des consignes de sécurité, au comportement du public venant visiter les expositions ou entrant dans les lieux de culte abritant des œuvres.
Vous assistez les guides lors de visites accompagnées en assurant la surveillance des groupes.
Vous veillez à la mise en fonctionnement de tout équipement et matériel destiné au public (téléviseurs, vidéoprojecteurs, ordinateurs...).
Vous veillez à l'évacuation du public à l'heure de fermeture et vérifiez la fermeture des portes et des issues de secours.
Vous veillez et participez au rangement régulier des lieux destinés aux publics (cafeteria, forum, auditorium...).
Vous assurez l'accueil à distance (téléphone, internet...) des publics et des usagers et préparez leur venue.
Vous informez et renseignez les publics sur les services, les expositions ou l'offre de médiation.
Vous analysez les besoins des publics et usagers et proposez des produits et services adaptés.
Vous saisissez, enregistrez et assurez le suivi administratif et le traitement des dossiers (commandes, réservations).
Vous éditez, vérifiez et transmettez les éléments nécessaires à la facturation.
Vous participez et suivez le paramétrage des outils informatiques de gestion (billetterie, manifestation...).
Vous identifiez et analysez les anomalies et les incidents et vous les faites remonter au service informatique et fournisseurs.
Vous participez au suivi des usagers, au traitement des réclamations et des litiges.
Vous recueillez les informations et données dans le cadre du suivi de l'activité (statistique, tableau de bord).
Pour les publics-partenaires, vous assurez une information sur les offres, les conditions d'accès et la tarification et assurez si besoin une mission de conseil.
Vous contribuez au développement et à la fidélisation des publics en participant à la mise en œuvre d'actions de prospection, de fidélisation et de diffusion des documents d'information.
* ACCUEIL, VENTE ET SURVEILLANCE DES UVRES ET DES PUBLICS (20% DE L'ACTIVITÉ)
Vous délivrez les billets d'entrée dans le musée et contrôlez les accès.
Vous participez le cas échéant à la gestion des flux et recueillez les éléments relatifs à la fréquentation.
Vous assurez la vente des produits de la boutique des musées et vous vous assurez de l'approvisionnement des produits.
Vous veillez à la sécurisation des œuvres en assurant des rondes dans les salles d'exposition.
Vous veillez à l'application des règlements et des consignes de sécurité, au comportement du public venant visiter les expositions ou entrant dans les lieux de culte abritant des œuvres.
Vous assistez les guides lors de visites accompagnées en assurant la surveillance des groupes.
Vous veillez à la mise en fonctionnement de tout équipement et matériel destiné au public (téléviseurs, vidéoprojecteurs, ordinateurs...).
Vous veillez à l'évacuation du public à l'heure de fermeture et vérifiez la fermeture des portes et des issues de secours.
Vous veillez et participez au rangement régulier des lieux destinés aux publics (cafeteria, forum, auditorium...).
Profils recherchés
PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez envie de vous investir au sein de la direction des musées, de contribuer à l'offre culturelle locale, en tant qu'acteur de l'accueil et de la sécurité.
Et vous disposez des compétences suivantes
CONNAISSANCES DE BASE
SAVOIRS
- Capacité à faire appliquer la réglementation
- Capacité à gérer des situations d'urgence et savoir prendre rapidement des décisions
- Connaissance des techniques de secrétariat
- Rigueur comptable (manipulation d'agent)
SAVOIR-ETRE
- Qualités relationnelles : sens du contact et du travail en équipe
- Autonomie et réactivité
- Rigueur et maîtrise de soi
- Autonomie
SAVOIR-FAIRE
- Maîtrise des consignes de sécurité
- Maîtrise des outils informatiques (word, excel, outlook, agenda électronique)
- Capacité à savoir rendre compte
CONNAISSANCES SPECIFIQUES APPRECIEES
- Connaissance de la programmation, de la production culturelle et des offres de médiation des musées de Dunkerque
- Maîtrise des applications spécialisées (logiciel de billetterie IREC, gestion FILE MAKER et CONTACT EVERYONE, logiciel de gestion de manifestation LOTUS MANIFESTATION)
Vous avez envie de vous investir au sein de la direction des musées, de contribuer à l'offre culturelle locale, en tant qu'acteur de l'accueil et de la sécurité.
Et vous disposez des compétences suivantes
CONNAISSANCES DE BASE
SAVOIRS
- Capacité à faire appliquer la réglementation
- Capacité à gérer des situations d'urgence et savoir prendre rapidement des décisions
- Connaissance des techniques de secrétariat
- Rigueur comptable (manipulation d'agent)
SAVOIR-ETRE
- Qualités relationnelles : sens du contact et du travail en équipe
- Autonomie et réactivité
- Rigueur et maîtrise de soi
- Autonomie
SAVOIR-FAIRE
- Maîtrise des consignes de sécurité
- Maîtrise des outils informatiques (word, excel, outlook, agenda électronique)
- Capacité à savoir rendre compte
CONNAISSANCES SPECIFIQUES APPRECIEES
- Connaissance de la programmation, de la production culturelle et des offres de médiation des musées de Dunkerque
- Maîtrise des applications spécialisées (logiciel de billetterie IREC, gestion FILE MAKER et CONTACT EVERYONE, logiciel de gestion de manifestation LOTUS MANIFESTATION)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
ENVIRONNEMENT DU POSTE
Direction : Culture et relations internationales
Service : Musées
Relations hiérarchiques et fonctionnelles : Sous l'autorité de la conservatrice des musées et de la responsable administrative et financière
Horaires et temps de travail : 100%, Temps complet, travail un week end sur 3 et certains jours fériés, avec possibilité de travail le midi ou en soirée
Conditions de travail : Poste administratif avec station debout pour la partie surveillance Lieux de prise de fonction multiples Planning de travail défini par poste et rotation
Niveau d'emploi : Poste de catégorie C
Contact : Elisabeth Hermary, correspondante ressources humaines
Téléphone : 03.28.26.25.51
POUR POSTULER
Les candidatures lettre de motivation + curriculum vitae, sont à adresser pour le 31 août 2021 :
Par mail : recrutement@ville-dunkerque.fr
Ou par courrier à :
Monsieur Patrice Vergriete,
Maire de Dunkerque,
Hôtel de Ville,
Place Charles Valentin,
BP 6537 59386 Dunkerque Cedex 1.
DATE D'ENTRETIEN
Le jury de recrutement est fixé au vendredi 3 septembre 2021 au matin.
Direction : Culture et relations internationales
Service : Musées
Relations hiérarchiques et fonctionnelles : Sous l'autorité de la conservatrice des musées et de la responsable administrative et financière
Horaires et temps de travail : 100%, Temps complet, travail un week end sur 3 et certains jours fériés, avec possibilité de travail le midi ou en soirée
Conditions de travail : Poste administratif avec station debout pour la partie surveillance Lieux de prise de fonction multiples Planning de travail défini par poste et rotation
Niveau d'emploi : Poste de catégorie C
Contact : Elisabeth Hermary, correspondante ressources humaines
Téléphone : 03.28.26.25.51
POUR POSTULER
Les candidatures lettre de motivation + curriculum vitae, sont à adresser pour le 31 août 2021 :
Par mail : recrutement@ville-dunkerque.fr
Ou par courrier à :
Monsieur Patrice Vergriete,
Maire de Dunkerque,
Hôtel de Ville,
Place Charles Valentin,
BP 6537 59386 Dunkerque Cedex 1.
DATE D'ENTRETIEN
Le jury de recrutement est fixé au vendredi 3 septembre 2021 au matin.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.