• Participe aux projets de déploiement des équipements informatiques et téléphoniques sur les sites départementaux et les collèges de Côte-d'Or.

• Participe à la gestion des équipements informatiques et téléphoniques des sites départementaux et des collèges :

o Configure,
o Installe et met en service,
o Reconditionne ou réforme,
o Réalise les mises à jour sous EasyVista,
o Veille à maintenir les locaux d'intégration en bon ordre.

• Participe à la résolution des incidents et au traitement des demandes formulés par les agents départementaux et les collèges :

o Diagnostique et résout les incidents en télémaintenance ou intervention de proximité sur les sujets :
 poste de travail,
 tablette,
 système d'impression,
 téléphonie fixe et mobile,
 applications et logiciels,
 équipements réseaux,

o Traite les demandes en télémaintenance ou intervention de proximité conformément à la qualification réalisée par le responsable.
o Escalade les incidents et les demandes au niveau 3 dès lors qu'ils ne peuvent être traités au niveau 2.

• Réalise les contrôles journaliers





• Accompagne les utilisateurs :

o Assiste les utilisateurs,
o Sensibilise les utilisateurs au respect de la charte informatique, des règles de bonnes pratiques et règles de dotation de matériel.

• Participe à l'alimentation de la base de connaissance du Service Assistance et Médiation numérique :

o Rédige les documents solutions,
o Rédige les procédures techniques,
o Met en ligne les documents sous la base de connaissance EasyVista,
o Informe les agents du service de l'existence des documents.

• Assure une veille technologique

• Déploie et raccorde les équipements réseaux :

o Déploie les actifs de distribution, les switchs, les bornes Wifi,
o Administre les switchs de distribution selon les procédures en vigueur,
o Administre les équipements Wifi via les outils dédiés à la plateforme.

• Assure la gestion et le suivi du parc matériel :

o Participe au processus d'identification/qualification des besoins et de commande de matériels pour les agents départementaux et les collèges,
o Assure la gestion des stocks et des livraisons,
o Assure le rôle de Chef de Projet Utilisateur sur le logiciel ITSM Easyvista

CONTEXTE PARTICULIER OU SPECIFIQUE AU POSTE :
- Déplacements fréquents dans les collèges et/ou les autres sites du Département.
- Présence à titre exceptionnel (projet de déploiement, incident etc...) en dehors des plages horaires habituelles.
- Contraintes horaires à la participation au backoffice sur les plages 8h-12h et 13h30-17h30.
- Contact avec les élus et/ou les principaux de collèges dans le cadre de l'assistance informatique.