AATS-2026-045 Un chef de bureau Soutien aux utilisateurs
Offre n° O013260811000166
Publiée le 11/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 AV DE BOISBAUDRAN, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
18/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
UN CHEF DE BUREAU SOUTIEN AUX UTILISATEURS (H/F)
Missions / conditions d'exercice
Le service départemental d’incendie et de secours des Bouches-du-Rhône (SDIS 13) recrute un chef de bureau Soutien aux utilisateurs (H/F). Il aura pour mission de suivre l'avancée des dossiers dans le logiciel ITSM et veiller au bon traitement des dossiers ;
- Améliorer la qualité de service en proposant des solutions d'organisation pour une meilleure efficacité (continuité du service, mettre à jour les fiches de poste, plan de formation… ;
- Animation du bureau, réunions d'informations régulières dans le sens ascendant et descendant ;
- Mise en œuvre et suivi d'une base de connaissance pour le support de Niveau 1, en relation avec l'ensemble des équipes du GSIC (tableaux de bord de suivi de l'activité) ;
- Proposer et mettre en œuvre des services innovants d'assistance pour faire progresser les utilisateurs et les rendre le plus autonomes possible : tutoriels, base de connaissance, webinaires, Chatbot, etc. ;
- Organiser et suivre les déploiements des postes de travail (300 unités par an) : planification, suivi de la prestation externalisée, recette ;
- Participation à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics liés à ces prestations ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du logiciel ITSM pour la partie Support Utilisateurs.
- Améliorer la qualité de service en proposant des solutions d'organisation pour une meilleure efficacité (continuité du service, mettre à jour les fiches de poste, plan de formation… ;
- Animation du bureau, réunions d'informations régulières dans le sens ascendant et descendant ;
- Mise en œuvre et suivi d'une base de connaissance pour le support de Niveau 1, en relation avec l'ensemble des équipes du GSIC (tableaux de bord de suivi de l'activité) ;
- Proposer et mettre en œuvre des services innovants d'assistance pour faire progresser les utilisateurs et les rendre le plus autonomes possible : tutoriels, base de connaissance, webinaires, Chatbot, etc. ;
- Organiser et suivre les déploiements des postes de travail (300 unités par an) : planification, suivi de la prestation externalisée, recette ;
- Participation à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics liés à ces prestations ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du logiciel ITSM pour la partie Support Utilisateurs.
Profils recherchés
- Expérience dans un SDIS de catégorie A exigée ;
- Bac + 3 ou 5 en informatiques et expérience dans le domaine du support utilisateur et de la gestion de parc informatique ;
- Expérience de contrôle de gestion appliquée à l'informatique, maîtrise des métiers SIC et connaissance des fournisseurs SIC ;
- Maîtrise des outils de reporting : BO (Business Object) ;
- Capacités d’écoute, d’analyse, de rigueur et de méthode ;
- Connaissance de la démarche qualité ;
- Capacité rédactionnelle.
- Bac + 3 ou 5 en informatiques et expérience dans le domaine du support utilisateur et de la gestion de parc informatique ;
- Expérience de contrôle de gestion appliquée à l'informatique, maîtrise des métiers SIC et connaissance des fournisseurs SIC ;
- Maîtrise des outils de reporting : BO (Business Object) ;
- Capacités d’écoute, d’analyse, de rigueur et de méthode ;
- Connaissance de la démarche qualité ;
- Capacité rédactionnelle.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
grh-candidatures@sdis13.fr
Adresse de l'employeur
SDIS des Bouches-du-Rhône
>1 AV DE BOISBAUDRAN
13015 MARSEILLE 15
>1 AV DE BOISBAUDRAN
13015 MARSEILLE 15
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.