L’agent participe à la mise en œuvre de l’action sociale communal en assurant un accueil de proximité et un accompagnement aux administrés, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Il assure la liaison entre les administrés, les administrations et tous les services publics. Cela permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité.

MISSIONS GLOBALES
• Assurer l’accueil physique de proximité (respectueux et empathique) et téléphonique des administrés et de tout type de public
• Accompagner les administrés dans leurs démarches administratives et les aider dans la complétude de leurs dossiers (retraites, APA, MDPH, aides sociales, dossiers banque alimentaire, …)
• Assurer la liaison entre les institutions et les administrés pour qu’ils effectuent leurs multiples démarches
• Intervenir auprès des organismes (CPAM, CAF, Pôle Emploi, CARSAT, …) pour expliquer et clarifier les situations des usagers
• Mettre en relation les usagers avec l’assistante sociale de secteur en cas de besoin
• S’adapter aux évolutions réglementaires et numériques
• Participer à l’animation du réseau France Service
ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
• Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone en s’exprimant clairement et avec amabilité
• Recevoir, filtrer et orienter les administrés vers les bons interlocuteurs
• Identifier et gérer les demandes et leurs degrés d’urgence
Accompagner les administrés dans leurs démarches administratives
• Savoir identifier les besoins des administrés
• Accompagner les administrés dans la complétude des différents dossiers (retraites, APA, MDPH, aides sociales, dossiers banque alimentaire, …)
• Assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité
• Orienter le public vers les services ou organismes compétents lorsque l’agent n’est pas en mesure de répondre au besoin et/ou à la demande
Assurer la liaison entre les institutions et les administrés pour qu’ils effectuent leurs multiples démarches
• Elaborer une stratégie de contacts avec tous les partenaires (Pôle Emploi, CARSAT, CAF, …)
• Etre le lien entre les administrés et les institutions pour les questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire, l’agent sera chargé d’aller chercher lui-même l’information auprès des partenaires et institutions via internet, téléphone, …
Participer à l’animation du réseau France Services
• Collecter les informations auprès des différents opérateurs
• Organiser des ateliers sur des thématiques précises (prestations CAF, …)
• Effectuer le suivi statistique de fréquentation
MISSIONS SECONDAIRES
• Peut être amené à participer à diverses missions d’aides au fonctionnement de la collectivité comme l’accueil physique et téléphonique en cas de sous-effectif
• Participer à toutes les tâches nécessaires au bon fonctionnement du service public

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES A L’OCCUPATION DU POSTE
Savoir-Faire
• Expérience exigée sur un poste similaire
• Capacité relationnelle empathique, écoute active (ne pas se laisser envahir par ses émotions dans le travail)
• Prise de recul dans certaines situations (se protéger)
• Faire preuve d’ouverture d’esprit et de tolérance
• Maitriser les techniques d’accueil, savoir mettre à l’aise
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des conflits
• Anticiper les conséquences des évènements de certaines situations
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles avec le public (être résistant au stress)
• Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer les priorités
• Savoir écouter et reformuler
• Savoir rendre compte à la hiérarchie
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir gérer son temps et organiser les plannings
• Maîtriser l’informatique et plus spécialement internet et les logiciels bureautiques
Savoir-Etre
• Rigueur, organisation et efficacité
• Patience, prise de recul et sens de la diplomatie
• Qualités d’accueil, d’écoute et d’empathie
• Respect de la confidentialité et discrétion
• Autonomie, efficacité et disponibilité
• Sens du service public
REMUNERATION
Salaire statutaire sur grade de catégorie C (filière administrative)
COMPETENCES ET EXPERIENCES
Conseiller(ère) en économie sociale et familiale (DECSF) – Le BEP Carrières Sanitaires et Sociales serait un plus
Une expérience sur un poste d’action sociale et maîtrise des techniques de l’accueil de public sensible est souhaitée

CONDITIONS DU RECRUTEMENT

Prise de fonction au 2 septembre 2024