Chargé-e d'accueil et gestion clientèle
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O007231101252293
Publiée le 13/11/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
TOURNON SUR RHONE
Poste à pourvoir le
01/01/2024
Date limite de candidature
03/12/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
CDI DE DROIT PRIVE
La communauté d'agglomération ARCHE Agglo est un établissement public de coopération intercommunale, composé de 21 communes sur la Drôme et de 20 communes sur l'Ardèche. 58 000 habitants vivent sur ce territoire attractif, dynamique et authentique. Paysages variés et environnement préservé en font une destination touristique prisée et lui confèrent un cadre de vie agréable apprécié des
sportifs et amoureux de la nature.
ARCHE Agglo, compétente en assainissement collectif et eau potable depuis le 1er janvier 2020, recherche un agent administratif en charge de l'accueil téléphonique et physique, de la relation aux usagers et du secrétariat courant pour compléter son équipe administrative de 4 agents.
DEFINITION DU POSTE :
Rattaché-e au service administration relation aux usagers à l'unité sur Tournon sur Rhône, sous l'autorité du responsable de l'unité eau et assainissement, assure l'accueil du public, traite les demandes des abonnéset gère le secrétariat courant
La communauté d'agglomération ARCHE Agglo est un établissement public de coopération intercommunale, composé de 21 communes sur la Drôme et de 20 communes sur l'Ardèche. 58 000 habitants vivent sur ce territoire attractif, dynamique et authentique. Paysages variés et environnement préservé en font une destination touristique prisée et lui confèrent un cadre de vie agréable apprécié des
sportifs et amoureux de la nature.
ARCHE Agglo, compétente en assainissement collectif et eau potable depuis le 1er janvier 2020, recherche un agent administratif en charge de l'accueil téléphonique et physique, de la relation aux usagers et du secrétariat courant pour compléter son équipe administrative de 4 agents.
DEFINITION DU POSTE :
Rattaché-e au service administration relation aux usagers à l'unité sur Tournon sur Rhône, sous l'autorité du responsable de l'unité eau et assainissement, assure l'accueil du public, traite les demandes des abonnéset gère le secrétariat courant
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique et téléphonique du public
Assure l'accueil et renseigne les différents interlocuteurs (abonnés, mairies, agents techniques, ...)
Au travers de cette mission, représente l'image du service auprès des usagers
Traitement des demandes des abonnés / mutations Eau et Assainissement
Traite les demandes relatives à la gestion clientèle " eau et assainissement ", et en particulier les mutations des abonnés
En lien avec l'assistante en charge de l'exploitation, assure les prises de rendez-vous des agents techniques avec les abonnés
En lien avec l'assistante de facturation, assure sur le logiciel clientèle EGEE toutes les modifications nécessaires pour la gestion des contrats (ouvertures, résiliations, fiches d'interventions, mandats de prélèvement...)
Renseigne et gère les contrats d'abonnement, les mandats de prélèvement, les demandes de travaux...
Pour cette mission, vérifie la cohérence et la validité des informations traitées
Peut être amenée à assister l'assistante en charge de la facturation
Gestion administrative courante
En qualité de référent-e " GED " des documents de l'unité Eau et Assainissement : réceptionne, enregistre et diffuse les courriers et courriels, ainsi que les messages téléphoniques reçus
Procède à l'enregistrement et au suivi des réclamations écrites (mails et courriers)
Prépare et envoie les courriers et lettres de commande et assure la mise sous pli et l'affranchissement des envois postaux pour le service
Classe et ordonne de manière structurée les documents transversaux pour l'Unité Eau et Assainissement. Est garant-e de la diffusion des informations au sein de l'Unité
Est référent-e " archivage " au sein de l'Unité Eau et Assainissement.
Peut être amené-e à rédiger des comptes rendus ou procès-verbaux de réunions.
Assure l'accueil et renseigne les différents interlocuteurs (abonnés, mairies, agents techniques, ...)
Au travers de cette mission, représente l'image du service auprès des usagers
Traitement des demandes des abonnés / mutations Eau et Assainissement
Traite les demandes relatives à la gestion clientèle " eau et assainissement ", et en particulier les mutations des abonnés
En lien avec l'assistante en charge de l'exploitation, assure les prises de rendez-vous des agents techniques avec les abonnés
En lien avec l'assistante de facturation, assure sur le logiciel clientèle EGEE toutes les modifications nécessaires pour la gestion des contrats (ouvertures, résiliations, fiches d'interventions, mandats de prélèvement...)
Renseigne et gère les contrats d'abonnement, les mandats de prélèvement, les demandes de travaux...
Pour cette mission, vérifie la cohérence et la validité des informations traitées
Peut être amenée à assister l'assistante en charge de la facturation
Gestion administrative courante
En qualité de référent-e " GED " des documents de l'unité Eau et Assainissement : réceptionne, enregistre et diffuse les courriers et courriels, ainsi que les messages téléphoniques reçus
Procède à l'enregistrement et au suivi des réclamations écrites (mails et courriers)
Prépare et envoie les courriers et lettres de commande et assure la mise sous pli et l'affranchissement des envois postaux pour le service
Classe et ordonne de manière structurée les documents transversaux pour l'Unité Eau et Assainissement. Est garant-e de la diffusion des informations au sein de l'Unité
Est référent-e " archivage " au sein de l'Unité Eau et Assainissement.
Peut être amené-e à rédiger des comptes rendus ou procès-verbaux de réunions.
Profils recherchés
CAP / BEP / BAC PRO dans le domaine administratif ou bureautique
Expérience professionnelle significative souhaitée dans le domaine du secrétariat
Connaissance du vocabulaire professionnel dans le domaine de l'eau et de l'assainissement serait un plus
Parfaite maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de traitement de texte et tableurs
Connaissance du logiciel finance CIRIL serait un plus
Notions de procédures comptables
Maîtrise de l'organisation et la gestion du temps de travail
Faire preuve de rigueur et de méthode
Qualités d'écoute et capacité à travailler en équipe
Faire preuve de discrétion professionnelle
Autonomie et polyvalence
Expérience professionnelle significative souhaitée dans le domaine du secrétariat
Connaissance du vocabulaire professionnel dans le domaine de l'eau et de l'assainissement serait un plus
Parfaite maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de traitement de texte et tableurs
Connaissance du logiciel finance CIRIL serait un plus
Notions de procédures comptables
Maîtrise de l'organisation et la gestion du temps de travail
Faire preuve de rigueur et de méthode
Qualités d'écoute et capacité à travailler en équipe
Faire preuve de discrétion professionnelle
Autonomie et polyvalence
Contact
Contact
0426787878
Informations complémentaires
CDI DROIT PRIVE
Contrat à durée indéterminée de droit privé : 2030€ brut mensuels (par référence au groupe III de la
convention collective des métiers de l'eau et de l'assainissement)
Tickets restaurants : 14 tickets par mois maximum d'une valeur faciale de 7 € pris en charge à 60% par
l'employeur.
Adhésion au Comité National Action Sociale (CNAS) offrant des prestations sociales, culturelles, familiales
pour les agents territoriaux : Chèques vacances, chèques cadeaux (rentrée scolaire, noël,) prix préférentiels
(cinéma, locations, prêts, offres partenaires locaux).
Participation à la cotisation de la mutuelle santé (entre 15€ et 50€ par mois selon la composition du foyer)
et/ou prévoyance (7€ brut mensuel) dans le cadre d'une procédure de « Labellisation », souscrite de manière
individuelle et facultative par l'agent.
Forfait mobilités durables (FMD) annuel pour les agents ayant recours à un mode de transport alternatif et
durable pour leurs trajets domicile-travail.
Chèque cadeau de fin d'année dont le montant varie en fonction de l'ancienneté dans la fonction publique
territoriale (10, 20, 30 ans).
Temps de travail : Poste à 37h50 avec 15 jours de RTT
Lieu de travail : Tournon-sur-Rhône (07300) avec possibilités d'interventions sur le site administratif de
Mauves (07)
Le jury de recrutement se tiendra le : matinée du mercredi 20 décembre 2023
Contrat à durée indéterminée de droit privé : 2030€ brut mensuels (par référence au groupe III de la
convention collective des métiers de l'eau et de l'assainissement)
Tickets restaurants : 14 tickets par mois maximum d'une valeur faciale de 7 € pris en charge à 60% par
l'employeur.
Adhésion au Comité National Action Sociale (CNAS) offrant des prestations sociales, culturelles, familiales
pour les agents territoriaux : Chèques vacances, chèques cadeaux (rentrée scolaire, noël,) prix préférentiels
(cinéma, locations, prêts, offres partenaires locaux).
Participation à la cotisation de la mutuelle santé (entre 15€ et 50€ par mois selon la composition du foyer)
et/ou prévoyance (7€ brut mensuel) dans le cadre d'une procédure de « Labellisation », souscrite de manière
individuelle et facultative par l'agent.
Forfait mobilités durables (FMD) annuel pour les agents ayant recours à un mode de transport alternatif et
durable pour leurs trajets domicile-travail.
Chèque cadeau de fin d'année dont le montant varie en fonction de l'ancienneté dans la fonction publique
territoriale (10, 20, 30 ans).
Temps de travail : Poste à 37h50 avec 15 jours de RTT
Lieu de travail : Tournon-sur-Rhône (07300) avec possibilités d'interventions sur le site administratif de
Mauves (07)
Le jury de recrutement se tiendra le : matinée du mercredi 20 décembre 2023
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.