Sous l'autorité de la Direction de Corrèze Autonomie, le superviseur territorial est chargé de:
* Assurer l'encadrement technique et hiérarchique des Coordinateurs de Proximité des Parcours Autonomie de son territoire d'intervention
* Planifier l'activité de chaque coordinateur de son territoire d'intervention et de garantir la continuité
de service
* Gérer les situations complexes et les réclamations
* Améliorer l'efficience de l'organisation et la qualité des réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers
* Assurer l'animation en territoire des Coordinateurs de Proximité et du partenariat
* Participer à son niveau à la mise en oeuvre, le pilotage, le suivi, l'évaluation des actions du Schéma Départemental de l'Autonomie qui relèvent de la coordination de proximité

Encadrement d'une équipe de coordinateurs de Proximité des Parcours Autonomie
* Planifier l'ensemble des interventions qui nécessitent le recours à un Coordinateur de Proximité à l'aide de l'outil métier ad'hoc pour garantir le traitement de tous les appels entrants à Corrèze Autonomie
* Prendre en charge et traiter les appels orientés par Corrèze Autonomie et mobiliser le bon interlocuteur via l'outil métier (Ticketing)
* Vérifier le traitement de toutes les demandes et clôturer chaque fiche d'appel
*Etablir un reporting régulier de son secteur d'intervention
* Organiser et planifier les activités des Coordinateurs pour une réponse fluide et rapide de l'ensemble des usagers : aide administrative, repérage, information des publics ; suivi/accompagnement
et coordination ; effectivité des aides ; actions de prévention etc...
* Apporter expertise et appui technique aux Coordinateurs
* Assurer une présence régulière sur les sites de l'équipe pour accompagner les professionnels, suivre l'activité et animer le collectif de travail.
* Veiller à la qualité, la réactivité et l'adéquation des réponses et de l'accompagnement des usagers sur chaque territoire
* Organiser la gestion des urgences et la sortie d'hospitalisation en lien avec les Coordinateurs
* Travailler en coopération avec le réseau des partenaires internes et externes
* Participer, en qualité de personne ressource à l'optimisation de l'organisation de l'activité
et à la maîtrise de l'environnement numérique par ses collaborateurs

Assurer un accompagnement renforcé des situations complexes et traiter les réclamations téléphoniques des usagers
* Superviser et accompagner le Coordinateur de Proximité dans la gestion de la situation
* Participer si besoin au traitement des situations
* Traiter les réclamations téléphoniques et en faire le suivi, l'analyse et compléter par les actions nécessaires

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance du service public Corrèze Autonomie
* Recenser et saisir l'ensemble des besoins exprimés sur son territoire dans la base de données Départementale
* Etablir et partager le diagnostic des besoins de son territoire d'activité
* Développer et augmenter les suivis de parcours et les accompagnements par déclinaison
des sollicitations reçus par "Corrèze autonomie"
* Réaliser le reporting de données nécessaires en lien avec les demandes de la Direction de "Corrèze Autonomie"
* Participer à la préparation des événements en lien avec la vie de la direction (ex : Assises de l'Autonomie) et à la mise en oeuvre du Schéma Départemental de l'Autonomie.
* Veiller à la mise en oeuvre, au pilotage, au suivi et à l'évaluation des actions du Schéma Départemental de l'Autonomie qui relèventde la compétence et des missions des Coordinateurs de Proximité de Parcours de l'Autonomie

Activités complémentaires
* Travailler en binôme avec un autre superviseur et assurer son remplacement en cas d'absence, selon l'organisation définie.
* Contribuer aux échanges de pratiques et à l'harmonisation des méthodes au sein de l'équipe des six superviseurs.