Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information

Famille de métiers : Organisation et gestion des ressources > Informatique et système d'information

Fonctions : Assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité

Autres appellations :

Technicien ou technicienne informatique
Technicien ou technicienne support et services
Technicien ou technicienne poste de travail
Technicien ou technicienne micro-informatique
Technicien ou technicienne systèmes d'information géographique
Programmeur ou programmeuse
Assistant ou assistante fonctionnel

Correspondances statutaires

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Techniciennes et techniciens territoriaux (catégorie B , filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

Contexte d'exercice

Types d’employeurs et services d’affectation :

Région, département, structure intercommunale, commune
Rattaché à la direction des systèmes d'information

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Maintien des conditions générales de production
- Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Gestion du parc informatique
- Aide et accompagnement des utilisateurs
- Gestion des incidents d'exploitation
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
- Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
transverses :
- Conseil, appui technique et organisationnel
- Veille et observation sectorielle
- Instruction des dossiers et application des procédures administratives
- Contrôle de la qualité des services rendus

Compétences ou connaissances souhaitées :

Organisation des services de la collectivité
Systèmes d'exploitation, outils de production
Environnements systèmes et protocoles de communication
Langages de programmation
Techniques et outils pédagogiques
Logiciels, progiciels et applicatifs
Méthodes, normes et outils de développement
Notions de sécurité en matière de SI
Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
Méthodes et techniques de maintenance des systèmes
Outils de supervision des systèmes
Techniques de diagnostic
Techniques et outils de planification

Conditions d'exercice :

Travail en bureau
Horaires réguliers
Rythme de travail souple
Disponibilité

Relations fonctionnelles :

Interface avec les utilisateurs
Relations avec les prestataires chargés de l'exploitation et de la maintenance
Relations avec les prestataires et les fournisseurs extérieurs

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions techniques et technologiques
- Virtualisation des équipements
- Intégration dans le système informatique des offres de services sur Internet
Évolutions organisationnelles et managériales
- Développement de l'externalisation et de l'infogérance de certaines missions techniques
- Développement de la normalisation (ISO 20 000, ITIL etc.)
- Fonctionnement en continu de la plateforme technique (services en ligne, etc.)
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Intégration des plans de continuité et de reprise d'activité
- Intégration de la politique de sécurité des SI et de la cybersurveillance
- Transformation digitale, suivi du développement de l'administration numérique
- Règlement général sur la protection des données à caractère personnel (RGPD)
- Intégration du développement durable dans les systèmes d'information