Apprenti en informatique / support utilisateurs (F/H)

Offre n° O025260520001249
Publiée le 20/05/2026

Synthèse de l'offre

La Région Bourgogne-Franche-Comté agit au quotidien au sein de ses huit départements : Côte-d’Or, Doubs, Haute-Saône, Jura, Nièvre, Saône-et-Loire, Territoire de Belfort, Yonne. Elle œuvre, entre autres, pour les transports, l’environnement, l’économie locale… Fière de ses habitants, de ses territoires et de ses savoir-faire, elle porte des politiques publiques ambitieuses et impactantes afin de préparer l’avenir pour ses 2.8 millions d’habitants.

Des agent.es avant tout
La Région Bourgogne-Franche-Comté peut compter sur près de 4500 agent·es investis, répartis au sein des sièges administratifs de Besançon et Dijon, de ses 128 lycées et de ses antennes départementales.

Son action
À la Région, ce sont plus de 70 métiers différents qui se côtoient pour faire avancer le territoire.
Finances, numérique, communication… Vous aimez concevoir des projets, suivre des dossiers, contribuer à la mise en œuvre de politiques publiques ? Au sein de cette collectivité les secteurs d’intervention sont multiples !
Accueil, entretien, maintenance, restauration…il existe aussi une diversité de métiers techniques pour assurer le bon fonctionnement de ses lycées. Profil débutant ou expérimenté, ici tout le monde a sa place.

Ses valeurs
Travailler pour la Région, c’est agir concrètement pour les habitantes et habitants de Bourgogne-Franche-Comté. Soutenir les lycéens, les usagers, celles et ceux qui portent des projets. C’est contribuer à un service public plus humain, plus proche, plus utile. À la Région, chacune et chacun agit au sein d’un collectif qui partage les mêmes valeurs : l’humain, l’engagement et la volonté de faire bouger les lignes.

Bienvenue à la Région
Rejoindre la Région c’est pouvoir exercer son métier dans un cadre de travail solide, qui respecte votre équilibre vie pro/vie perso. Chaque jour, la Région agit pour que vos conditions de travail soient à la hauteur de votre engagement. Tout est mis en place pour vous donner envie de tenter l’aventure Région !
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Boulevard de la trémouille, Dijon (Côte d'Or (21))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
12/06/2026
Type d'emploi
Contrat d'apprentissage / PACTE
Durée de la mission
24 mois

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Apprenti(e)
Ouvert aux contractuels
Oui (Contrat d'apprentissage)
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
DESCRIPTIF DU POSTE

Vous cherchez une alternance en informatique / support utilisateurs ?
Vous préparez une formation de niveau 5 en informatique (type BTS SIO, BUT informatique ou équivalent) ?
👉C’est ici que ça se passe : la Direction des Systèmes d’Information vous propose une alternance au cœur du support informatique et de la gestion des environnements utilisateurs, sur le site de Dijon.

La Région Bourgogne-Franche-Comté est une collectivité territoriale qui s’appuie sur un système d’information structurant pour accompagner ses politiques publiques et assurer le bon fonctionnement de ses services.
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des outils numériques utilisés par l’ensemble des agents de la collectivité.

Pourquoi rejoindre le service Relations Utilisateurs ?
Vous travaillerez au sein d’une équipe de 13 agents.
Vous intégrerez une équipe dédiée au support informatique de proximité, en lien direct avec les utilisateurs internes.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions (et votre terrain d’apprentissage)

Les missions seront ajustées en lien avec votre formation.

1. Support et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques

2. Gestion des incidents
- Prendre en charge et qualifier les tickets dans l’outil de gestion
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
- Contribuer à l’amélioration du traitement des demandes

3. Gestion du parc informatique
- Participer au suivi et à la mise à jour de l’inventaire du matériel
- Préparer et configurer les postes de travail
- Installer les logiciels et outils standards

4. Logistique et interventions de proximité
- Installer, déplacer ou remplacer le matériel informatique
- Participer aux opérations de déménagement de postes utilisateurs



Ce que vous allez apprendre
Au cours de votre apprentissage, vous développerez :
• Les fondamentaux du métier de technicien support et réseau
• Les méthodes de diagnostic et résolution d’incidents informatiques
• L’utilisation d’outils de ticketing et de gestion de parc
• La maîtrise des environnements de travail (poste utilisateur, réseau, logiciels métiers)
• Les bonnes pratiques de support en environnement professionnel structuré
• Le travail en équipe au sein d’un service informatique de production
Profils recherchés
APTITUDES REQUISES

Etudiant(e) en formation informatique de niveau 5 (BTS SIO, BUT informatique ou équivalent)
Intérêt pour les environnements techniques et le support utilisateurs
Connaissances de base en matériel informatique et systèmes d’exploitation
Rigueur, organisation et sens du service
Bon relationnel et esprit d’équipe

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
VOS AVANTAGES

35 heures / semaine, horaires flexibles, action sociale avec chèque déjeuner, CNAS, association du personnel, participation complémentaire santé.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après une étude des candidatures par la Direction des Ressources Humaines, une pré-sélection est transmise à la direction concernée. Les personnes retenues à l’issue seront reçues en entretien en présentiel par un jury composé a minima de 2 personnes, dont le/la maître·sse d’apprentissage et la chargée de mission apprentissage.

Contact et modalités de candidature

Contact
03 80 44 35 82
Informations complémentaires
Pour candidater, merci d'adresser un curriculum vitae détaillé et une lettre de motivation précisant la référence du poste,
par voie dématérialisée sur le site internet www.bourgognefranchecomte.fr/rubrique « offres d'emploi »
avant le 12/06/2026
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter TROUSSARD Morgane, chargé·e de la procédure de recrutement au 03 80 44 35 82.

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.