Chargé de relations usagers
Offre n° O013260708000346
Publiée le 08/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Immeuble Quai Ouest, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
24/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
5
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes.
Missions / conditions d'exercice
- Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique
Profils recherchés
- BTS SP3S ou ESF souhaité, ou bonne connaissance des dispositifs sociaux
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (notions) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux d’appels.
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (notions) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux d’appels.
Contact et modalités de candidature
Contact
0486944501
Informations complémentaires
Adresser CV et Lettre de motivation à :
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail: a.dangelo@ccas-marseille.fr
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail: a.dangelo@ccas-marseille.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.