SAVOIRS :
 Organisation de la collectivité
 Procédure interne de transmission des demandes
 Droits et obligations des usagers
 Connaissances des domaines de compétences des communes et leur organisation
 Connaissances du statut de la Fonction publique territoriale
 Connaissances des règles juridiques d’élaboration des actes administratifs,
 Connaissances bureautiques


SAVOIR FAIRE :
 Savoir planifier son travail et gérer les priorités
 Respecter les délais réglementaires
 Qualités rédactionnelles requises
 Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel…)
 Fonctionnement du standard téléphonique,
 Techniques rédactionnelles administratives
 Technique d'accueil, de communication et de régulation
 Technique de secrétariat (prise de note…)
 Technique de recherche d’information
 Technique de classement


SAVOIR ETRE :
• Avoir le sens du service public (déontologie et discrétion)
• Savoir communiquer et avoir une bonne capacité d’écoute et de compréhension
• Excellentes qualités relationnelles
• Autonomie
• Qualités organisationnelles
• Capacité d'adaptation
• Réactivité