Située à 12 km de Paris, dans le département du Val de Marne, la Ville de Fresnes (28 000 habitants) a à cœur de maintenir et développer un service public de qualité en direction de la population. Ayant pour ambition de mener ses projets de transformation en y associant ses citoyens, Fresnes est à un tournant de sa transition écologique. Pour réaliser ces projets, les élus et l'équipe de direction générale s'inscrivent dans une modernisation de fonctionnement tournée vers l'amélioration continue.

1/- Pilotage et management opérationnel du service en interface avec le directeur du CCAS :
- Participer à la définition d'un projet de service (organisation, ressources) en corrélation avec les objectifs de l'élu de secteur et l'analyse des besoins du public " seniors/handicapés " de la commune ;
- Définir les missions et objectifs, en évaluer les résultats attendus ;
- Participer à la préparation et au suivi budgétaire du secteur en lien avec le directeur;
- Prendre en charge la mise en œuvre d'actions spécifiques : Semaine bleue, conception et suivi des animations en résidence Autonomie et au foyer-restaurant des Seniors, suivi des instances règlementaires, (notamment du CVS, procédures d'autorisations .....).
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2/- Animation et pilotage des équipes :
- Répartir et planifier les activités en fonction des contraintes de service, pour en assurer la continuité : portage de repas à domicile quotidien, activités et repas sur place au foyer des Seniors, veille sociale en résidence autonomie.
- Initier et gérer le travail des équipes : animer des réunions de service, contrôler et évaluer les actions des agents, organiser la polyvalence des agents en cas de besoin, notamment pour les agents de convivialité des résidences autonomie.
- Coordonner les congés et anticiper les absences du personnel ;
- Réguler les conflits et tensions ;


3/- Organisation des relations avec le public, les familles et les usagers du foyer des Seniors et des résidences autonomie
- Définir les modalités et procédures d'accueil les usagers (CCAS, foyer, résidences.) ;
- Assurer le suivi du Conseil de vie sociale des trois résidences autonomie ;
- Accueillir et accompagner les familles dans le parcours résidentiel de leurs parents/ascendants.
- Prendre en charge la coordination des situations fragiles, notamment concernant la perte d'autonomie

4/- Recherche et contrôle de la qualité de service
- Garantir la qualité de service en fonction des protocoles d'hygiène et de sécurité (foyer et résidences) ;

5/- Coordination administrative du secteur
- Rédiger des courriers et courriels de réponse aux usagers ;
- Participer à la rédaction des actes administratifs liés à l'activité du secteur : projets de délibérations, conventions et contrats ;
Assurer une fonction de régisseur suppléant sur la régie de recettes du foyer.

- Techniques et outils de gestion et d'organisation de l'activité (gestion des flux, etc...) ;
- Méthodes et outils de management par projets et objectifs ;
- Méthodes et outils de l'évaluation (statistiques, tableau de bord) ;
- Techniques d'animation, de médiation et de résolution de conflits ;
- Connaissance en matière d'hygiène et de sécurité d'établissement recevant du public ;
- Techniques de communication, d'accompagnement, d'entretien ;
- Qualités rédactionnelles administratives ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Maîtriser les techniques de l'entretien : réagir avec pertinence aux situations d'urgence, conserver objectivité et neutralité,
- Faire preuve de disponibilité et d'écoute ;
- Avoir le sens de la diplomatie ; Respecter la confidentialité
- Savoir prendre des décisions, arbitrer
- Etre rigoureux et organisé
- Etre force de proposition
- Savoir anticiper
- Savoir travailler en transversalité