Accueil physique, téléphonique (niveau 2) et mails, des usagers carolomacériens en difficulté qui formulent une demande, parfois en urgence : d'aides alimentaires et/ou
financières, de soutien, de conseils ;
Instruction des dossiers d'aide sociale légale (aides sociales hébergement, aideménagère, obligations alimentaires, ...)
Instruction des demandes d'aides facultatives CCAS (facture, scolarité, études, restauration scolaire, aides alimentaires, ...), gestion des dossiers avec enregistrement dans le logiciel Millésime Action sociale de l'ensemble des données, élaboration des exposés de situation avec proposition
Remise des aides délivrées au titre des aides alimentaires (colis et/ou tickets services dans le cadre de la régie d'avance)
Edition des notifications liées à la délivrance des aides d'urgence, des résumés de situations lors de la mobilisation de Solicoeur
Mise à jour des dossiers des usagers en temps réel au sein du logiciel métier
Vérification de l'ouverture des droits aux dispositifs légaux de droit commun et orientation des usagers si besoin vers les autres services au sein du CCAS (service social, logement, domiciliation, séniors)
Instruction des demandes de création, rechargement de titres de transports urbain des personnes de moins de 65 ans au sein du logiciel Millésime Séniors
Encaissement de la participation sollicitée aux titres de transport urbain dans le cadre de la sous-régie de recette « transport moins de 65 ans »
Participation à la commission permanente : préparation et présentation des dossiers instruits, exposé des situations permettant la prise de décision par les membres de la Commission
Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions spécifiques du CCAS tel
l'organisation des Noëls enfants et Séniors, évènements
Participation à l'élaboration et à la conduite de projets (animation) se déclinant en actions collectives, ateliers en direction d'usagers mises en place au sein de la sous-direction Solidarité
Participation aux réunions liées au fonctionnement du service, organisées au sein de la sous-direction Solidarité
Travail en lien avec le supérieur hiérarchique (n+1 et/ou n+2) pour les situations complexes ou difficiles

Activités secondaires :
En cas de nécessité, et à la demande de l'encadrement, l'agent peut être sollicité en soutien d'autres services au sein de la sous-direction, tel que : à l'accueil général, au gestionnaire des commissions des aides facultatives, au secrétariat service social, au service élection de domicile pour l'enregistrement, la remise du courrier, l'instruction des demandes de domiciliation, etc..) à la Maison France Service.
Degré d'autonomie du poste :
Activités définies, suivies et évaluées par le responsable hiérarchique n+1 et/ou n+2
Autonomie dans l'instruction des demandes d'aides facultatives dans le respect du règlement intérieur des aides facultatives, voté par le Conseil d'administration et dans l'enregistrement des dossiers au niveau informatique.

Relations fonctionnelles :
Échanges au quotidien avec les autres agents du service Premier accueil social
Echanges réguliers avec les supérieurs hiérarchiques n+1 et/ou n+2
Travail en collaboration avec les travailleurs sociaux du service intervention et accompagnement social du CCAS pour l'orientation des usagers et/ou la constitution des dossiers de demandes d'aides en commun les autres collègues des différents services du CCAS pour l'élaboration d'une réponse adaptée à la situation de la personne et selon une approche globale, transversale avec les partenaires notamment de l'aide alimentaire ou concourant à la réalisation des journées citoyennes organisées dans le cadre de certains dispositifs mis en oeuvre par le CCAS.

Travail dans un bureau individuel
Habilitation Aidants connects
En contact direct avec le public / personnes vulnérables, en situation de fragilité, confronté à desdifficultés d'ordre social, personnel, médical
Poste à temps complet (35 h hebdomadaires)
Horaires variables avec plages fixes et mobiles
Moyens matériels : poste informatique, téléphone, véhicule de service