Gestionnaire coordination DMI 54883
Offre n° O014260723000246
Publiée le 23/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
31/08/2026
Date limite de candidature
23/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Région, la Direction Mobilités et Infrastructures (DMI), rattachée à la Direction Générale Adjointe Transports et Aménagement du Territoire (TAT), définit et met en œuvre la politique régionale en matière de mobilité des voyageurs (ferroviaire et cyclable), de transports de marchandises et d’accompagnement de la réalisation d’infrastructures ferroviaires, routières, fluviales, maritimes et aéroportuaires.
Le service pilotage et transversalité assure la cohérence stratégique et opérationnelle des actions menées au sein de la DMI. Il regroupe deux pôles dont le Pôle Pilotage Coordination et Relations.
Ce dernier, composé de 6 agents a pour mission d’assurer la cohésion des actions menées et la qualité du dialogue avec l’ensemble des parties prenantes. Il structure les partenariats, porte les relations institutionnelles, organise les concertations avec les usagers et les acteurs du territoire, et veille à une communication claire et partagée. Par son action transversale il soutient la conduite des projets de mobilité et renforce la visibilité et l’efficacité de la DMI
Le service pilotage et transversalité assure la cohérence stratégique et opérationnelle des actions menées au sein de la DMI. Il regroupe deux pôles dont le Pôle Pilotage Coordination et Relations.
Ce dernier, composé de 6 agents a pour mission d’assurer la cohésion des actions menées et la qualité du dialogue avec l’ensemble des parties prenantes. Il structure les partenariats, porte les relations institutionnelles, organise les concertations avec les usagers et les acteurs du territoire, et veille à une communication claire et partagée. Par son action transversale il soutient la conduite des projets de mobilité et renforce la visibilité et l’efficacité de la DMI
Missions / conditions d'exercice
Missions principales du poste
Assurer le suivi administratif et financier des activités du service
Contribuer à la coordination interne et à la circulation de l’information entre les équipes, et les partenaires
Participer au pilotage administratif des partenariats, des relations institutionnelles et des dispositifs de concertation
Appuyer la gestion des relations usagers et le traitement administratif des demandes
Participer aux actions de communication interne, presse et communication commerciale, en lien avec les services opérationnels de la DMI et la direction de la communication
Garantir le bon suivi de la relation aux usagers pour les sollicitations arrivant au sein de la Direction
Animer la relation avec les représentants du centre de relation clientèle Nomad Train (points mensuels et saisines au fil de l’eau)
Être l’interlocuteur privilégié des usagers
Appuyer la mise en œuvre des dispositifs de concertation : logistique, convocations, préparation des supports, suivi des retours.
Les responsabilités liées à la fonction
Garantir la fiabilité des données administratives et financières (tableaux de bord, engagements, conventions, reporting)
Veiller au respect des procédures internes, des échéances et des obligations réglementaires liées aux partenariats et conventions
Contribuer à la qualité des processus internes, notamment par la formalisation de procédures et à la mise à jour des outils de pilotage
Participer à la cohérence des actions de communication
Soutenir la logistique et l’organisation des actions de concertation, réunions institutionnelles et événements géré par le pôle
Suivre l’exécution budgétaire du service et préparer les éléments nécessaires à l’élaboration du budget et aux décisions de gestion
Assurer le suivi de la relation avec les usagers voyageant sur les lignes normandes
Faire des propositions d’amélioration du suivi de la GRU
Activités attendues sur le poste
- Être le garant, en collaboration avec les agents du service et des autres services de la Direction du suivi de la relation avec les voyageurs, les acteurs institutionnels et les associations/collectifs.
- Assurer le traitement des informations/questions réceptionnées par différents canaux (appels, courriels, réseaux sociaux) en s’assurant de leur bonne coordination avec la politique régionale de concertation et de suivi de la qualité ainsi que l’ensemble des activités de la Région en matière de transport de voyageurs
- Assurer en autonomie le suivi (recensement d’informations, traitement, rédaction, envoi) de ces sollicitations en redirigeant le cas échéant, vers l’interlocuteur concerné. La gestion de la relation usagers implique de respecter des procédures légales, réglementaires et internes à la collectivité, notamment en ce qui concerne les délais de réponse.
- Proposer des éléments de réponse, en capitalisant les éléments transmis et ceux figurant dans les notes internes, en réalisant des recherches et en collectant des éléments de réponse auprès des agents de la DMI concernés par le transport de voyageurs et/ou exploitant concernés ;
- Fournir des éléments de langage au Cabinet ou à la Communication (ex réseaux sociaux),
- Rédiger ou contribuer à la rédaction de notes, de comptes-rendus, de reporting et de bilan de suivi
- Participer à l’animation et/ou au suivi des réunions internes et externes (points mensuels de suivi des demandes des usagers, suivi de la qualité..)
- Une participation sera requise, en cas de besoin, pour organiser et suivre les instances de concertation.
- En ce qui concerne le dédommagement des usagers :
o Maîtriser le dispositif de garantie voyageurs en proposant un suivi régulier avec les partenaires internes et externes, via la rédaction de bilans et de notes, le cas échéant.
- Au titre du suivi de la qualité de service et de l’information voyageurs :
o Contribuer au suivi du dispositif qualité de service ferroviaire (tableaux de bord, indicateurs, etc) et des dispositifs d’informations voyageurs déployés par SNCF Voyageurs.
o Le chargé de gestion sera également chargé d’assurer la transversalité des informations au sein de la direction dans le cadre de l’exercice de ses missions
- Au titre de la concertation, l’agent :
o Est en appui au chargé de projet concertation et animation des partenariats, aide à la préparation et participe aux instances de concertation ainsi qu’à leur suivi.
- - Suivre l’exécution budgétaire : engagements, suivi des crédits
- - Assurer le suivi administratif des conventions
- - Préparer les éléments nécessaires à l’élaboration du budget du pôle
- - Participer à la préparation et à la diffusion des supports de communication interne, des communiqués de presse et à la communication commerciale
Assurer le suivi administratif et financier des activités du service
Contribuer à la coordination interne et à la circulation de l’information entre les équipes, et les partenaires
Participer au pilotage administratif des partenariats, des relations institutionnelles et des dispositifs de concertation
Appuyer la gestion des relations usagers et le traitement administratif des demandes
Participer aux actions de communication interne, presse et communication commerciale, en lien avec les services opérationnels de la DMI et la direction de la communication
Garantir le bon suivi de la relation aux usagers pour les sollicitations arrivant au sein de la Direction
Animer la relation avec les représentants du centre de relation clientèle Nomad Train (points mensuels et saisines au fil de l’eau)
Être l’interlocuteur privilégié des usagers
Appuyer la mise en œuvre des dispositifs de concertation : logistique, convocations, préparation des supports, suivi des retours.
Les responsabilités liées à la fonction
Garantir la fiabilité des données administratives et financières (tableaux de bord, engagements, conventions, reporting)
Veiller au respect des procédures internes, des échéances et des obligations réglementaires liées aux partenariats et conventions
Contribuer à la qualité des processus internes, notamment par la formalisation de procédures et à la mise à jour des outils de pilotage
Participer à la cohérence des actions de communication
Soutenir la logistique et l’organisation des actions de concertation, réunions institutionnelles et événements géré par le pôle
Suivre l’exécution budgétaire du service et préparer les éléments nécessaires à l’élaboration du budget et aux décisions de gestion
Assurer le suivi de la relation avec les usagers voyageant sur les lignes normandes
Faire des propositions d’amélioration du suivi de la GRU
Activités attendues sur le poste
- Être le garant, en collaboration avec les agents du service et des autres services de la Direction du suivi de la relation avec les voyageurs, les acteurs institutionnels et les associations/collectifs.
- Assurer le traitement des informations/questions réceptionnées par différents canaux (appels, courriels, réseaux sociaux) en s’assurant de leur bonne coordination avec la politique régionale de concertation et de suivi de la qualité ainsi que l’ensemble des activités de la Région en matière de transport de voyageurs
- Assurer en autonomie le suivi (recensement d’informations, traitement, rédaction, envoi) de ces sollicitations en redirigeant le cas échéant, vers l’interlocuteur concerné. La gestion de la relation usagers implique de respecter des procédures légales, réglementaires et internes à la collectivité, notamment en ce qui concerne les délais de réponse.
- Proposer des éléments de réponse, en capitalisant les éléments transmis et ceux figurant dans les notes internes, en réalisant des recherches et en collectant des éléments de réponse auprès des agents de la DMI concernés par le transport de voyageurs et/ou exploitant concernés ;
- Fournir des éléments de langage au Cabinet ou à la Communication (ex réseaux sociaux),
- Rédiger ou contribuer à la rédaction de notes, de comptes-rendus, de reporting et de bilan de suivi
- Participer à l’animation et/ou au suivi des réunions internes et externes (points mensuels de suivi des demandes des usagers, suivi de la qualité..)
- Une participation sera requise, en cas de besoin, pour organiser et suivre les instances de concertation.
- En ce qui concerne le dédommagement des usagers :
o Maîtriser le dispositif de garantie voyageurs en proposant un suivi régulier avec les partenaires internes et externes, via la rédaction de bilans et de notes, le cas échéant.
- Au titre du suivi de la qualité de service et de l’information voyageurs :
o Contribuer au suivi du dispositif qualité de service ferroviaire (tableaux de bord, indicateurs, etc) et des dispositifs d’informations voyageurs déployés par SNCF Voyageurs.
o Le chargé de gestion sera également chargé d’assurer la transversalité des informations au sein de la direction dans le cadre de l’exercice de ses missions
- Au titre de la concertation, l’agent :
o Est en appui au chargé de projet concertation et animation des partenariats, aide à la préparation et participe aux instances de concertation ainsi qu’à leur suivi.
- - Suivre l’exécution budgétaire : engagements, suivi des crédits
- - Assurer le suivi administratif des conventions
- - Préparer les éléments nécessaires à l’élaboration du budget du pôle
- - Participer à la préparation et à la diffusion des supports de communication interne, des communiqués de presse et à la communication commerciale
Profils recherchés
Connaître l’organisation de la collectivité et ses circuits administratifs
Connaître les compétences des différentes branches SNCF et savoir les solliciter
Savoir s’exprimer oralement dans une posture de représentation de la Région, à l’égard des voyageurs ou des partenaires
Savoir rédiger des correspondances sur divers sujets et sur des sujets conflictuels, le cas échéant.
Savoir s’organiser pour optimiser les délais de réponse
Capacité à travailler en relative autonomie et à rendre compte
Capacité à travailler en équipe
Connaissance du cadre réglementaire d’intervention de la Région et des exploitants en matière de transport de voyageurs
Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de la DMI
Connaissance du réseau de transport de la Région
Connaître les collectivités et ses partenaires
Conditions générales
Rejoindre la Région Normandie c’est intégrer une collectivité innovante qui favorise :
L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle : horaires variables, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu’à 23 jours de RTT par an, participation financière à la mobilité verte, offre de prestations de conciergerie, un restaurant administratif de qualité et des tarifs avantageux pour les loisirs.
Le management agile à travers des campus dédiés
La formation de ses agents tout au long de leur carrière dans le cadre d’un plan de formation novateur
Prêt à relever ce défi normand ? Alors n'hésitez pas et cliquez sur "postuler"
La Région Normandie s’engage en favorisant l’inclusion et la diversité. Les postes sont ouverts à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d’origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap.
Conditions de recrutement
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Des tests techniques pourraient être organisés lors du processus de recrutement
Ce poste vous attire ? N’attendez plus et postulez ! Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie ! Merci de joindre à votre candidature vos CV, lettre de motivation ainsi qu’une copie de votre dernier diplôme
Connaître les compétences des différentes branches SNCF et savoir les solliciter
Savoir s’exprimer oralement dans une posture de représentation de la Région, à l’égard des voyageurs ou des partenaires
Savoir rédiger des correspondances sur divers sujets et sur des sujets conflictuels, le cas échéant.
Savoir s’organiser pour optimiser les délais de réponse
Capacité à travailler en relative autonomie et à rendre compte
Capacité à travailler en équipe
Connaissance du cadre réglementaire d’intervention de la Région et des exploitants en matière de transport de voyageurs
Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de la DMI
Connaissance du réseau de transport de la Région
Connaître les collectivités et ses partenaires
Conditions générales
Rejoindre la Région Normandie c’est intégrer une collectivité innovante qui favorise :
L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle : horaires variables, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu’à 23 jours de RTT par an, participation financière à la mobilité verte, offre de prestations de conciergerie, un restaurant administratif de qualité et des tarifs avantageux pour les loisirs.
Le management agile à travers des campus dédiés
La formation de ses agents tout au long de leur carrière dans le cadre d’un plan de formation novateur
Prêt à relever ce défi normand ? Alors n'hésitez pas et cliquez sur "postuler"
La Région Normandie s’engage en favorisant l’inclusion et la diversité. Les postes sont ouverts à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d’origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap.
Conditions de recrutement
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Des tests techniques pourraient être organisés lors du processus de recrutement
Ce poste vous attire ? N’attendez plus et postulez ! Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie ! Merci de joindre à votre candidature vos CV, lettre de motivation ainsi qu’une copie de votre dernier diplôme
Contact et modalités de candidature
Contact
0231069898
Informations complémentaires
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.