Au titre de la compétence du Département en matière de numérique éducatif, le technicien d'exploitation informatique est en charge du maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des services.
Dans le cadre des normes, des méthodes d'exploitation et des référentiels de l'éducation nationale, il surveille le bon fonctionnement des architectures matérielles et logicielles.
Dans une démarche méthodologique ITIL, il conduit des opérations techniques de changement.
Il assure un rôle de conseil, d'assistance et d'alerte auprès du responsable de l'unité Numérique des collèges. Il participe aux réflexions de conception de l'architecture et d'amélioration continue de l'organisation.

Les principales activités du technicien d’exploitation informatique sur le périmètre des collèges sont :
• le suivi de l’exploitation des infrastructures et services en production,
• la supervision des infrastructures, des indicateurs de performance et de disponibilité,
• le maintien en condition opérationnelle des composants d’infrastructure et des services,
• la gestion des déclarations d’incident de support de niveau 2 et des demandes de service,
• la validation des changements et leur mise en œuvre,
• la mise en place des correctifs et des évolutions nécessaires au maintien en condition opérationnelle de la production informatique,
• la gestion des contrats de service et de licences,
• la gestion de la base de documentations et connaissances,
• l’alignement des infrastructures et services sur les référentiels de l’Education nationale,
• l’industrialisation des mises à disposition d’architectures matérielles et logicielles,
• la contribution à la conception des architectures es systèmes informatiques et télécoms,
• le pilotage des consultants et des sous-trantants.

Environnement du poste
Relations de travail :
• internes
- services de la direction des systèmes d’information et des usages numériques,
- services de la direction des collèges, de la jeunesse et des sports,
- services de la direction des bâtiments et de la logistique
- le service plateforme support mutualisé.
• externes :
- services du Rectorat, de la direction des services départementaux de l’Education nationale et personnels de direction des collèges,
- prestataires extérieurs (éditeurs, constructeurs, prestataires de service informatique).

Diplôme d’études supérieures techniques (BTS ou DUT) avec une expérience minimum de 3 ans dans un environnement de production informatique. (Certifications éditeurs et constructeurs appréciées).

Expertises et connaissances attendues :
- expertise technique sur les environnements VMware, Microsoft Windows server,
- expertise sur les environnements Linux et Apple appréciée,
- expertise technique sur la gestion des configurations et outils de télédistribution
- expérience dans la mise en œuvre des bonnes pratiques d’exploitation (ITIL),
- bonnes connaissances de l’architecture technique d’un système d’information,
- bonnes connaissances des environnements de sécurité (firewall, antivirus, sauvegarde),
- expérience en analyse des incidents et de résolution de problèmes et de conduite de changement,
- capacité à suivre les commandes, les marchés, les factures et le budget.

Aptitudes :
- sens du service,
- force de proposition et capacité à rendre compte par écrit,
- capacité à rédiger des documents de projet, de planification et de procédures,
- capacité d’adaptation aux évolutions technologiques,
- rigueur et organisation,
- écoute et disponibilité,
- qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe,
- pratique de l’anglais (vocabulaire technique) souhaitée,
- permis B indispensable.