Chargé(e) d’accueil spécialisé à France services
Offre n° O005250717000927
Publiée le 17/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
12 Avenue de Vallouise, L'Argentière-la-Bessée (Hautes-Alpes)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
17/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de sa réorganisation, France services recrute un chargé d’accueil spécialisé, à temps complet.
Cet agent travaille au sein du Pôle développement économique et services au public qui a pour mission de développer et d’assurer des services à destination des usagers (France services) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l’emploi/formation, de l’accès aux droits, de l’habitat et du logement, de l’accès à l’énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d’initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd’hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l’URSSAF, France rénov’, l’assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d’autres partenaires locaux.
France services accueille le public à L’Argentière et à Vallouise-Pelvoux.
Cet agent travaille au sein du Pôle développement économique et services au public qui a pour mission de développer et d’assurer des services à destination des usagers (France services) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l’emploi/formation, de l’accès aux droits, de l’habitat et du logement, de l’accès à l’énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d’initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd’hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l’URSSAF, France rénov’, l’assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d’autres partenaires locaux.
France services accueille le public à L’Argentière et à Vallouise-Pelvoux.
Missions / conditions d'exercice
Placée sous la direction opérationnelle du développement économique et services au public et sous la responsabilité de la Directrice de France services, le chargé d’accueil spécialisé a pour missions de :
MISSIONS
Sur le primo-accueil (poste tournant)
- Accueillir les usagers de France Services en assurant l’accueil physique et téléphonique.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter l’usager vers l’interlocuteur adapté. Apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Saisir les demandes de RDV en complétant le planning des rendez-vous des chargés d’accueil spécialisés France services tout en indiquant l’objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Proposer une orientation vers l’espace numérique et guider l’usager dans la réalisation d’une démarche sur les équipements en accès libre
Sur l’accueil spécialisé
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives complexes liées notamment aux prestations sociales, au retour à l’emploi, à la formation, à l’accès aux droits, à la santé.
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l’outil statistique dédié.
- Participer aux projets du service.
- S’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Suivre le parcours de formation obligatoire France services.
MISSIONS
Sur le primo-accueil (poste tournant)
- Accueillir les usagers de France Services en assurant l’accueil physique et téléphonique.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter l’usager vers l’interlocuteur adapté. Apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Saisir les demandes de RDV en complétant le planning des rendez-vous des chargés d’accueil spécialisés France services tout en indiquant l’objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Proposer une orientation vers l’espace numérique et guider l’usager dans la réalisation d’une démarche sur les équipements en accès libre
Sur l’accueil spécialisé
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives complexes liées notamment aux prestations sociales, au retour à l’emploi, à la formation, à l’accès aux droits, à la santé.
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l’outil statistique dédié.
- Participer aux projets du service.
- S’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Suivre le parcours de formation obligatoire France services.
Profils recherchés
COMPÉTENCES DEMANDÉES
SAVOIRS
- Formation supérieure bac + 2 dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales, accès aux droits, etc.)
- Expérience exigée en accueil et en accompagnement de publics précaires et fragilisés
- Connaître le domaine de la protection sociale, de l’emploi, de l’accès aux droits
- Connaitre et utiliser les services administratifs en ligne (AMELI, CAF, France Travail, Assurance retraite, France titres…).
- Connaissances du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale Maîtriser les outils informatiques et numériques.
SAVOIR ÊTRE
- Capacité d’adaptation face à des publics fragiles, isolés, précaires
- Discrétion/confidentialité
- Accueil/aisance relationnelle
- Avoir faire preuve de courtoisie et de politesse
- Etre à l’écoute
- Savoir prendre du recul face aux situations qui peuvent toucher, émouvoir
- Disponibilité
- Rigueur
- Adaptabilité
- Savoir rendre compte
- Aptitude au travail en équipe
- Discrétion, confidentialité, respect du devoir de réserver
- Sens du service public
- Rythme soutenu.
SAVOIRS
- Formation supérieure bac + 2 dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales, accès aux droits, etc.)
- Expérience exigée en accueil et en accompagnement de publics précaires et fragilisés
- Connaître le domaine de la protection sociale, de l’emploi, de l’accès aux droits
- Connaitre et utiliser les services administratifs en ligne (AMELI, CAF, France Travail, Assurance retraite, France titres…).
- Connaissances du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale Maîtriser les outils informatiques et numériques.
SAVOIR ÊTRE
- Capacité d’adaptation face à des publics fragiles, isolés, précaires
- Discrétion/confidentialité
- Accueil/aisance relationnelle
- Avoir faire preuve de courtoisie et de politesse
- Etre à l’écoute
- Savoir prendre du recul face aux situations qui peuvent toucher, émouvoir
- Disponibilité
- Rigueur
- Adaptabilité
- Savoir rendre compte
- Aptitude au travail en équipe
- Discrétion, confidentialité, respect du devoir de réserver
- Sens du service public
- Rythme soutenu.
Contact et modalités de candidature
Contact
04 92 23 20 55
Informations complémentaires
Candidatures (CV et lettre de motivation) à adresser à l’attention de :
Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Pays des Ecrins
Cyrille DRUJON D’ASTROS
1 rue du Dispensaire
05120 L’Argentière-La Bessée
Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Pays des Ecrins
Cyrille DRUJON D’ASTROS
1 rue du Dispensaire
05120 L’Argentière-La Bessée
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.