Téléconseiller entreprise (H/F)
Offre n° O013260814000763
Publiée le 21/08/2026
Synthèse de l'offre
Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée.
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Lieu de travail
27 Place Jules Guesde, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
- Assurer l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets du territoire ;
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique, etc.) ;
- Analyser les besoins exprimés et apporter un premier niveau de diagnostic ;
- Orienter les usagers en direction des dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés ;
- Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires de contact, demandes Allô Région Sud, etc.) ;
- Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises ;
- Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers ;
- Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers ;
- Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche « Service Public + » ;
- Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux ;
- Participer et représenter la Région lors d’opérations évènementielles relevant de la Direction des Entreprises.
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique, etc.) ;
- Analyser les besoins exprimés et apporter un premier niveau de diagnostic ;
- Orienter les usagers en direction des dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés ;
- Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires de contact, demandes Allô Région Sud, etc.) ;
- Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises ;
- Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers ;
- Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers ;
- Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche « Service Public + » ;
- Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux ;
- Participer et représenter la Région lors d’opérations évènementielles relevant de la Direction des Entreprises.
Missions / conditions d'exercice
L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire à la continuité de service de l’unité.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Profils recherchés
Savoirs
- Connaissance du tissu économique régional ;
- Connaissance des acteurs travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’accompagnement et du financement des entreprises ;
- Connaissance des politiques publiques conduites par la Région dans le champ du développement économique apprécié ;
- Connaissance de l’administration régionale et de son fonctionnement.
Savoir-faire
- Aptitude à conseiller et orienter des entreprises ;
- Capacité à analyser et qualifier des demandes complexes ;
- S'adapter aux différents interlocuteurs ou publics ;
- Organiser son travail et hiérarchiser ses priorités ;
- Représenter la collectivité lors de grands événements ;
- Rendre compte ;
- Aisance rédactionnelle et orale ;
- Maitrise des logiciels informatiques ;
- Analyser et synthétiser.
Savoir-être
- Sens du service public ;
- Capacité d’écoute et d’échange ;
- Devoir de réserve ;
- Rigueur et implication ;
- Autonomie et esprit d’équipe ;
- Disponibilité, réactivité ;
- Être force de proposition ;
- Dynamisme ;
- Aisance relationnelle, patience et maîtrise de soi ;
- Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être.
Formations et diplômes
- Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
- Expérience dans le domaine de la relation entreprises, l’accompagnement ou du service public souhaitée.
Modalités de travail
Amplitude horaire de travail organisées selon le planning des permanences téléphoniques d’ouverture du service (8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).
NBI - OUI
- Connaissance du tissu économique régional ;
- Connaissance des acteurs travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’accompagnement et du financement des entreprises ;
- Connaissance des politiques publiques conduites par la Région dans le champ du développement économique apprécié ;
- Connaissance de l’administration régionale et de son fonctionnement.
Savoir-faire
- Aptitude à conseiller et orienter des entreprises ;
- Capacité à analyser et qualifier des demandes complexes ;
- S'adapter aux différents interlocuteurs ou publics ;
- Organiser son travail et hiérarchiser ses priorités ;
- Représenter la collectivité lors de grands événements ;
- Rendre compte ;
- Aisance rédactionnelle et orale ;
- Maitrise des logiciels informatiques ;
- Analyser et synthétiser.
Savoir-être
- Sens du service public ;
- Capacité d’écoute et d’échange ;
- Devoir de réserve ;
- Rigueur et implication ;
- Autonomie et esprit d’équipe ;
- Disponibilité, réactivité ;
- Être force de proposition ;
- Dynamisme ;
- Aisance relationnelle, patience et maîtrise de soi ;
- Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être.
Formations et diplômes
- Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
- Expérience dans le domaine de la relation entreprises, l’accompagnement ou du service public souhaitée.
Modalités de travail
Amplitude horaire de travail organisées selon le planning des permanences téléphoniques d’ouverture du service (8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).
NBI - OUI
Contact et modalités de candidature
Contact
0491575057
Informations complémentaires
Nous vous remercions de bien vouloir candidater en ligne en joignant votre CV et votre lettre de motivation.
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence : DGEFS SREU 9763 Téléconseiller entreprise RJ ET SRS DDAS à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 - Marseille
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence : DGEFS SREU 9763 Téléconseiller entreprise RJ ET SRS DDAS à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 - Marseille
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.