Responsable d'unité Accueil secteur 1
Offre n° O013231101261452
Publiée le 17/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
MARSEILLE CEDEX 02
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
17/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein du service Accueil et Courrier, rattachée à la Direction Générale Déléguée -Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un.e Responsable d'Unité Accueil Secteur 1.
Vous avez pour mission de relayer la vision métier et piloter l’activité selon le plan d’actions métier de la division, d'être le référent métier et de collaborer à la structuration des pratiques et des processus.
Vous relayez et rendez compte de l’avancement du plan d’action.
Vous encadrez les agents d'accueil et supervisez l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de la Tour La Marseillaise et d’Aubagne.
Vous avez pour mission de relayer la vision métier et piloter l’activité selon le plan d’actions métier de la division, d'être le référent métier et de collaborer à la structuration des pratiques et des processus.
Vous relayez et rendez compte de l’avancement du plan d’action.
Vous encadrez les agents d'accueil et supervisez l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de la Tour La Marseillaise et d’Aubagne.
Missions / conditions d'exercice
Vous assurez les principales activités suivantes :
- Prendre en charge l'organisation de l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d’Aubagne
- Organiser et planifier le travail des agents (gérer les plannings, les permanences, s’assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l’activité)
- Organiser avec son équipe, la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
- Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
- Mener une veille permanente sur l’actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
- Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de l’unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d’accueil et d’information)
- Prendre en charge l'organisation de l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d’Aubagne
- Organiser et planifier le travail des agents (gérer les plannings, les permanences, s’assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l’activité)
- Organiser avec son équipe, la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
- Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
- Mener une veille permanente sur l’actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
- Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de l’unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d’accueil et d’information)
Profils recherchés
Vous disposez d'un niveau d'Études (BAC+2 à BAC+4) spécialisé dans le management et/ou la gestion de projets.
Vous avez l'expérience du management de proximité et une expérience requise dans l'accueil
Vous êtes un un professionnel investi, discret et rigoureux ; Vous disposez de bonnes qualités relationnelles (sens de l'écoute, pédagogue et capacités à communiquer).
Vous maîtrisez les outils informatiques utilisés pour le traitement et la diffusion du courrier. Vous savez mettre en place des outils et tableaux de suivi.
Pour les candidats titulaires, ce poste est ouvert aux attachés et rédacteurs territoriaux (A et B).
Vous avez l'expérience du management de proximité et une expérience requise dans l'accueil
Vous êtes un un professionnel investi, discret et rigoureux ; Vous disposez de bonnes qualités relationnelles (sens de l'écoute, pédagogue et capacités à communiquer).
Vous maîtrisez les outils informatiques utilisés pour le traitement et la diffusion du courrier. Vous savez mettre en place des outils et tableaux de suivi.
Pour les candidats titulaires, ce poste est ouvert aux attachés et rédacteurs territoriaux (A et B).
Contact
Contact
caroline.outurquin@ampmetropole.fr
Lien de candidature
Informations complémentaires
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Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées, aux frais de transports, au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un email à :
ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (Gestionnaires RH)
en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par email, ne vaut pas candidature.
Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise / Pharo
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées, aux frais de transports, au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un email à :
ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (Gestionnaires RH)
en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par email, ne vaut pas candidature.
Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise / Pharo
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.