Chargé ou chargée d'accueil et de surveillance du patrimoine
Famille de métiers :
Citoyenneté, éducation, culture et sport > Culture
Fonctions :
Veille aux œuvres, accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s'assure du respect des règles de sécurité par le public
Autres appellations :
- Gardien ou gardienne de musée
- Surveillant ou surveillante de musée
- Agent de surveillance
- Caissier ou caissière
- Président ou présidente de salle de lecture
Correspondances statutaires
Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :
- Adjointes et adjoints territoriaux du patrimoine (catégorie C , filière Culturelle)
- Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C , filière Administrative)
- Adjointes et adjoints techniques territoriaux (catégorie C , filière Technique)
- Adjointes et adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement (catégorie C , filière Technique)
Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :
- Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie
- Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C
Contexte d'exercice
Types d’employeurs et services d’affectation :
- Commune, département, région, structure intercommunale, établissement public
- Généralement rattaché au conservateur ou à la conservatrice, au médiateur ou à la médiatrice, au régisseur ou à la régisseuse, à un autre cadre
Activités
-
techniques, spécifiques au métier :
- Surveillance de la sécurité des salles et des publics
- Organisation d'une régie de recettes
-
transverses :
- Connaissances et usages fondamentaux des outils numériques
Compétences ou connaissances souhaitées :
- Caractéristiques des publics
- Techniques d'expression orale et d'écoute active
- Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil
- Règles de gestion des stocks
- Techniques de régulation des flux de personnes
- Organisation et organigramme de la collectivité
- Techniques de communication
- Enjeux sociaux (transition écologique, numérique, de médiation, de territoire, d'éducation, d'inclusion et de participation citoyenne) et responsabilité sociale
- Techniques de gestion de conflits
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet et d'intranet
- Environnement numérique de travail, usages numériques et logiciels bureautiques
- Règlements intérieurs
- Principes de médiation et négociation
- Principes d'archivage
- Techniques de surveillance
- Cadre réglementaire de la protection des œuvres
- Fonctionnement des dispositifs de vidéosurveillance
- Relations avec d'autres collectivités et administrations
- Organisation des bâtiments et services du musée
- Disposition et caractéristiques techniques des œuvres
- Notions de conservation préventive
- Protocoles de signalement et d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident
- Notions en langues étrangères et langue des signes française
- Outils de traduction et d'interprétariat
- Techniques de recherche d'information
- Techniques de gestion de planning
- Démarches et engagements qualité liés à la relation à l'usager (chartes, labels, etc.)
Conditions d'exercice :
- Travail en bureau et guichet d'accueil
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions verbales ou physiques dans la relation au public
- Charge mentale : multiplicité des tâches et des canaux de communication, contact avec un public pouvant être en difficultés linguistique, sociale, mentale, risques de tension avec le public
- Déplacements et permanences multi-sites
- Manutentions manuelles et port de charges possibles
- Horaires décalés (journée continue, possibilité de travail le samedi par roulement), travail de permanence possible
- Rythmes de travail
- Tenue vestimentaire spécifique possible selon le domaine d'activité et le service d'affectation
- Travail possible en astreinte ou permanence
Relations fonctionnelles :
- Relations fréquentes avec le supérieur hiérarchique et les autres agents de surveillance
- Transmission d'informations au conservateur ou à la conservatrice, et/ou, à la ou au responsable des collections
- Relations fréquentes avec l'ensemble des services
- Relations avec des fournisseurs et prestataires
- Relations permanentes avec les agents du service patrimonial
- Relations avec les élues et élus
- Relations avec d'autres collectivités et administrations
Moyens techniques utilisés :
- Matériels de surveillance : portique, vidéosurveillance
Facteurs d'évolution du métier :
- Évolutions techniques et technologiques
- Prise en compte des mutations numériques : nouvelles technologies d'information et de communication, e-administration, dématérialisation, partage et sécurisation des données (open data, RGPD), etc.
- Multiplication des canaux de communication numériques et à distance, des outils statistiques et des outils d'intelligence artificielle à l'accueil
- Évolutions économiques, sociales, sociétales et environnementales
- Modification de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations et spécialisation des demandes
- Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager
- Droit du patrimoine
- Évolutions organisationnelles et managériales
- Simplification et dématérialisation des démarches administratives
- Développement des démarches d'aller-vers l'usager et des accueils nomades
- Développement d'une fonction d'accueil-accompagnement des usagers notamment dans l'accompagnement à la réalisation des démarches administratives dématérialisées
- Exigence croissante de qualification (en particulier développement des compétences techniques, administratives, bureautiques)
- Développement des services transversaux et pôles « relation aux usagers »
Métiers proches
Métiers avec des activités proches :
Métiers requérant des compétences proches :
Correspondances au répertoire des métiers ROME Pôle Emploi :
97 offres en cours de publication
Évolution du nombre d'offres publiées :
2023
274
offres
2024
257
offres
2025
574
offres
Dernières offres d'emploi publiées
-
C TechniqueRemplacement O095260527000886
Grade(s) : Adjoint technique -
C CulturelleEmploi permanent O064260526000900
Grade(s) : Adjoint du patrimoine -
C CulturelleEmploi permanent O027260526000801
Grade(s) : Adjoint du patrimoine -
B CulturelleEmploi permanent O087260331001496
Grade(s) : Assistant de conservation -
C TechniqueEmploi permanent O031260525000048
Grade(s) : Adjoint technique -
C CulturelleEmploi permanent O024260522000523
Grade(s) : Adjoint du patrimoine -
B TechniqueEmploi permanent O093260522001884
Grade(s) : Technicien -
C CulturelleEmploi permanent O034260522001489
Grade(s) : Adjoint du patrimoine -
C CulturelleEmploi permanent O051260521001530
Grade(s) : Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe -
C Non préciséeEmploi temporaire O085260520001327
Grade(s) : Emploi contractuel de cat. C
Voir les autres métiers de la famille de métiers Culture :
- Archiviste
- Archéologue
- Bibliothécaire
- Chargé ou chargée d'accueil en bibliothèque
- Chargé ou chargée d'accueil et de surveillance du patrimoine
- Chargé ou chargée des publics
- Chef ou cheffe de projet culturel
- Directeur ou directrice d'établissement culturel
- Directeur ou directrice d'établissement d'arts plastiques
- Directeur ou directrice d'établissement d'enseignement artistique
- Directeur ou directrice d'établissement patrimonial
- Directeur ou directrice de bibliothèque
- Directeur ou directrice de l'action culturelle
- Documentaliste
- Enseignant ou enseignante artistique
- Enseignant ou enseignante en arts plastiques
- Restaurateur ou restauratrice d'oeuvres
- Régisseur ou régisseuse d'oeuvres
- Régisseur ou régisseuse de spectacle et d'événementiel
- Technicien ou technicienne du spectacle et de l'événementiel