Chef de service accueil et courrier F/H
Offre n° O013260319001478
Publiée le 23/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tour La Marseillaise, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
30/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant !
Au sein de la Direction relations aux publics, rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Chef de service Accueil et courrier.
Vous serez en charge de piloter et gérer l’ensemble des prestations accueil et courrier, nécessaires au fonctionnement de la Métropole. Vous pilotez et structurez la centralisation de l’information métropolitaine et déployez un outil au service des agents en charge du standard afin qu’ils répondent à toute sollicitation sur l’ensemble du territoire. Vous êtes le garant de la diffusion de l’information à l’échelle de la Métropole, et vous accompagnez la montée en compétences de vos agents. Vous accompagnez les équipes dans l’amélioration des pratiques, des outils et des processus.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant !
Au sein de la Direction relations aux publics, rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Chef de service Accueil et courrier.
Vous serez en charge de piloter et gérer l’ensemble des prestations accueil et courrier, nécessaires au fonctionnement de la Métropole. Vous pilotez et structurez la centralisation de l’information métropolitaine et déployez un outil au service des agents en charge du standard afin qu’ils répondent à toute sollicitation sur l’ensemble du territoire. Vous êtes le garant de la diffusion de l’information à l’échelle de la Métropole, et vous accompagnez la montée en compétences de vos agents. Vous accompagnez les équipes dans l’amélioration des pratiques, des outils et des processus.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
Développer et mettre en place des outils de pilotage, de contrôle et d'évaluation de l'activité.
Mettre en place des processus de travail en lien avec la Mission Amélioration continue de la relation aux publics.
Créer une base de données de l’information métropolitaine pour simplifier et fluidifier l’accès à une information sécurisée à destination des publics, usagers notamment.
Améliorer les processus de diffusion de l’information liés aux thématiques : courrier et à l’accueil
Assurer la relation aux prestataires
Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord utiles et indicateurs pour suivre la qualité de service : affranchissement, qualité de l'accueil téléphonique de l'ensemble des services, activités d'accueil du service ...
Favoriser le déploiement d’une norme qualité pour les accueils.
Manager l'équipe et encadrer son activité.
Organiser, animer et encadrer les équipes : formaliser les procédures, les communiquer, les adapter pour garantir une qualité de prestation optimale
Accompagner la montée en compétences des agents, réfléchir à des stratégies d’optimisation de l’employabilité des équipes, anticiper les changements de modes de fonctionnement...
Développer et mettre en place des outils de pilotage, de contrôle et d'évaluation de l'activité.
Mettre en place des processus de travail en lien avec la Mission Amélioration continue de la relation aux publics.
Créer une base de données de l’information métropolitaine pour simplifier et fluidifier l’accès à une information sécurisée à destination des publics, usagers notamment.
Améliorer les processus de diffusion de l’information liés aux thématiques : courrier et à l’accueil
Assurer la relation aux prestataires
Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord utiles et indicateurs pour suivre la qualité de service : affranchissement, qualité de l'accueil téléphonique de l'ensemble des services, activités d'accueil du service ...
Favoriser le déploiement d’une norme qualité pour les accueils.
Manager l'équipe et encadrer son activité.
Organiser, animer et encadrer les équipes : formaliser les procédures, les communiquer, les adapter pour garantir une qualité de prestation optimale
Accompagner la montée en compétences des agents, réfléchir à des stratégies d’optimisation de l’employabilité des équipes, anticiper les changements de modes de fonctionnement...
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion de projets.
Vous maîtrisez les cadres juridiques, budgétaires et comptables.
Vous possédez de solides compétences dans la création et le suivi d’indicateurs d’activité.
Vous bénéficiez d’une expérience confirmée en management d’équipe.
Vous faites preuve d’autonomie et avez le sens des responsabilités.
Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez gérer les situations d’urgence.
Vous maîtrisez les cadres juridiques, budgétaires et comptables.
Vous possédez de solides compétences dans la création et le suivi d’indicateurs d’activité.
Vous bénéficiez d’une expérience confirmée en management d’équipe.
Vous faites preuve d’autonomie et avez le sens des responsabilités.
Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez gérer les situations d’urgence.
Contact et modalités de candidature
Contact
0491997515
Informations complémentaires
Rejoignez notre collectivité !
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez également adresser un mail à cpn.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à la Tour la Marseillaise - 2 quai d'Arenc - 13002 Marseille
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez également adresser un mail à cpn.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à la Tour la Marseillaise - 2 quai d'Arenc - 13002 Marseille
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.