Technicien/Technicienne Support aux Utilisateurs
Offre n° O015260206000235
Publiée le 06/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
AGEDI a pour mission de créer et de développer des applications informatiques pour les collectivités adhérentes. Il conçoit et développe des logiciels métiers, modernes et performants, dédiés aux collectivités locales, intercommunalités et autres établissements publics (environ 5000 dans 70 départements de métropole et d'outre-mer).
Lieu de travail
15 lieu dit les Marnières, Aurillac (Cantal (15))
Poste à pourvoir le
07/04/2026
Date limite de candidature
07/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.
Au sein d’une équipe dynamique et expérimentée d’une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation, ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.
Au sein d’une équipe dynamique et expérimentée d’une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation, ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.
Missions / conditions d'exercice
Mission principale :
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
Profils recherchés
Savoir-faire :
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.
Savoir-être :
-Esprit d’équipe.
-Courtoisie et sens de l’écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.
Savoir-être :
-Esprit d’équipe.
-Courtoisie et sens de l’écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.
Contact et modalités de candidature
Contact
0471630100
Informations complémentaires
-CV + LM à : recrutement@agedi.fr
-Poste basé à Aurillac (15)
-Poste à pourvoir immédiatement
-Temps complet
-Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel
-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
-Poste basé à Aurillac (15)
-Poste à pourvoir immédiatement
-Temps complet
-Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel
-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
Adresse de l'employeur
AGEDI
>15 lieu dit les Marnières
15000 AURILLAC
>15 lieu dit les Marnières
15000 AURILLAC
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.