La Direction des Cycles de l'Eau de la Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie assure en régie la gestion du service public de l’eau potable et de l’assainissement collectif et non collectif, comprenant l’exploitation, la maintenance des réseaux, la relation aux usagers, la facturation et la conduite des investissements.

Votre rôle ? Réaliser la facturation aux usagers du service, sécuriser la fiabilité des données et contribuer à la qualité de la relation aux usagers.

Vos missions sont les suivantes :

Réaliser la facturation

Traiter les index et les relevés de compteur en facture (eau potable, assainissement collectif et autres prestations) 🧾
️Décrypter les alertes (surconsommation, compteur bloqué, absence de relève, ...) et éditer les courriers pour tout expliquer
Résoudre les énigmes : vous serez le Sherlock Holmes des anomalies 🕵️
Jouer en équipe avec la Direction des Finances et du Contrôle de Gestion ainsi que le Trésor Public
Sécuriser la fiabilité des données

Contrôler les reversements des délégataires avec un œil de lynx 👀
Établir la déclaration de redevance à l’Agence de l’eau
Produire des indicateurs pour suivre l’activité de la facturation parce que les chiffres, c’est votre terrain de jeu


Contribuer à la qualité de la relation usagers

Traiter les demandes des usagers liées à la vie de leur contrat d’abonnement ainsi qu’à leur facturation avec le sourire et la réactivité d’un champion du service client 🦸‍♀️
Mettre à jour la base de données des abonnés et en assurer sa fiabilité
Accueillir les usagers comme si c’était votre mission la plus importante parce que quelque part c’est le cas 💪