MISSIONS PRINCIPALES :

I. Gestion des demandes des administrés
• Assurer la mise en œuvre d’une méthodologie d’analyse et d’optimisation des processus en lien avec l’accueil des usagers et la qualité des services publics rendus.
• Contribuer à structurer, organiser et suivre le traitement des demandes des administrés, en lien avec les services et les secrétariats, et veille à la bonne circulation de l’information.
• Accompagner le déploiement des outils de la relation aux usagers au sein de la collectivité, notamment sur l’axe de la communication institutionnelle.
• Participer à l’amélioration continue des dispositifs d’accueil, de suivi et de réponse aux administrés
• Assurer la centralisation et le suivi des demandes reçues (courriers, appels, permanences, sollicitations des élus).
• Assurer le suivi transversal des sollicitations, qu’elles soient physiques ou numériques (demandes en ligne, signalements via l’application mobile, boîtes à idées)

II. Coordination entre services
• Faire le lien entre le cabinet du maire, les élus et les services municipaux concernés en matière de relations aux usagers.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services municipaux concernés.
• Assurer l’interface entre le Cabinet du maire, les élus et les services pour le suivi des sollicitations, notamment issues des permanences et des échanges avec les administrés, et contribuer à la structuration et au suivi des comptes rendus d’entretiens.

III. Amélioration du service public rendu et participation citoyenne
• Proposer des solutions pour améliorer l’accueil, les délais et l’organisation.
• Piloter la mise en place d’outils de suivi de la relation usagers.
• Contribuer à la lisibilité et à l’accessibilité de l’information à destination des administrés.
• Développer et coordonner les démarches de participation citoyenne en favorisant l’expression des habitants, en organisant les dispositifs de concertation et de consultation, et en valorisant leurs contributions afin d’éclairer la décision publique et d’améliorer les politiques et services municipaux.

IV. Analyse et reporting
• Assurer un reporting régulier de son activité, notamment à travers des outils de suivi et des indicateurs permettant d’éclairer la Direction Générale sur les attentes, les difficultés et les axes d’amélioration du service rendu aux usagers.
• Analyser les demandes des habitants pour repérer les besoins récurrents et mettre en place des indicateurs de suivi.
• Produire des notes, analyses et supports d’aide à la décision à destination de la Direction Générale et du cabinet.

V. Communication
• Participer aux actions d’information à destination des habitants.
• Rendre les informations plus claires et accessibles à destination des usagers.
• Rédiger ou contribuer à la rédaction de courriers sensibles, éditos, tribune, lettre d’informations, ou à enjeux, en lien avec la Direction Générale ou le Cabinet du Maire.
• Participer au développement des actions de communication liées à la relation usagers

VI. Convention Territoriale Globale (CTG)
• Suivre des projets territoriaux liés à la Convention Territoriale Globale
• Accompagner la réalisation des objectifs prioritaires du projet de territoire inscrit dans la CTG
• Conduire des diagnostics territoriaux ou thématiques
• Travailler avec les partenaires locaux
• Participer aux réunions avec les élus
• Animer les échanges avec la population
• Travailler en collaboration avec les autres chargés de coopération CTG
• Assister et conseiller les élus lors de Copil CTG
• Animer la mise en réseau des acteurs
• Organiser et animer la relation avec la population

COMPETENCES :
Savoirs :
• Connaître l’environnement territorial et le fonctionnement des collectivités
• Maîtriser les méthodes de conduite de projet et l’animation transversale
• Rédiger avec aisance et précision
• Utiliser les outils bureautiques et les outils de suivi

Savoirs faire :
• Analyser et synthétiser des informations
• Piloter des dispositifs transversaux
• Suivre des indicateurs et gérer des flux
• Coordonner des acteurs multiples
• Formaliser des documents et des procédures

Savoirs-être :
• Faire preuve d’un fort sens du service public
• Disposer d’excellentes qualités relationnelles
• Faire preuve d’autonomie, d’adaptabilité et de rigueur
• Avoir le sens de l’engagement et des responsabilités
• Respecter la discrétion professionnelle
• Faire preuve de loyauté professionnelle