Savoir (boite à outils) :
- Règles de syntaxe, de grammaire et d'orthographe ;
- Techniques et outils de communication ;
- Organisation et activités des services ;
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet ;
- Techniques de régulation ;
- Techniques d'écoute ;
- Langue étrangère (anglais) ;
- Organigramme de la collectivité ;
- Techniques de recherche documentaire ;
- Techniques de capitalisation, de classement de documents et d'archivage ;
- Techniques de base d'assemblage de documents ;
- Techniques de secrétariat (dactylographie, écriture abrégée, prise de notes, etc.) ;
- Vocabulaire professionnel du service ;
- Logiciels de bureautique ;
- Notions d'organisation et de gestion du temps ;
- Activité, fonctionnement et partenaires du service ;
- Instances de décision de la collectivité ;
- Procédures administratives.
- Procédures comptables et administratives financières ;
- Règles comptables et budgétaires ;
- Règles essentielles du droit public et les principales jurisprudences (chambre régionale des comptes) ;
- Réglementation des marchés publics ;
- Règlementation sur l’adaptation de la société au vieillissement ;
- Nomenclatures comptables ;
- Rythme des encaissements et décaissements de la collectivité ;
- Applicatifs informatiques de gestion financière et bureautique ;
- Règles comptables ;
- Notions de base de la commande publique et des procédures de dépenses publiques ;
- Fonctionnement de la collectivité et des services ;


Savoir-faire :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- S'exprimer clairement oralement et par écrit ;
- Comprendre et reformuler les demandes ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Comprendre une langue étrangère ;
- Rechercher et mettre en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire) ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité ;
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur ;
- Rechercher et diffuser des informations, notamment réglementaires ;
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des documents ;
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services ;
- Trier, photocopier et assembler des documents ;
- Prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers ;
- Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques ;
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
- Respecter les délais de transmission de documents avant les réunions ;
- Classer et ordonner les dossiers et documents de manière simple et accessible à tous ;
- Opérer un tri régulier parmi les dossiers et documents ;
- Vérifier la validité des informations traitées ;
- Mettre en forme et présenter des dossiers ;
- Utiliser l'outil informatique ;
- Vérifier la conformité des procédures administratives ;
- Préparer les documents de suivi des décisions administratives.

Savoir-être :
- Sens du service public ;
- Autonomie ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens du relationnel avec le public ;
- Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ;
- Sens de l'écoute ;
- Être organisé ;
- Discrétion ;
- Patience.