TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS (F/H)
Offre n° O014260331000459
Publiée le 31/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
30/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du chef de pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs
dans leurs utilisations d'outils informatiques.
A ce titre, vous gérez l’installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l’intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d’autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l’amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen).
dans leurs utilisations d'outils informatiques.
A ce titre, vous gérez l’installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l’intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d’autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l’amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen).
Missions / conditions d'exercice
Assistance aux utilisateurs :
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs
- Résoudre les incidents de niveaux liés au poste de travail
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel
- Respecter les procédures établies par le chef de pôle Support et intervention.
- Participer à la résolution de problèmes transversaux
Permanences Elus :
Assister les élus lors des conseils municipaux et conseils communautaires
Permanence Centre de Service :
Réaliser de façon périodique la permanence en relais du CDS entre 17h et 17h30 (et 16h30 à 17h le vendredi)
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs
- Résoudre les incidents de niveaux liés au poste de travail
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel
- Respecter les procédures établies par le chef de pôle Support et intervention.
- Participer à la résolution de problèmes transversaux
Permanences Elus :
Assister les élus lors des conseils municipaux et conseils communautaires
Permanence Centre de Service :
Réaliser de façon périodique la permanence en relais du CDS entre 17h et 17h30 (et 16h30 à 17h le vendredi)
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emplois des techniciens territoriaux (ou lauréat de concours) ou agent contractuel.
De formation supérieure en informatique (BAC +2), vous maîtrisez l'architecture PCs sous Microsoft Windows et
périphériques courant et, l’environnement serveur Microsoft (AD, GPO, serveur impression, WSUS, DHCP, DNS). Vous
disposez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance du référentiel ITIL, des applications bureautiques usuelles et des réseaux Ethernet
TCP/IP.
Anglais : compréhension écrite de niveau 1.
Disponible et rigoureux, vous faites preuve de discrétion et réserve au regard des documents et des échanges accessibles
dans les services et sur les postes informatiques des utilisateurs.
Vos qualités relationnelles et pédagogiques sont avérées. Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et
d’apporter un conseil.
Organisé et méthodique, vous savez gérer les priorités, appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures. Vous êtes en capacité d'utiliser les outils de support à distance et de gestion des incidents.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter aux évolutions technologiques.
De formation supérieure en informatique (BAC +2), vous maîtrisez l'architecture PCs sous Microsoft Windows et
périphériques courant et, l’environnement serveur Microsoft (AD, GPO, serveur impression, WSUS, DHCP, DNS). Vous
disposez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance du référentiel ITIL, des applications bureautiques usuelles et des réseaux Ethernet
TCP/IP.
Anglais : compréhension écrite de niveau 1.
Disponible et rigoureux, vous faites preuve de discrétion et réserve au regard des documents et des échanges accessibles
dans les services et sur les postes informatiques des utilisateurs.
Vos qualités relationnelles et pédagogiques sont avérées. Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et
d’apporter un conseil.
Organisé et méthodique, vous savez gérer les priorités, appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures. Vous êtes en capacité d'utiliser les outils de support à distance et de gestion des incidents.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter aux évolutions technologiques.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Poste basé dans les locaux de l'hôtel de Ville de Caen.
Permis B.
Avantages collaborateurs : télétravail possible, participation santé sous conditions, adhésion à une garantie prévoyance
avec maintien de salaire au choix, participation aux frais de transports collectifs ou forfait mobilité, CLAS, conciergerie.
Permis B.
Avantages collaborateurs : télétravail possible, participation santé sous conditions, adhésion à une garantie prévoyance
avec maintien de salaire au choix, participation aux frais de transports collectifs ou forfait mobilité, CLAS, conciergerie.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.