Chargé d’accueil et d’information et Assistant(e) en aide humaine
Offre n° O022240410000575
Publiée le 10/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DES COTES D'ARMOR
9 place du Général de Gaulle - CS 42371
22023 SAINT-BRIEUC CEDEX 1
9 place du Général de Gaulle - CS 42371
22023 SAINT-BRIEUC CEDEX 1
Construction et entretien des collèges, aménagements routiers, soutien aux personnes en difficulté ou handicapées de tous âges, action sociale, enfance et famille, personnes âgées, infrastructures, culture, citoyenneté européenne ou encore lecture publique, les missions du Département ont des impacts concrets sur la vie quotidienne en Côtes d'Armor.
En nous rejoignant, vous œuvrez pour une collectivité proche de ses territoires et de ses habitants, dont les services se répartissent principalement entre l'hôtel du Département à Saint-Brieuc et cinq Maisons du Département à Dinan, Guingamp/Paimpol/Rostrenen, Lannion, Loudéac, Saint-Brieuc/Lamballe.
Travailler au Département, c'est aussi s'inscrire dans une organisation souple et bienveillante, attentive à la qualité de vie au travail de son personnel.
Quel que soit votre profil, venez nous faire partager votre expérience et mettre votre savoir-faire, votre énergie, votre créativité au service des Costarmoricains.
En nous rejoignant, vous œuvrez pour une collectivité proche de ses territoires et de ses habitants, dont les services se répartissent principalement entre l'hôtel du Département à Saint-Brieuc et cinq Maisons du Département à Dinan, Guingamp/Paimpol/Rostrenen, Lannion, Loudéac, Saint-Brieuc/Lamballe.
Travailler au Département, c'est aussi s'inscrire dans une organisation souple et bienveillante, attentive à la qualité de vie au travail de son personnel.
Quel que soit votre profil, venez nous faire partager votre expérience et mettre votre savoir-faire, votre énergie, votre créativité au service des Costarmoricains.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
PLERIN
Poste à pourvoir le
01/06/2024
Date limite de candidature
10/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Maison Départementale des Personnes Handicapées recrute un Chargé d’accueil et d’information et Assistant en aide humaine (H/F) par voie contractuelle dans le cadre d'emploi des adjoints administratifs, au Service pôle accueil & information
CDD de droit public 3 ans
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE
La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les personnes en situation de handicap. Elle assure les missions d’information, d’accueil, d’évaluation des besoins de compensation, d’attribution des prestations, d’orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle.
DESCRIPTION DU POSTE
Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l'autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l’agent a pour principale mission d’accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d’Armor.
CDD de droit public 3 ans
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE
La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les personnes en situation de handicap. Elle assure les missions d’information, d’accueil, d’évaluation des besoins de compensation, d’attribution des prestations, d’orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle.
DESCRIPTION DU POSTE
Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l'autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l’agent a pour principale mission d’accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d’Armor.
Missions / conditions d'exercice
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la MDPH
• Accueillir, écouter et identifier la demande de l’usager, reformuler et favoriser l’expression de sa demande (moyenne de 110 appels et 25 à 40 personnes accueillies physiquement par jour)
• Renseigner l’usager sur l’ensemble des droits auxquels il peut prétendre et lui apporter des réponses conformes à ses requêtes et à son « type » de handicap
• Apporter un 1er niveau d’information à l’usager sur l’état d’avancement de son dossier
• Aider à la complétude des demandes de compensation
• Orienter le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
• Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d’une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Effectuer la gestion du courrier : dépouillement et tri du courrier
Relever le courrier de la boîte mails de la MDPH : réponses directes aux usagers ou gestion du flux
2. Effectuer la fonction d'Assistant(e) en aide humaine auprès de la Conseillère technique (40%) :
L'agent assiste la Conseillère technique handicap de la MDPH dans le cadre de la compensation d'un handicap visuel, pour la réalisation de diverses tâches administratives non accessibles via les outils informatiques et qui nécessitent de multiples recherches :
• Consultation des dossiers, alimentation des bases de données, recherches documentaires
• Appui pour la réalisation finalisée et la mise en forme des documents réalisés par la conseillère, notamment des diaporamas.
• Appui à l'appropriation par une présentation orale des documents graphiques, tableaux, logigrammes,
• Il/elle assure par ailleurs un appui ponctuel et une présence lors des déplacements complexes à organiser.
• Accueillir, écouter et identifier la demande de l’usager, reformuler et favoriser l’expression de sa demande (moyenne de 110 appels et 25 à 40 personnes accueillies physiquement par jour)
• Renseigner l’usager sur l’ensemble des droits auxquels il peut prétendre et lui apporter des réponses conformes à ses requêtes et à son « type » de handicap
• Apporter un 1er niveau d’information à l’usager sur l’état d’avancement de son dossier
• Aider à la complétude des demandes de compensation
• Orienter le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
• Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d’une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Effectuer la gestion du courrier : dépouillement et tri du courrier
Relever le courrier de la boîte mails de la MDPH : réponses directes aux usagers ou gestion du flux
2. Effectuer la fonction d'Assistant(e) en aide humaine auprès de la Conseillère technique (40%) :
L'agent assiste la Conseillère technique handicap de la MDPH dans le cadre de la compensation d'un handicap visuel, pour la réalisation de diverses tâches administratives non accessibles via les outils informatiques et qui nécessitent de multiples recherches :
• Consultation des dossiers, alimentation des bases de données, recherches documentaires
• Appui pour la réalisation finalisée et la mise en forme des documents réalisés par la conseillère, notamment des diaporamas.
• Appui à l'appropriation par une présentation orale des documents graphiques, tableaux, logigrammes,
• Il/elle assure par ailleurs un appui ponctuel et une présence lors des déplacements complexes à organiser.
Profils recherchés
Savoirs (connaissances et technicités) :
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Writer et Calc, logiciels métiers (IODAS)) messagerie, usage d'internet, car toute la gestion des documents est dématérialisée (outil : Multigest).
• Bonne connaissance de la navigation Web et appétence pour l’accessibilité numérique
• Connaissance des différents dispositifs concernant le handicap et les missions de la MDPH
Savoirs-faire (pratiques professionnelles) :
• Savoir gérer des accueils parfois complexes (émotivité et agressivité des personnes par exemple) tout en gardant son calme et le professionnalisme nécessaire
• Savoir identifier la nature et le degré d’urgence d’une demande
• Autonome dans la recherche des informations et l’analyse de leur fiabilité
Savoir-être (qualités) :
• Goût pour le travail en équipe et le partage de l'information,
• Aptitude à la relation adaptée au public : Capacité de communication
• Discrétion/Neutralité/respect du secret professionnel
• Gestion du stress et de l’accueil de publics fragiles
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Writer et Calc, logiciels métiers (IODAS)) messagerie, usage d'internet, car toute la gestion des documents est dématérialisée (outil : Multigest).
• Bonne connaissance de la navigation Web et appétence pour l’accessibilité numérique
• Connaissance des différents dispositifs concernant le handicap et les missions de la MDPH
Savoirs-faire (pratiques professionnelles) :
• Savoir gérer des accueils parfois complexes (émotivité et agressivité des personnes par exemple) tout en gardant son calme et le professionnalisme nécessaire
• Savoir identifier la nature et le degré d’urgence d’une demande
• Autonome dans la recherche des informations et l’analyse de leur fiabilité
Savoir-être (qualités) :
• Goût pour le travail en équipe et le partage de l'information,
• Aptitude à la relation adaptée au public : Capacité de communication
• Discrétion/Neutralité/respect du secret professionnel
• Gestion du stress et de l’accueil de publics fragiles
Contact
Informations complémentaires
CONDITIONS D’EXERCICE
- Résidence administrative : MDPH 22 – 3 rue Villiers-de-l'Isle-Adam 22194 Plérin
- Service : Pôle Accueil & Information (PAI) à 60 % et Pôle ressources à 40 %
- Cadre d’emploi et grade : Catégorie C - Adjoint administratif territorial
- Statut : CDD 3 ans de Droit Public (possibilité de CDIsation au terme d’un délai de 6 ans)
- Temps de travail : 100%
- Horaires d’ouverture au public (présence obligatoire) : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
- Conditions de rémunération : traitement indiciaire + régime indemnitaire
- Activité sédentaire ou mobile : Sédentaire avec des déplacements occasionnels (Permis exigé)
- Poste soumis à la badgeuse : Oui
AVANTAGES
-25 jours de congés annuels et possibilité de 21 jours de RTT pour un 39 heures (au prorata de la présence et de la quotité de travail)
-Horaires flexibles
-Télétravail envisageable en fonction des besoins du service (1 à 2 jours), après 6 mois d’ancienneté
-Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé
-Remboursement des abonnements de transport domicile-travail à hauteur de 75 %
- Droits aux prestations du CNAS
CONTACT
Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter Madame Anne Reboux – Directrice déléguée anne.reboux@mdph.cotesdarmor.fr . Tél : 07 63 07 50 15
Les personnes intéressées par ce poste devront adresser leur candidature (lettre de motivation -CV- Diplôme -dernier bulletin de salaire- les 3 dernières évaluations de l’entretien annuel) à Monsieur le Président de la MDPH par courriel : anne.reboux@mdph.cotesdarmor.fr
ou courrier : MDPH - 3 rue Villiers-de-l'Isle-Adam CS 50401 - 22194 PLERIN cedex jusqu'au 10/05/2024
- Résidence administrative : MDPH 22 – 3 rue Villiers-de-l'Isle-Adam 22194 Plérin
- Service : Pôle Accueil & Information (PAI) à 60 % et Pôle ressources à 40 %
- Cadre d’emploi et grade : Catégorie C - Adjoint administratif territorial
- Statut : CDD 3 ans de Droit Public (possibilité de CDIsation au terme d’un délai de 6 ans)
- Temps de travail : 100%
- Horaires d’ouverture au public (présence obligatoire) : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
- Conditions de rémunération : traitement indiciaire + régime indemnitaire
- Activité sédentaire ou mobile : Sédentaire avec des déplacements occasionnels (Permis exigé)
- Poste soumis à la badgeuse : Oui
AVANTAGES
-25 jours de congés annuels et possibilité de 21 jours de RTT pour un 39 heures (au prorata de la présence et de la quotité de travail)
-Horaires flexibles
-Télétravail envisageable en fonction des besoins du service (1 à 2 jours), après 6 mois d’ancienneté
-Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé
-Remboursement des abonnements de transport domicile-travail à hauteur de 75 %
- Droits aux prestations du CNAS
CONTACT
Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter Madame Anne Reboux – Directrice déléguée anne.reboux@mdph.cotesdarmor.fr . Tél : 07 63 07 50 15
Les personnes intéressées par ce poste devront adresser leur candidature (lettre de motivation -CV- Diplôme -dernier bulletin de salaire- les 3 dernières évaluations de l’entretien annuel) à Monsieur le Président de la MDPH par courriel : anne.reboux@mdph.cotesdarmor.fr
ou courrier : MDPH - 3 rue Villiers-de-l'Isle-Adam CS 50401 - 22194 PLERIN cedex jusqu'au 10/05/2024
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.