Chargée d'accueil et de médiation
Offre n° O011261109000027
Publiée le 09/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Le château, Duilhac-sous-Peyrepertuse (Aude (11))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
10/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
La rémunération sera calculée par référence à la grille indiciaire du grade de recrutement et déterminée en prenant en compte, notamment, les fonctions occupées, la qualification requise pour leur exercice, la qualification détenue par l'agent.
Descriptif de l'emploi
La commune rurale (140 hab) de Duilhac sous Peyrepertuse est propriétaire et gestionnaire du château de Peyrepertuse, site patrimonial et touristique emblématique du département de l'Aude. Suite à une réorganisation interne des services communaux, un poste de chargé d'accueil et de médiation est ouvert. Vous serez placé.e sous l'autorité hiérarchique de la responsable de site et évoluerez au sein d'une équipe de 2 à 3 agents du patrimoine.
Missions / conditions d'exercice
I. Activités et tâches relatives au poste
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et correspondants du château de Peyrepertuse, gestion des plannings de réservation des visites commentées
Accueillir le public avec amabilité, s’exprimer clairement et reformuler les demandes.
Appliquer les règles de communication et de protocole.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
S’adapter aux publics de cultures différentes.
Gérer un planning de réservation des visites de groupe.
• Renseignement et orientation du public, diffusion des règles de sécurité à respecter
Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.
Orienter vers les personnes et les services compétents.
Avertir les visiteurs des règles et consignes de sécurité liées intrinsèquement au monument, ou spécifiquement aux conditions climatiques.
Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
• Gestion de l’espace d’accueil/billetterie/boutique du château de Peyrepertuse
Aménagement de l’espace en fonction des objectifs déterminés en concertation avec l’équipe et le supérieur hiérarchique.
Sélection des produits en fonction des spécificités locales du site et du territoire, leur disposition, la gestion des stocks, le réassort, la tarification, maîtriser les différents types d’accords avec les fournisseurs (dépôt-vente, achat, …)
Savoir conforter les clients dans leurs achats « souvenir/plaisir ».
• Communication et promotion du site touristique du château de Peyrepertuse
Réception, traitement et diffusion de l’information auprès des partenaires touristiques en lien avec le supérieur hiérarchique.
Participer au développement des supports de communication nécessaires à la promotion touristique du site.
Utilisation des outils de communication pour assurer la promotion du site touristique notamment sur les réseaux sociaux.
Diffusion de la documentation du site dans les offices de tourisme, chez les hébergeurs, sur les salons dédiés ou tous autres lieux appropriés.
• Co-construction d’offres de médiation adaptées aux publics
En lien avec le supérieur hiérarchique, l’équipe, les partenaires touristiques, développer et conduire des projets renouvelés d’offres de médiation, de visites commentées, d’ateliers pédagogiques, de sensibilisation des publics au patrimoine.
Construire un discours adapté à la spécificité du public ciblé et au nombre de personnes.
• Réalisation de divers travaux de bureautique et de comptabilité
Répondre aux divers courriers
Respecter les consignes du régisseur de la régie de recettes.
Compléter les tableaux de fréquentation du site
• Entretien des locaux
Entretien quotidien des locaux de l’espace d’accueil / billetterie/ boutique mais également des sanitaires (toilettes, lavabos) mis à disposition des visiteurs.
Vérification et réapprovisionnement des fournitures.
II. Conditions de travail
• Déplacements : Distribution des documents promotionnels, participation aux réunions avec les partenaires touristiques, salons du tourisme, formation de professionnalisation.
• Ouverture annuelle 7 jours sur 7 du site patrimonial.
• Temps de travail annualisé : selon les heures d’ouverture du site.
• Travail seul principalement ou en binôme en saison.
• Moyens nécessaires :
Ordinateur et imprimante
Photocopieur, scanner
Internet et messagerie électronique
Téléphone
Logiciels de caisse, de bureautique et autres...
Véhicule de service
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et correspondants du château de Peyrepertuse, gestion des plannings de réservation des visites commentées
Accueillir le public avec amabilité, s’exprimer clairement et reformuler les demandes.
Appliquer les règles de communication et de protocole.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
S’adapter aux publics de cultures différentes.
Gérer un planning de réservation des visites de groupe.
• Renseignement et orientation du public, diffusion des règles de sécurité à respecter
Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.
Orienter vers les personnes et les services compétents.
Avertir les visiteurs des règles et consignes de sécurité liées intrinsèquement au monument, ou spécifiquement aux conditions climatiques.
Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
• Gestion de l’espace d’accueil/billetterie/boutique du château de Peyrepertuse
Aménagement de l’espace en fonction des objectifs déterminés en concertation avec l’équipe et le supérieur hiérarchique.
Sélection des produits en fonction des spécificités locales du site et du territoire, leur disposition, la gestion des stocks, le réassort, la tarification, maîtriser les différents types d’accords avec les fournisseurs (dépôt-vente, achat, …)
Savoir conforter les clients dans leurs achats « souvenir/plaisir ».
• Communication et promotion du site touristique du château de Peyrepertuse
Réception, traitement et diffusion de l’information auprès des partenaires touristiques en lien avec le supérieur hiérarchique.
Participer au développement des supports de communication nécessaires à la promotion touristique du site.
Utilisation des outils de communication pour assurer la promotion du site touristique notamment sur les réseaux sociaux.
Diffusion de la documentation du site dans les offices de tourisme, chez les hébergeurs, sur les salons dédiés ou tous autres lieux appropriés.
• Co-construction d’offres de médiation adaptées aux publics
En lien avec le supérieur hiérarchique, l’équipe, les partenaires touristiques, développer et conduire des projets renouvelés d’offres de médiation, de visites commentées, d’ateliers pédagogiques, de sensibilisation des publics au patrimoine.
Construire un discours adapté à la spécificité du public ciblé et au nombre de personnes.
• Réalisation de divers travaux de bureautique et de comptabilité
Répondre aux divers courriers
Respecter les consignes du régisseur de la régie de recettes.
Compléter les tableaux de fréquentation du site
• Entretien des locaux
Entretien quotidien des locaux de l’espace d’accueil / billetterie/ boutique mais également des sanitaires (toilettes, lavabos) mis à disposition des visiteurs.
Vérification et réapprovisionnement des fournitures.
II. Conditions de travail
• Déplacements : Distribution des documents promotionnels, participation aux réunions avec les partenaires touristiques, salons du tourisme, formation de professionnalisation.
• Ouverture annuelle 7 jours sur 7 du site patrimonial.
• Temps de travail annualisé : selon les heures d’ouverture du site.
• Travail seul principalement ou en binôme en saison.
• Moyens nécessaires :
Ordinateur et imprimante
Photocopieur, scanner
Internet et messagerie électronique
Téléphone
Logiciels de caisse, de bureautique et autres...
Véhicule de service
Profils recherchés
IV. Compétences requises
• Savoir :
Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.
Maîtrise de l’expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Connaissance du territoire et des acteurs locaux
Sociologie et typologie des publics
Notions en langues étrangères
Culture générale en histoire, en architecture
Règles de sécurité des ERP
• Savoir-faire / savoir-être :
Savoir travailler en équipe
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants
Savoir s’adapter à différents interlocuteurs
Accueillir le public avec amabilité
Gérer les situations de stress
Respecter la confidentialité
Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique
• Formations et diplômes requis :
Baccalauréat
Formation aux premiers secours appréciée
• Autres :
Permis B
• Savoir :
Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.
Maîtrise de l’expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Connaissance du territoire et des acteurs locaux
Sociologie et typologie des publics
Notions en langues étrangères
Culture générale en histoire, en architecture
Règles de sécurité des ERP
• Savoir-faire / savoir-être :
Savoir travailler en équipe
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants
Savoir s’adapter à différents interlocuteurs
Accueillir le public avec amabilité
Gérer les situations de stress
Respecter la confidentialité
Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique
• Formations et diplômes requis :
Baccalauréat
Formation aux premiers secours appréciée
• Autres :
Permis B
Contact et modalités de candidature
Contact
0468454055
Informations complémentaires
Pour candidater, il convient d'envoyer une lettre de motivation, un CV, une copie du dernier diplôme et un arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires à l'attention de M. le Maire. Ne pas envoyer de mail directement à la mairie, merci d'utiliser la plateforme emploi-territorial pour postuler en ligne.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.