Référent accueil
Offre n° O026260721001089
Publiée le 21/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
8 boulevard Rémy Roure, Romans-sur-Isère (Drôme (26))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
23/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.
La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.
Le Centre Communal d’Action Sociale de Romans-sur-Isère regroupe les services en charge des problématiques sanitaires et sociales.
Dans ce cadre, le pôle Solidarité du Centre Communal d’Action recherche un référent accueil du service solidarité (h/f) pour manager les agents d’accueil, assurer l’accueil des usagers au sein du service des solidarités, l’information et l'orientation du public vers les ressources locales ou organismes compétents, l’instruction de la domiciliation administrative des personnes sans domicile stable.
La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.
Le Centre Communal d’Action Sociale de Romans-sur-Isère regroupe les services en charge des problématiques sanitaires et sociales.
Dans ce cadre, le pôle Solidarité du Centre Communal d’Action recherche un référent accueil du service solidarité (h/f) pour manager les agents d’accueil, assurer l’accueil des usagers au sein du service des solidarités, l’information et l'orientation du public vers les ressources locales ou organismes compétents, l’instruction de la domiciliation administrative des personnes sans domicile stable.
Missions / conditions d'exercice
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
• Sous la responsabilité de la directrice adjointe du CCAS, vous serez le référent accueil physique et téléphonique du public de la Maison des Solidarités, vous garantirez une orientation efficace vers les services compétents et prises de rendez-vous pour les professionnels de la Maison des solidarités,
• Vous encadrerez une équipe de deux agents et vous gérerez les moyens humains et techniques du service, tout en appliquant les procédures et les consignes de sécurité,
• Vous traiterez les demandes administratives (domiciliation, cartes Citébus…) via les logiciels métiers spécialisés (Domifa, Millesime, Acropolis…) en assurant le suivi des dossiers y compris les rapports réglementaires,
• Vous détecterez les difficultés d’accès aux droits ou aux soins des usagers et vous les orienterez vers les dispositifs adaptés, tout en maintenant à jour la base documentaire du service,
• Vous participerez aux réunions internes et collaborerez avec les partenaires institutionnels (CAF, Préfecture, DDETS) pour fluidifier le fonctionnement du service.
• Vous assurerez le suivi et l’analyse des indicateurs d’activité et de performance du service (accueil du public aides sociales, accompagnement, partenariats, billetterie sociale et tableaux de bord),
• Vous suivrez également les réclamations et les résultats des enquêtes de satisfaction afin d’évaluer et d’améliorer la qualité du service.
• Sous la responsabilité de la directrice adjointe du CCAS, vous serez le référent accueil physique et téléphonique du public de la Maison des Solidarités, vous garantirez une orientation efficace vers les services compétents et prises de rendez-vous pour les professionnels de la Maison des solidarités,
• Vous encadrerez une équipe de deux agents et vous gérerez les moyens humains et techniques du service, tout en appliquant les procédures et les consignes de sécurité,
• Vous traiterez les demandes administratives (domiciliation, cartes Citébus…) via les logiciels métiers spécialisés (Domifa, Millesime, Acropolis…) en assurant le suivi des dossiers y compris les rapports réglementaires,
• Vous détecterez les difficultés d’accès aux droits ou aux soins des usagers et vous les orienterez vers les dispositifs adaptés, tout en maintenant à jour la base documentaire du service,
• Vous participerez aux réunions internes et collaborerez avec les partenaires institutionnels (CAF, Préfecture, DDETS) pour fluidifier le fonctionnement du service.
• Vous assurerez le suivi et l’analyse des indicateurs d’activité et de performance du service (accueil du public aides sociales, accompagnement, partenariats, billetterie sociale et tableaux de bord),
• Vous suivrez également les réclamations et les résultats des enquêtes de satisfaction afin d’évaluer et d’améliorer la qualité du service.
Profils recherchés
VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC :
• Titulaire d’un BTS ou d’un BAC technologique, vous avez une expérience confirmée dans l’accueil du public (secteur social, médico-social) à titre professionnel ou bénévole,
• Vous faites preuve d’écoute, de neutralité et de réactivité face aux situations sensibles (accueil de public précaire sans domicile stable),
• Dans l’idéal, vous connaissez les procédures de prévention et secours civiques niveau 1 (PSC1),
• Vous êtes capable de manager votre unité en contribuant au travail en équipe, en étant force de proposition dans la recherche d’amélioration des process et de la qualité du service,
• Vous avez un bon sens du relationnel et vous entretenez et développez de bon rapport avec les partenaires locaux, associatifs et institutionnels,
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des logiciels (Malléo/IODAS, DOMIFA, logiciel courrier, gestion des plannings, messagerie, base documentaire).
• Titulaire d’un BTS ou d’un BAC technologique, vous avez une expérience confirmée dans l’accueil du public (secteur social, médico-social) à titre professionnel ou bénévole,
• Vous faites preuve d’écoute, de neutralité et de réactivité face aux situations sensibles (accueil de public précaire sans domicile stable),
• Dans l’idéal, vous connaissez les procédures de prévention et secours civiques niveau 1 (PSC1),
• Vous êtes capable de manager votre unité en contribuant au travail en équipe, en étant force de proposition dans la recherche d’amélioration des process et de la qualité du service,
• Vous avez un bon sens du relationnel et vous entretenez et développez de bon rapport avec les partenaires locaux, associatifs et institutionnels,
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des logiciels (Malléo/IODAS, DOMIFA, logiciel courrier, gestion des plannings, messagerie, base documentaire).
Contact et modalités de candidature
Contact
04.75.05.51.16 ou 04.75.05.51.28
Informations complémentaires
Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie B ou C.
• Temps de travail à 37 H hebdomadaire, 12 JRTT, régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste,
• Titres restaurant, CNAS,
• 13ème mois pour les agents titulaires,
• Participation mutuelle santé et prévoyance labellisées,
• Prime de performance énergétique et de satisfaction des usagers,
• Forfait mobilité durable.
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.16. ou 04.75.05.51.28.
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) par courriel : recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier à l’attention de Madame la Présidente du CCAS - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex
• Temps de travail à 37 H hebdomadaire, 12 JRTT, régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste,
• Titres restaurant, CNAS,
• 13ème mois pour les agents titulaires,
• Participation mutuelle santé et prévoyance labellisées,
• Prime de performance énergétique et de satisfaction des usagers,
• Forfait mobilité durable.
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.16. ou 04.75.05.51.28.
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) par courriel : recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier à l’attention de Madame la Présidente du CCAS - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex
Adresse de l'employeur
CCAS ROMANS
>8 boulevard Rémy Roure
26100 Romans sur isere
>8 boulevard Rémy Roure
26100 Romans sur isere
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.