Accueil physique et téléphonique du public :
 Assurer l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers du service assainissement (régie assainissement + SPANC) ;
 Suivi des dossiers administratifs des usagers, mise à jour des bases (arrivées, départs, déménagements…) ;
 Renseigner les usagers sur le fonctionnement des services assainissement collectif et non collectif, les factures émises ;
 Orienter les demandes avec le souci de faciliter les démarches de l'usager ;
 Assurer un suivi des appels reçus : tableau de recensement de la nature des appels reçus permettant de générer les interventions du service exploitation ;
 Gestion du courrier  réponse, suivi…

Traitement des dossiers et saisies des documents :
 Gérer et actualiser une base d'informations et de données ;
 Assurer le suivi administratif des contrats d'abonnement au service ainsi que la facturation des consommations et prestations diverses ;
 Connaître et appliquer les techniques de secrétariat (prise de note, mise en forme de courriers…) ;
 Vérifier la validité des informations traitées ;
 Contrôler les informations, connaitre les procédures internes ;
 Elaborer des données statistiques en lien avec le logiciel de facturation.