Sous la responsabilité du responsable de la mission accueil accompagnement et développement social et dans ce cadre d'action spécifique, le titulaire du poste a pour mission d'intervenir auprès du public et des agents de la délégation territoriale des Solidarités du sedanais intervenant au sein des Maisons des Solidarités.

Le Conseiller numérique sensibilise les usagers en situation de fracture numérique et les accompagne vers l'autonomie dans l'utilisation du numérique pour accéder aux démarches du quotidien.

Il collabore avec les agents (travailleurs sociaux, agents administratifs...) de la Délégation Territoriale des Solidarités du Sedanais pour co-construire les projets qu'il mènera et permettre la montée en compétence des agents dans le domaine de la médiation numérique.

Ses missions sont menées dans une logique de travail en réseau avec les acteurs du territoire et dans le cadre de la stratégie départementale et nationale de l'inclusion numérique.

- Contribuer à l'autonomie des personnes dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (créer un espace personnel, consulter et gérer une adresse mail...),
- Permettre aux usagers de comprendre les enjeux du numérique et en favoriser un usage citoyen (protection des données personnels, sécuriser ses connexions, maîtriser les réseaux sociaux, suivre la scolarité de ses enfants...) dans le respect de la protection des données personnelles,
- Promouvoir auprès du public l'utilisation des contenus en ligne utiles dans le quotidien (utilisation de France Connect, d'aidant connect, e-commerce, trouver les horaires de transport, un logement, dépôt d'annonce en ligne ...),
- Participer à la montée en compétence des agents administratifs et travailleurs sociaux en les associant aux actions menées (actions collectives, ateliers collectifs, rendez-vous individuels, analyse commune des situations...) dans le respect du secret professionnel.


Dans le cadre de l'exercice de ses missions, le Conseiller Numérique pourra être amené plus précisément à :

- Informer les usagers et répondre à leurs questions,
- Analyser et répondre aux besoins des usagers,
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles,
- Accompagner les usagers individuellement,
- Organiser et animer des ateliers thématiques de formations pour différents profils d'usagers,
- Rediriger les usagers vers d'autres structures,
- Conclure des mandats avec aidants connect,
-Fournir les éléments de suivi de son activité.

Relations hiérarchiques

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la mission accueil accompagnement et développement social.

Relations fonctionnelles

Internes: Agents de la délégation du sedanais dans les différents domaines d'action des Maisons des Solidarités (service social, PMI, protection de l'enfance, personne âgée/handicapée), Chargé de Mission des Projets de Développement Numérique, Conseillère Technique Accueil/Accompagnement/Développement Social, Chargé de mission Illettrisme/Illectronisme, le référent " Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ".


Externes : Mairie, Centres sociaux, Communauté de commune, les acteurs locaux de la médiation numérique (Maisons Frances Services, Relais Numériques, Conseillers Numériques intervenant sur le territoire du Sedanais), Coordinateur des Conseillers Numériques...

Diplôme / Niveau d'études

Formation de conseiller numérique

Connaissances :

- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des procédures et circuits hiérarchiques,
- Connaissance des acteurs œuvrant dans le champ social et médico-social,
- Connaissance du fonctionnement, de l'utilisation des outils numériques et des logiciels de bureautique,
- Connaissance des services administratifs en ligne (caf, cpam, msa, carsat, pôle emploi, la poste, ants, etc.) et des sites permettant l'accès aux services du quotidien (doctolib, sncf, etc).

Savoir-faire :

- Travailler en équipe et en transversalité avec l'ensemble des professionnels des différentes missions,
- Capacités à animer des groupes,
- Capacités à transmettre et accompagner les usagers,
- Capacité à rendre compte et formaliser son activité,
- Capacité rédactionnelle.


Aptitudes et qualités requises

Grande capacité d'adaptation, d'organisation et d'autonomie
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Capacités relationnelles, sens de l'écoute
Capacités d'autonomie et d'initiative
Rigueur