CHARGE DU SUIVI DE LA RELATION USAGERS
Offre n° O014260309000911
Publiée le 09/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
10/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction du Cycle de l’Eau (DCE) et sous la responsabilité du chef du service Gestion et Contrôle des
Services Publics, vous assurez le suivi de la relation usagers et le contrôle du volet “clientèle” des délégations de
service public (DSP) dans le domaine de l’eau potable.
Vous travaillez en lien étroit avec les délégataires, les partenaires et l’ensemble des services de la DCE.
Services Publics, vous assurez le suivi de la relation usagers et le contrôle du volet “clientèle” des délégations de
service public (DSP) dans le domaine de l’eau potable.
Vous travaillez en lien étroit avec les délégataires, les partenaires et l’ensemble des services de la DCE.
Missions / conditions d'exercice
1. Suivi des engagements “clientèle” des délégataires
- Contrôler la bonne application des engagements de service (facturation, délais, qualité de service…),
- Suivre et analyser les indicateurs clientèle et les données issues des rapports d’activité,
- Produire et actualiser des tableaux de bord et bilans de performance clientèle,
2. Gestion des réclamations écrites des abonnés
- Analyser les réclamations et assurer le lien avec les délégataires concernés,
- Instruire les dossiers en collaboration avec les équipes de la DCE (réclamations des abonnés et recours engagés par
les abonnés auprès du Médiateur de l’eau),
- Rédiger les réponses aux abonnés,
- Suivre les réclamations traitées via des tableaux de bord dédiés,
3. Appui administratif du service
- Préparer et planifier les réunions,
- Rédiger des comptes rendus, courriers et notes,
- Assurer l’organisation et le suivi de dossiers administratifs,
4. Veille juridique
- Suivre l’évolution de la réglementation et des textes relatifs aux services publics, à la gestion de l’eau et à la protection des données
- Contrôler la bonne application des engagements de service (facturation, délais, qualité de service…),
- Suivre et analyser les indicateurs clientèle et les données issues des rapports d’activité,
- Produire et actualiser des tableaux de bord et bilans de performance clientèle,
2. Gestion des réclamations écrites des abonnés
- Analyser les réclamations et assurer le lien avec les délégataires concernés,
- Instruire les dossiers en collaboration avec les équipes de la DCE (réclamations des abonnés et recours engagés par
les abonnés auprès du Médiateur de l’eau),
- Rédiger les réponses aux abonnés,
- Suivre les réclamations traitées via des tableaux de bord dédiés,
3. Appui administratif du service
- Préparer et planifier les réunions,
- Rédiger des comptes rendus, courriers et notes,
- Assurer l’organisation et le suivi de dossiers administratifs,
4. Veille juridique
- Suivre l’évolution de la réglementation et des textes relatifs aux services publics, à la gestion de l’eau et à la protection des données
Profils recherchés
- Recruté(e) par voie statutaire, à défaut recruté(e) par voie contractuelle
- Formation : Bac à Bac +2.
Connaissances
- Environnement des collectivités territoriales en particulier les principes du service public, les droits et les obligations
des fonctionnaires/agents publics, les principales dispositions du règlement général sur la protection des données
(RGPD),
- Modes de gestion des services publics (régie, marchés, DSP),
- Procédures administratives, rédaction professionnelle, gestion documentaire,
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows/Pack Office) et de bases de données,
- Une connaissance du secteur de l’eau et de l’assainissement est un plus,
Savoir-faire
- Recherche, analyse et synthèse d’informations,
- Analyse de données et production d’indicateurs et de tableaux de bord,
- Maîtrise des techniques administratives et rédactionnelles,
- Aisance relationnelle avec divers interlocuteurs,
Savoir-être
- Sens du service public et du relationnel,
- Rigueur, organisation, méthode,
- Esprit d’équipe,
- Discrétion et diplomatie,
- Capacité à rendre compte à la hiérarchie
CONDITIONS D'EXERCICE LIEES AU POSTE
- Temps complet (40 h) + RTT - Horaires adaptables selon les besoins du service.
- Lieu d’affectation : Communauté urbaine Caen la mer - 16 rue Rosa Parks à Caen.
- Bureau partagé
- Formation : Bac à Bac +2.
Connaissances
- Environnement des collectivités territoriales en particulier les principes du service public, les droits et les obligations
des fonctionnaires/agents publics, les principales dispositions du règlement général sur la protection des données
(RGPD),
- Modes de gestion des services publics (régie, marchés, DSP),
- Procédures administratives, rédaction professionnelle, gestion documentaire,
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows/Pack Office) et de bases de données,
- Une connaissance du secteur de l’eau et de l’assainissement est un plus,
Savoir-faire
- Recherche, analyse et synthèse d’informations,
- Analyse de données et production d’indicateurs et de tableaux de bord,
- Maîtrise des techniques administratives et rédactionnelles,
- Aisance relationnelle avec divers interlocuteurs,
Savoir-être
- Sens du service public et du relationnel,
- Rigueur, organisation, méthode,
- Esprit d’équipe,
- Discrétion et diplomatie,
- Capacité à rendre compte à la hiérarchie
CONDITIONS D'EXERCICE LIEES AU POSTE
- Temps complet (40 h) + RTT - Horaires adaptables selon les besoins du service.
- Lieu d’affectation : Communauté urbaine Caen la mer - 16 rue Rosa Parks à Caen.
- Bureau partagé
Contact et modalités de candidature
Contact
0231394000
Informations complémentaires
Avantages collaborateurs : Télétravail possible - Participation complémentaire santé sous conditions – Adhésion à une
garantie prévoyance maintien de salaire au choix – Titres restaurant – Participation aux frais de transport collectif ou forfait mobilité – Comité de Loisirs et d’Action sociale (CLAS) – Conciergerie – Association sportive et de loisirs
garantie prévoyance maintien de salaire au choix – Titres restaurant – Participation aux frais de transport collectif ou forfait mobilité – Comité de Loisirs et d’Action sociale (CLAS) – Conciergerie – Association sportive et de loisirs
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.