21-233-DRC-1 Agent polycompetent-e des Affaires Funéraires (F/H)

Offre n° O076210700365437
Publiée le 26/07/2021

Synthèse de l'offre

Employeur
ROUEN
Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402
76037 Rouen
Au coeur d'une métropole urbaine de 500 000 habitants, ROUEN, capitale de la Normandie, Ville d'art et d'histoire, 111 000 habitants, 40 000 étudiants, 6ème port français, est située à une heure de Paris et est proche de la mer.
Département de travail
Seine-Maritime
Poste à pourvoir le
01/10/2021
Date limite de candidature
31/08/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires (Art. 3-2 loi 84-53) ?

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Funéraire
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif territorial
Métier(s)
Agent funéraire
Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne engagée dans une certification AFAQ/AFNOR Qualivilles et placé(e) sous l'autorité directe du chef de service adjoint responsable des affaires funéraires, vous intervenez sur les volets suivants
Missions
* Missions d'accueil :

Garantir un accueil physique et courtois, et un traitement efficace de la demande :

- Être attentif à tout usager entrant ou société de pompes funèbres, répondre avec amabilité, écouter avec attention et cerner l'objet de la demande en reformulant si besoin, orienter vers le bon interlocuteur
- Assurer la qualité de l'accueil, notamment en étant à l'écoute, en reformulant si nécessaire, en s'adaptant à son interlocuteur
- Renseigner sur le déroulé de la prestation demandée : pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes....
- Délivrer les prestations prises en charge par le Pôle Affaires Funéraires : achat et/ou renouvellement de concession, transport de corps, autorisation de crémation, fermeture de cercueil...
- Vérifier minutieusement les pièces consécutives des dossiers

Accueillir téléphoniquement le public :

- Être attentif à tout appel entrant, répondre avec amabilité, écouter avec attention et cerner l'objet de la demande en reformulant si besoin, orienter vers le bon interlocuteur
- Renseigner sur le déroulé de la prestation demandée : pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes
- Assurer les missions de régisseur mandataire de la régie pompes funèbres


* Missions d'instruction :

Instruire les dossiers reçus à l'Accueil des Affaires Funéraires :

- Accueillir téléphoniquement le public après orientation de la part du standard de l'hôtel de ville concernant des renseignements sur les affaires funéraires, et le suivi des dossiers
- Répondre aux demandes et aux réclamations, arrivant soit par courrier, soit par messagerie électronique, soit par téléphone
- Instruire, suivre, et classer les dossiers
- Établir les autorisations de pose de monuments en l'absence de la personne responsable
Assurer la bonne tenue des registres


* Participer au bon fonctionnement du service :

- Assimiler les évolutions de la législation et de la réglementation concernant les Affaires Funéraires
- Transférer le suivi des dossiers spécifiques et des réclamations auprès du responsable de la cellule ou du service
- Faire remonter les informations au responsable : file d'attente, dossier problématique...
- Contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du service et de la délivrance des prestations
- Garantir l'image d'un service public de qualité, notamment en s'identifiant auprès des usagers


Profils recherchés
- Baccalauréat souhaité
- Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Connaissance des procédures relatives aux prestations Affaires Funéraires
- Connaissances élémentaires de la réglementation et de la législation
- Connaissance des compétences des différentes administrations
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Maîtrise de soi
- Sens du travail en équipe
- Savoir rendre compte
- Rigueur, capacités d'organisation
- Réactivité, disponibilité
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
02 35 08 69 00
Adresse e-mail
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, convertis au format PDF) en précisant la référence de l'annonce, par courrier électronique à l'adresse recrutement@rouen.fr ou, à défaut, par voie postale à l'adresse suivante :
Mairie de ROUEN - Direction des Ressources Humaines - 2 place du Général de Gaulle - CS 31 402 - 76037 ROUEN cedex

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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