Agent d'accueil EHPAD
Offre n° O008250729001317
Publiée le 29/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue de la Grande Terre, Charleville-Mézières (Ardennes)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
29/08/2025
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps non complet,
17h30 hebdomadaire
Descriptif de l'emploi
• Direction métier : Direction de l’EHPAD
• Localisation du poste : – EHPAD Grande Terre - 2 Rue Grande Terre– 08000 Charleville-Mézières
• Autorité hiérarchique : Agent placé sous l’autorité de la Directrice de l’établissement.
• Cadre d’emploi : adjoints administratifs
• Grades : adjoint administratif ou adjoint administratif de deuxièmes classe ou adjoint administratif de première classe
• Catégorie : C
• Cotation du poste : C2
• Temps : non complet
• Mutualisation du poste : non
• Enjeux/Objectif du poste : Assurer l’accueil physique et téléphonique des résidents, des familles, des agents et du public extérieur
• Localisation du poste : – EHPAD Grande Terre - 2 Rue Grande Terre– 08000 Charleville-Mézières
• Autorité hiérarchique : Agent placé sous l’autorité de la Directrice de l’établissement.
• Cadre d’emploi : adjoints administratifs
• Grades : adjoint administratif ou adjoint administratif de deuxièmes classe ou adjoint administratif de première classe
• Catégorie : C
• Cotation du poste : C2
• Temps : non complet
• Mutualisation du poste : non
• Enjeux/Objectif du poste : Assurer l’accueil physique et téléphonique des résidents, des familles, des agents et du public extérieur
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir et orienter les personnes (usagers, famille, acteur de l'institution, fournisseurs, prestataires, partenaires externes, etc) de manière appropriée en fonction de leurs besoins, et de leurs demandes,
- Assurer un accueil physique de qualité, respectueux des règles de bonnes pratiques en vigueur, faisant preuve de courtoisie et d'amabilité, et adapté à la personne (usagers, famille, acteur de l'institution, prestataires, partenaires externes, etc),
- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, respectueux des règles de bonnes pratiques en vigueur dans le service, faisant preuve de courtoisie et d'amabilité, et permettant à l'interlocuteur d'identifier dès la prise d'appel, l'institution et le service.
- Veiller en toutes circonstances à véhiculer une image positive et valorisante de l'institution,
- S'assurer du respect des règles inhérentes à sa fonction : confidentialité, discrétion, secret professionnel et médical (compte tenu des informations qu'il a à disposition) et de l'application de la charte de la personne âgée dépendante,
- Traiter les demandes des interlocuteurs (usagers, famille, acteur de l'institution, fournisseurs, prestataires, partenaires externes, etc ) et diriger, le cas échéant, vers la personne ressource identifiée au sein de l'institution.
- Conseiller les usagers ou agents sur les procédures,
- Surveiller les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations,
- Assurer les visites et promouvoir l’image de la résidence,
- Trier le courrier interne et externe et le distribuer à qui de droit,
- Mettre à jour le tableau des résidents,
- Mettre à jour le tableau d’affichage,
- Veiller à la sécurité des résidents,
- Remettre les dossiers de pré-inscription.
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
- Travail en équipe ou en autonomie,
- Contact avec un public âgé et / ou handicapé,
- Poste à temps non complet (17.5 heures hebdomadaires)
- Accueillir et orienter les personnes (usagers, famille, acteur de l'institution, fournisseurs, prestataires, partenaires externes, etc) de manière appropriée en fonction de leurs besoins, et de leurs demandes,
- Assurer un accueil physique de qualité, respectueux des règles de bonnes pratiques en vigueur, faisant preuve de courtoisie et d'amabilité, et adapté à la personne (usagers, famille, acteur de l'institution, prestataires, partenaires externes, etc),
- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, respectueux des règles de bonnes pratiques en vigueur dans le service, faisant preuve de courtoisie et d'amabilité, et permettant à l'interlocuteur d'identifier dès la prise d'appel, l'institution et le service.
- Veiller en toutes circonstances à véhiculer une image positive et valorisante de l'institution,
- S'assurer du respect des règles inhérentes à sa fonction : confidentialité, discrétion, secret professionnel et médical (compte tenu des informations qu'il a à disposition) et de l'application de la charte de la personne âgée dépendante,
- Traiter les demandes des interlocuteurs (usagers, famille, acteur de l'institution, fournisseurs, prestataires, partenaires externes, etc ) et diriger, le cas échéant, vers la personne ressource identifiée au sein de l'institution.
- Conseiller les usagers ou agents sur les procédures,
- Surveiller les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations,
- Assurer les visites et promouvoir l’image de la résidence,
- Trier le courrier interne et externe et le distribuer à qui de droit,
- Mettre à jour le tableau des résidents,
- Mettre à jour le tableau d’affichage,
- Veiller à la sécurité des résidents,
- Remettre les dossiers de pré-inscription.
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
- Travail en équipe ou en autonomie,
- Contact avec un public âgé et / ou handicapé,
- Poste à temps non complet (17.5 heures hebdomadaires)
Profils recherchés
Diplôme(s)
CAP ou BEP
Savoir-faire
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations
Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
Travailler en équipe / en réseau
Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC)
Communication orale et écrite
Respecter les procédures de travail
Rendre compte de son activité à la hiérarchie
Gérer le contact avec le public
Savoir être
Capacités relationnelles
Sens du travail en équipe et en autonomie
Respect du secret professionnel et de la discrétion professionnelle
Rigueur et sens de l’organisation
Utilisation d'un langage et d'un vocabulaire professionnel
Capacité à s’intégrer rapidement
Être capable de rechercher les informations dans les documents mis à disposition
Initiative dans le respect des limites de son champ de compétences
CAP ou BEP
Savoir-faire
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations
Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
Travailler en équipe / en réseau
Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC)
Communication orale et écrite
Respecter les procédures de travail
Rendre compte de son activité à la hiérarchie
Gérer le contact avec le public
Savoir être
Capacités relationnelles
Sens du travail en équipe et en autonomie
Respect du secret professionnel et de la discrétion professionnelle
Rigueur et sens de l’organisation
Utilisation d'un langage et d'un vocabulaire professionnel
Capacité à s’intégrer rapidement
Être capable de rechercher les informations dans les documents mis à disposition
Initiative dans le respect des limites de son champ de compétences
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLEMENTAIRE
Veuillez contacter la direction de l'EHPAD par courriel à l’adresse suivante :
nathalie.besonhez@ccas-charlevillemezieres.fr
POUR REPONDRE A CETTE OFFRE
Adressez CV et lettre de motivation par courriel à l’adresse suivante :
recrutement@ardenne-metropole.fr
Jusqu’au 29 août 2025
En précisant l’intitulé du poste en objet
Veuillez contacter la direction de l'EHPAD par courriel à l’adresse suivante :
nathalie.besonhez@ccas-charlevillemezieres.fr
POUR REPONDRE A CETTE OFFRE
Adressez CV et lettre de motivation par courriel à l’adresse suivante :
recrutement@ardenne-metropole.fr
Jusqu’au 29 août 2025
En précisant l’intitulé du poste en objet
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.