Chargé Support Centre de service (H/F)
Offre n° O017260605001574
Publiée le 05/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous !
Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.
Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local.
Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.
Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (60 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.
Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.
Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local.
Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.
Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (60 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
2, rue des rochers, Saintes (Charente-Maritime (17))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
05/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Chargé Support Centre de service (H/F) réceptionne l’ensemble des sollicitations des adhérents de Soluris, assure l’escalade des appels d’assistance ou d’incidents et garantit la bonne réponse apportée aux adhérents selon les engagements de Soluris.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
• Réceptionner les appels et enregistrer les demandes des adhérents dans l’outil dédié
• S’assurer de comprendre le besoin de l’adhérent, et reformuler la demande
• Qualifier et prioriser l’appel
• Créer les tickets assistance et incidents
• Orienter et assister les adhérents au regard de leurs demandes
• Résoudre les demandes d’assistance « standard » et le cas échéant, assurer l’escalade des demandes d’assistance et d’incidents vers les niveaux 2 et 3 selon les procédures définies
• Suivre la bonne résolution des demandes d’assistance et des incidents en conformité avec les engagements de Soluris
• Assurer les rappels téléphoniques
• Superviser les tickets, leurs délais de traitement et leur suivi d’avancement
• Clôturer les dossiers traités
• Réceptionner les appels et enregistrer les demandes des adhérents dans l’outil dédié
• S’assurer de comprendre le besoin de l’adhérent, et reformuler la demande
• Qualifier et prioriser l’appel
• Créer les tickets assistance et incidents
• Orienter et assister les adhérents au regard de leurs demandes
• Résoudre les demandes d’assistance « standard » et le cas échéant, assurer l’escalade des demandes d’assistance et d’incidents vers les niveaux 2 et 3 selon les procédures définies
• Suivre la bonne résolution des demandes d’assistance et des incidents en conformité avec les engagements de Soluris
• Assurer les rappels téléphoniques
• Superviser les tickets, leurs délais de traitement et leur suivi d’avancement
• Clôturer les dossiers traités
Profils recherchés
Savoir faire :
• Capacité à travailler en équipe
• Gérer les appels conflictuels
• Recueil de besoins utilisateurs
• Résoudre des dysfonctionnements selon des fiches de résolution
• Prise en main à distance
• Polyvalence
• Formation de publics non techniques aux outils numériques
Savoir être :
• Goût de l'assistance et du transfert de compétences
• Qualités relationnelles / pédagogie
• Sens de l’écoute
• Réactivité
• Organisation et rigueur
• Prise de recul
• Empathie
• Respect des règles et procédures
Connaissances :
• Environnement des collectivités territoriales
• Messagerie
• Internet
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs classiques
• Expérience de la hotline (centre d’appels)
- Formation initiale : BAC pro informatique ou administratif ou BAC+ 2 en informatique ou autres
- Expérience : un an minimum en collectivité, et ou chez un éditeur, et ou en centre d’appel ou centre de service.
Conditions de travail :
Horaires de travail : 39h00 hebdomadaires, ouvrant droit à jours de réduction du temps de travail, du lundi au vendredi, en journée
Poste sédentaire localisé à Saintes, en Charente-Maritime.
Avantages :
Participation employeur à la garantie prévoyance (maintien de salaire) et complémentaire santé
Adhésion au Comité National d’Action sociale
Titres restaurants
Régime indemnitaire
• Capacité à travailler en équipe
• Gérer les appels conflictuels
• Recueil de besoins utilisateurs
• Résoudre des dysfonctionnements selon des fiches de résolution
• Prise en main à distance
• Polyvalence
• Formation de publics non techniques aux outils numériques
Savoir être :
• Goût de l'assistance et du transfert de compétences
• Qualités relationnelles / pédagogie
• Sens de l’écoute
• Réactivité
• Organisation et rigueur
• Prise de recul
• Empathie
• Respect des règles et procédures
Connaissances :
• Environnement des collectivités territoriales
• Messagerie
• Internet
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs classiques
• Expérience de la hotline (centre d’appels)
- Formation initiale : BAC pro informatique ou administratif ou BAC+ 2 en informatique ou autres
- Expérience : un an minimum en collectivité, et ou chez un éditeur, et ou en centre d’appel ou centre de service.
Conditions de travail :
Horaires de travail : 39h00 hebdomadaires, ouvrant droit à jours de réduction du temps de travail, du lundi au vendredi, en journée
Poste sédentaire localisé à Saintes, en Charente-Maritime.
Avantages :
Participation employeur à la garantie prévoyance (maintien de salaire) et complémentaire santé
Adhésion au Comité National d’Action sociale
Titres restaurants
Régime indemnitaire
Contact et modalités de candidature
Contact
0546923905
Informations complémentaires
Les personnes intéressées peuvent faire acte de candidature en transmettant un CV et une lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Président, en précisant la référence de l'offre et l'intitulé du poste.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.