Le titulaire du poste assurera la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveillera le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

Il prendra en charge les demandes et incidents et traitera les interventions bureautiques sur les sites du Conseil départemental et dans les collèges et participera aux projets de la DSI.

1. Assurer le support informatique téléphonique
 Prendre en charge le support téléphonique
 Effectuer un diagnostic
 Solutionner les incidents bureautiques avec l’outil de prise de main à distance
 Renseigner l’outil de gestion des interventions et affecter les interventions à un groupe d’utilisateurs
 Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et leur prodiguer des conseils
 Alerter le responsable du service en cas d’incident susceptible de nuire à la sécurité des systèmes d’information

2. Prendre en charge les interventions
 Résoudre les incidents de 1er niveau sur le parc bureautique (pc, imprimantes, logiciels bureautiques …)
 Résoudre les incidents signalés par le service accueil et téléphonie
 Affecter les interventions non résolues au prestataire en charge de la maintenance matérielle
 Gérer la résolution des incidents et alerter le gestionnaire du parc en cas de dépassement des délais d’intervention
 Superviser les installations et déménagements de matériel bureautique et téléphonique en suivant la procédure
 Tenir à jour l’inventaire du parc bureautique

3. Projets du service
 Participer aux projets et schémas directeurs de la DSI
 Mettre à jour les procédures du pôle support et bureautique
 Participer à la préparation des marchés et assurer le suivi budgétaire et le traitement des factures

Diplôme / Niveau d'études
Bac + 2 en informatique

Connaissances
Maîtrise de la suite Office, de Windows 10 et des outils bureautiques
Maitrise du matériel informatique (ordinateur, périphérique …)
Connaissances générales des technologies informatiques
Connaissances de l’outil de gestion des demandes et du parc GLPI

Savoir-faire
 Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
 Faire fonctionner les différents périphériques
 Facilité de communication et à travailler en équipe

Aptitudes et qualités requises
Aisance relationnelle
Partager son savoir faire
Faire preuve de rigueur
Etre autonome et disponible