Agent d'accueil et d'accompagnement France Services
Offre n° O002250623001675
Publiée le 23/06/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place du Château, Ribemont (Aisne)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
22/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Rémunération indicative
Grille indicaire et IFSE
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de sa Maison des Services au Public, labellisée France Services par l'Etat, la communauté de communes (Cdc) du Val de l'Oise recrute 1 agent d'accueil et d'accompagnement France Services.
La Maison des services au Public est localisée à Ribemont et est présente dans chacune des communes de la CdC par le biais de son bus itinérant.
Les agents France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
La Maison des services au Public est localisée à Ribemont et est présente dans chacune des communes de la CdC par le biais de son bus itinérant.
Les agents France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
- Accueillir, évaluer la demande, apporter un 1er niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France Services et partenaires locaux, physiquement ou par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : Pôle emploi, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, la Poste, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des Finances publiques).
- Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
- Accompagner le public sur l'outil informatique ; faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme (identifier les difficultés du public, diriger vers des aidants numériques, créer et utiliser les espaces personnels en ligne, viser l'autonomie numérique...).
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
- Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France Services.
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du Portail France Services, réaliser un focus mensuel, participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Gérer l'espace d'accueil.
- Faciliter l'accès des partenaires à France Services et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Participer au réseau local des animateurs France Services.
- Consulter, saisir, mettre à jour, des données sur informatique.
- Créer les outils logistiques pour les permanences des partenaires et positionner le public sur les rendez-vous.
- Conduire, manœuvrer et veiller à l'entretien du véhicule (fourgon aménagé) itinérant sur le territoire de la communauté de communes
- Accueillir, évaluer la demande, apporter un 1er niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France Services et partenaires locaux, physiquement ou par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : Pôle emploi, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, la Poste, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des Finances publiques).
- Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
- Accompagner le public sur l'outil informatique ; faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme (identifier les difficultés du public, diriger vers des aidants numériques, créer et utiliser les espaces personnels en ligne, viser l'autonomie numérique...).
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
- Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France Services.
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du Portail France Services, réaliser un focus mensuel, participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Gérer l'espace d'accueil.
- Faciliter l'accès des partenaires à France Services et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Participer au réseau local des animateurs France Services.
- Consulter, saisir, mettre à jour, des données sur informatique.
- Créer les outils logistiques pour les permanences des partenaires et positionner le public sur les rendez-vous.
- Conduire, manœuvrer et veiller à l'entretien du véhicule (fourgon aménagé) itinérant sur le territoire de la communauté de communes
Profils recherchés
Compétences principales :
- Maitrise des outils bureautiques et des logiciels liés à l'activité de l'agent.
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Bonne maitrise des outils informatiques (word, excel, powerpoint...) et numériques.
- Bonne utilisation des services numérique en ligne (Pôle emploi, MSA, Assurance retraite, Justice.fr CAF.fr, ANTS, impôts.Gouv, Ameli, France Connect...).
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Capacité d'accueil et d'écoute.
- Connaissance de l'accompagnement des publics en difficulté.
- Capacité à gérer des plannings et s'organiser.
- Capacité à rendre compte de l'activité.
- Travail en équipe.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.
- Bonnes aptitudes relationnelles
AVANTAGES :
- Temps de travail sur la base de 36h/hebdo sur 5 jours/semaine ouvrant droit à 25 jours de congés et 5 jours de RTT
- Possibilité d’ouvrir un CET (ou de reprendre le vôtre si vous êtes déjà fonctionnaire)
- La possibilité de souscrire aux tickets restaurants
- Action sociale : Affiliation à Plurelya (fonctionnaire uniquement)
- Inscription au COS (Comité des Œuvres Sociales) non obligatoire 5€/mois
- Protection sociale complémentaire : participation financière de 20€/mois à tout agent souscrivant un contrat individuel labellisé en santé et 10€/mois en prévoyance si vous adhérez au contrat groupe (Collecteam)
- Accès à une offre de formation variée
- Maitrise des outils bureautiques et des logiciels liés à l'activité de l'agent.
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Bonne maitrise des outils informatiques (word, excel, powerpoint...) et numériques.
- Bonne utilisation des services numérique en ligne (Pôle emploi, MSA, Assurance retraite, Justice.fr CAF.fr, ANTS, impôts.Gouv, Ameli, France Connect...).
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Capacité d'accueil et d'écoute.
- Connaissance de l'accompagnement des publics en difficulté.
- Capacité à gérer des plannings et s'organiser.
- Capacité à rendre compte de l'activité.
- Travail en équipe.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.
- Bonnes aptitudes relationnelles
AVANTAGES :
- Temps de travail sur la base de 36h/hebdo sur 5 jours/semaine ouvrant droit à 25 jours de congés et 5 jours de RTT
- Possibilité d’ouvrir un CET (ou de reprendre le vôtre si vous êtes déjà fonctionnaire)
- La possibilité de souscrire aux tickets restaurants
- Action sociale : Affiliation à Plurelya (fonctionnaire uniquement)
- Inscription au COS (Comité des Œuvres Sociales) non obligatoire 5€/mois
- Protection sociale complémentaire : participation financière de 20€/mois à tout agent souscrivant un contrat individuel labellisé en santé et 10€/mois en prévoyance si vous adhérez au contrat groupe (Collecteam)
- Accès à une offre de formation variée
Contact et modalités de candidature
Contact
0323667317
Informations complémentaires
Candidature a adresser à :
Madame la Présidente
1 chemin d'Itancourt
02240 Mézières-sur-Oise
Contact et informations complémentaires :
Vincent COOL - Responsable France services
Mickaël DOUVIER - Ressources humaines
03 23 66 73 17
Madame la Présidente
1 chemin d'Itancourt
02240 Mézières-sur-Oise
Contact et informations complémentaires :
Vincent COOL - Responsable France services
Mickaël DOUVIER - Ressources humaines
03 23 66 73 17
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.