Responsable de service - Relations usagers
Offre n° O013260707002123
Publiée le 07/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Immeuble Quai Ouest, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
24/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique ‘’Allo CCAS’’, boîte contact, mails entrants d’administrés).
Missions / conditions d'exercice
- Management et organisation du centre de contact (organiser l’activité multicanale, fixer des objectifs de service, assurer le suivi, animer l’équipe)
- Supervision qualitative et sécurisation des parcours usagers (définir les scenarii d’orientation, traiter les cas complexes)
- Pilotage des outils et des connaissances (assurer la qualité de la donnée, être référent fonctionnel, participer aux évolutions SI)
- Conduite du changement : formaliser les procédures et assurer leur appropriation, contribution à la relation de service, établir un plan de formation des agents).
- Supervision qualitative et sécurisation des parcours usagers (définir les scenarii d’orientation, traiter les cas complexes)
- Pilotage des outils et des connaissances (assurer la qualité de la donnée, être référent fonctionnel, participer aux évolutions SI)
- Conduite du changement : formaliser les procédures et assurer leur appropriation, contribution à la relation de service, établir un plan de formation des agents).
Profils recherchés
- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement
- Qualification en travail social
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l’outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
- Qualification en travail social
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l’outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
Contact et modalités de candidature
Contact
0486944501
Informations complémentaires
Adresser CV et Lettre de motivation à :
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
Ou par mail : a.dangelo@ccas-marseille.fr
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
Ou par mail : a.dangelo@ccas-marseille.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.