La Communauté d’Agglomération Vichy Communauté
Recrute par contrat de projet d’une durée de 2 ans – Catégorie C
Un Animateur / Une Animatrice de Maison France Services
Poste à temps complet à pourvoir au 1er juin 2024

Contexte :
Relais entre la population et les administrations, les Maisons France Services sont des lieux où les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraites, social, santé, logement, justice…

Dans ce cadre, vous êtes rattaché au sein du service Secrétariat Général et placé sous l’autorité de sa responsable. Vous avez à ce titre la charge de l’accueil et de l’accompagnement du public dans ses démarches administratives, de la gestion de l’établissement et assurez la promotion de la structure sur le territoire.

Votre mission principale est d’accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel. Vous orientez ces derniers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires institutionnels (Pôle Emploi, Assedic, CPAM, CAF…). Au-delà de l’accueil et de la réponse apportée, vous avez la charge d’un véritable accompagnement de l’usager. Si la démarche est très complexe et nécessite un examen approfondi, vous prenez contact avec un expert métier via un réseau de référents partenaires compétents en la matière.


Vous mettez en place des outils de mesure de la satisfaction des usagers, de l’activité sur le site et réalisez un rapport d’activité annuel. Garant du strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles, vous gérer le point informatique en libre-accès.

Par votre rôle d’animateur de la Maison France Services, vous garantissez la visibilité des services proposés en veillant au développement de cette offre. Vous co-animez les actions partenariales et participez à un projet de territoire et aux divers réseaux.

Vous êtes amené à intervenir au sein des MFS de Saint-Yorre, du Mayet de Montagne et de Saint-Germain-des-Fossés.

Prêt à vous investir et à vous former, vous avez le goût et/ou l’expérience en matière de réglementation applicable aux démarches administratives et d’environnement institutionnel, local et du domaine de la protection sociale et de l’emploi, du secrétariat et de l’accueil au public.

Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre discrétion, votre organisation, votre rigueur ainsi que votre maîtrise des outils informatiques, bureautiques et numériques sont des atouts essentiels pour ces missions.

Ce poste requiert une forte autonomie tout en sachant travailler en équipe et en collaboration et une importante capacité d’adaptation aux différentes missions.

Pédagogue, discret, diplomate et réactif, vous disposez de facultés de médiation et possédez le sens des responsabilités, du service public et de l’intérêt général.