Chargé de relation clientèle, référent de l'outil métier et de l'agence en ligne
Offre n° O018251223001492
Publiée le 23/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Préfecture du département DU CHER (18), et troisième ville de la région Centre, Bourges compte 71 155 habitants appelés Berruyers et couvre une superficie de 68,74 km2.
Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Ville verte, Bourges est une des villes les plus verdoyantes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.
Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.
Les 1200 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, animation, culturelle, médico-sociale, sécurité, sociale, sportive, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec les affaires civiles, l'enfance, la petite enfance, l'entretien des espaces verts et la propreté urbaine, la protection de l'ordre public, la jeunesse, les sports, la culture, l'action sociale, les soins infirmiers à domicile avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.
Rejoindre notre collectivité, c'est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.
Sous l'impulsion des élus, la Direction des Ressources Humaines accorde beaucoup d'importance à la reconversion des agents en demande de mobilité.
Le bien-être au travail et les évolutions de carrière sont au cœur de nos préoccupations.
Nous rejoindre c'est tout cela, et bien plus encore !
Nous sommes ouverts aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée.
Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Ville verte, Bourges est une des villes les plus verdoyantes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.
Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.
Les 1200 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, animation, culturelle, médico-sociale, sécurité, sociale, sportive, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec les affaires civiles, l'enfance, la petite enfance, l'entretien des espaces verts et la propreté urbaine, la protection de l'ordre public, la jeunesse, les sports, la culture, l'action sociale, les soins infirmiers à domicile avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.
Rejoindre notre collectivité, c'est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.
Sous l'impulsion des élus, la Direction des Ressources Humaines accorde beaucoup d'importance à la reconversion des agents en demande de mobilité.
Le bien-être au travail et les évolutions de carrière sont au cœur de nos préoccupations.
Nous rejoindre c'est tout cela, et bien plus encore !
Nous sommes ouverts aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
23 BOULEVARD DU MARECHAL FOCH, Bourges (Cher (18))
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
23/01/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Pour répondre à l’augmentation des demandes et à l’évolution de la réglementation, le secteur Relations Clientèle adapte son organisation afin d’offrir un service de proximité, tout en accompagnant la transition vers le numérique.
Dans ce cadre les missions de l’agent seront d’améliorer la qualité du service rendu aux usagers, d’être force de proposition dans l’évolution de l’outil métier et en tant que référent, de suivre et de développer l’agence en ligne (portail Web) dédié aux usagers du service public de l’eau
Dans ce cadre les missions de l’agent seront d’améliorer la qualité du service rendu aux usagers, d’être force de proposition dans l’évolution de l’outil métier et en tant que référent, de suivre et de développer l’agence en ligne (portail Web) dédié aux usagers du service public de l’eau
Missions / conditions d'exercice
Référent secteur du portail WEB et du développement de l’agence en ligne
- Animer le projet de développement de l’agence en ligne en lien étroit avec la DUNSI et la responsable de
secteur
- Faciliter l’accès des usagers à une information claire, fiable et actualisée
- Améliorer l’expérience en ligne en garantissant un portail simple, ergonomique et pratique
- Recueillir et analyser les besoins ou suggestions des usagers pour proposer des améliorations concrètes
- Assurer le suivi quotidien des demandes des usagers
- Mobiliser les services internes ou le prestataire pour des réponses rapides et adaptées
Référent secteur de l’outil métier
- Expertiser les process de l’outil métier (Anémone)
- Développer et mettre en place les process d’utilisation
- Structurer et mettre en œuvre les indicateurs du secteur d’activité (statistiques métiers, règlementaires comme
Le Rapport sur le Prix et la Qualité du Service)
Activités front office
- Participer à la permanence de l’accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels
signalés
Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l’instruction d’un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou des réclamations
Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d’activité
- Préparer les dossiers spécifiques
- Animer le projet de développement de l’agence en ligne en lien étroit avec la DUNSI et la responsable de
secteur
- Faciliter l’accès des usagers à une information claire, fiable et actualisée
- Améliorer l’expérience en ligne en garantissant un portail simple, ergonomique et pratique
- Recueillir et analyser les besoins ou suggestions des usagers pour proposer des améliorations concrètes
- Assurer le suivi quotidien des demandes des usagers
- Mobiliser les services internes ou le prestataire pour des réponses rapides et adaptées
Référent secteur de l’outil métier
- Expertiser les process de l’outil métier (Anémone)
- Développer et mettre en place les process d’utilisation
- Structurer et mettre en œuvre les indicateurs du secteur d’activité (statistiques métiers, règlementaires comme
Le Rapport sur le Prix et la Qualité du Service)
Activités front office
- Participer à la permanence de l’accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels
signalés
Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l’instruction d’un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou des réclamations
Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d’activité
- Préparer les dossiers spécifiques
Profils recherchés
- Diplôme BAC à BAC +2 -Gestion des Entreprises et des administrations, Relations clientèles
- Faire preuve de méthode et d’organisation
- Disposer de capacité d’analyse, de synthèse et d’aisance rédactionnelle
- Maîtriser les applications et outils numériques
- Apprécier le travail en équipe
- Disposer d’aptitudes prononcées aux relations humaines et au service public
- Permis B
- Faire preuve de méthode et d’organisation
- Disposer de capacité d’analyse, de synthèse et d’aisance rédactionnelle
- Maîtriser les applications et outils numériques
- Apprécier le travail en équipe
- Disposer d’aptitudes prononcées aux relations humaines et au service public
- Permis B
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Lettre de motivation + CV obligatoire
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.