Coordinateur de la Gestion de la Relation Usagers
Offre n° O013251031000052
Publiée le 31/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place de la République, Arles (Bouches-du-Rhône)
Poste à pourvoir le
02/12/2025
Date limite de candidature
02/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Technicien
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Technicien
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Poste rattaché à la Direction Générales des Services
Missions / conditions d'exercice
Définir et piloter la stratégie de relation aux usagers en cohérence avec les orientations de la collectivité.
Préfigurer le projet de coordination et mettre en cohérence (piloter) la stratégie de la relation aux usagers avec les orientations de la collectivité.
Coordonner les dispositifs d’accueil, de signalement et de médiation citoyenne.
Coordonner les dispositifs existant d’accueil, de signalement, de médiation citoyenne et proposer d’autres outils.
Assurer le suivi des sollicitations multicanal (accueil physique, téléphone, numérique).
Déployer, administrer et optimiser les outils de Gestion de la Relation Usagers (GRU) : application mobile, portail citoyen.
Accompagner à l’identification et formalisation de référent GRU
Animer le réseau des référents GRU au sein des services opérationnels.
Mettre en œuvre des démarches qualité : enquêtes de satisfaction, audits, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés.
Mettre en œuvre des tableaux de bord de suivis et d’évaluation : enquêtes de satisfaction, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés en collaboration avec les services.
Préfigurer le projet de coordination et mettre en cohérence (piloter) la stratégie de la relation aux usagers avec les orientations de la collectivité.
Coordonner les dispositifs d’accueil, de signalement et de médiation citoyenne.
Coordonner les dispositifs existant d’accueil, de signalement, de médiation citoyenne et proposer d’autres outils.
Assurer le suivi des sollicitations multicanal (accueil physique, téléphone, numérique).
Déployer, administrer et optimiser les outils de Gestion de la Relation Usagers (GRU) : application mobile, portail citoyen.
Accompagner à l’identification et formalisation de référent GRU
Animer le réseau des référents GRU au sein des services opérationnels.
Mettre en œuvre des démarches qualité : enquêtes de satisfaction, audits, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés.
Mettre en œuvre des tableaux de bord de suivis et d’évaluation : enquêtes de satisfaction, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés en collaboration avec les services.
Profils recherchés
Maîtrise des enjeux liés à la relation usagers dans les collectivités territoriales.
Connaissance approfondie des outils numériques de gestion de la relation citoyenne.
Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles.
Sens du service public, diplomatie, rigueur et autonomie.
Expérience avérée en conduite de projet et en animation transversale.
Connaissance approfondie des outils numériques de gestion de la relation citoyenne.
Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles.
Sens du service public, diplomatie, rigueur et autonomie.
Expérience avérée en conduite de projet et en animation transversale.
Contact et modalités de candidature
Contact
0490493636
Informations complémentaires
CV et LM
Lien de candidature
https://démarches.arles.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.