Coordinateur de l'accueil de la MDPH de l'Ardèche (h/f)
Offre n° O007260702002198
Publiée le 02/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
La Chaumette BP 737, Privas (Ardèche (07))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
01/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. B
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
- participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
- organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
- effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
- organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
- participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
- organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
- effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
- organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
Missions / conditions d'exercice
Le poste de coordination de la cellule accueil/numérisation de la MDPH est rattaché au service accès aux droits. Le coordinateur/La coordinatrice est chargé(e) du pilotage général de l'accueil des usagers de la MDPH, en lien avec les services autonomie des territoires et les partenaires institutionnels.
Dans ce cadre, la personne pilote les activités d'accueil et de numérisation, coordonne les professionnels, anime le réseau partenarial interne et externe, veille à la qualité des réponses apportées aux usagers. La personne est l'interlocuteur technique de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie dans le cadre du réseau national des responsables d'accueil. Elle sera amené(e) à piloter le projet de développement de l'accueil des usagers dans le cadre du projet de la direction de l'autonomie.
Les différentes activités :
1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
* participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
* organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
* effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
* organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
Dans ce cadre, la personne pilote les activités d'accueil et de numérisation, coordonne les professionnels, anime le réseau partenarial interne et externe, veille à la qualité des réponses apportées aux usagers. La personne est l'interlocuteur technique de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie dans le cadre du réseau national des responsables d'accueil. Elle sera amené(e) à piloter le projet de développement de l'accueil des usagers dans le cadre du projet de la direction de l'autonomie.
Les différentes activités :
1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
* participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
* organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
* effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
* organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
Profils recherchés
Savoir :
* Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national
* Connaissances dans le champ du handicap
* Outils bureautiques
Savoir-faire :
* Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet,
* Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques
* Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord,
* Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métier
Savoir-être :
* Ecoute active
* Maîtrise de soi et prise de recul
* Réactivité
* Discrétion
Profil statutaire du recrutement :
DGA Solidarités
Direction de l'autonomie
Service accès aux droits
Résidence administrative : Privas
Filière administrative
Catégorie B
Grades cible : Rédacteur principal de première classe
Grades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteur
Date de fin de publication : 01/08/2026
* Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national
* Connaissances dans le champ du handicap
* Outils bureautiques
Savoir-faire :
* Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet,
* Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques
* Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord,
* Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métier
Savoir-être :
* Ecoute active
* Maîtrise de soi et prise de recul
* Réactivité
* Discrétion
Profil statutaire du recrutement :
DGA Solidarités
Direction de l'autonomie
Service accès aux droits
Résidence administrative : Privas
Filière administrative
Catégorie B
Grades cible : Rédacteur principal de première classe
Grades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteur
Date de fin de publication : 01/08/2026
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
recrutement@ardeche.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.